百千佳创建难点梳理与考评要点解析 【授课时长】 3课时 【授课方式】 PPT + 案例分析 + 视频观摩 + 互动答疑 【授课目标】 1、梳理评优创建中存在的共性难题 2、详细解读考评标准中的检核要点 3、树立服务文化打造的基本思路 4、提高2020年千佳创建档案的制作水平 5、提高千佳创建的成功率 【课程大纲】 导引 思考:千佳创建与星级、百佳创建的差异点 一、千佳创建的重要作用与核心价值 (一)全面提升网点的业务竞争力 (二)全面加强内部的核心管控力 (三)全面提高社会各界的赞誉度 (四)全面改善客户的综合满意度 (五)全面强化员工队伍的再升级 二、创优中常见的10大共性问题 (一)混乱:厅堂布局与动线规划 (二)脱节:顶层设计与落地执行 (三)重复:设计创意与亮点呈现 (四)牵强:文化建设与个性塑造 (五)应付:档案编排与文稿撰写 (六)颠倒:创建准备与迎检准备 (七)薄弱:现场检查与录像抽检 (八)木讷:自有资源与外部借力 (九)匮乏:管理技巧与推进方式 (十)片面:主要矛盾与问题解决 三、2020年银行业千佳创建的难点提示(9大模块) (一)网点环境纳入全员的常态化管理 (二)服务设施要有全量配置思维 (三)服务功能要深入挂钩消保要求 (四)对人的管理在细节上决出高低 (五)岗位规范追求对标的精细化 (六)服务制度体系的制定和落地 (七)服务文化建设成体系化 (八)业绩考评分值变化大 (九)社会责任避免数量的堆积 四、2020年千佳创建趋势预测 (一)细节决定成败 (二)差异决定高度 (三)合力方能成功
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