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牛箐:百千佳创建难点梳理与考评要点解析

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百千佳创建难点梳理与考评要点解析
【授课时长】
3课时
【授课方式】
PPT + 案例分析 + 视频观摩 + 互动答疑
【授课目标】
1、梳理评优创建中存在的共性难题
2、详细解读考评标准中的检核要点
3、树立服务文化打造的基本思路
4、提高2020年千佳创建档案的制作水平
5、提高千佳创建的成功率
【课程大纲】
导引
思考:千佳创建与星级、百佳创建的差异点
一、千佳创建的重要作用与核心价值
(一)全面提升网点的业务竞争力
(二)全面加强内部的核心管控力
(三)全面提高社会各界的赞誉度
(四)全面改善客户的综合满意度
(五)全面强化员工队伍的再升级
二、创优中常见的10大共性问题
(一)混乱:厅堂布局与动线规划
(二)脱节:顶层设计与落地执行
(三)重复:设计创意与亮点呈现
(四)牵强:文化建设与个性塑造
(五)应付:档案编排与文稿撰写
(六)颠倒:创建准备与迎检准备
(七)薄弱:现场检查与录像抽检
(八)木讷:自有资源与外部借力
(九)匮乏:管理技巧与推进方式
(十)片面:主要矛盾与问题解决
三、2020年银行业千佳创建的难点提示(9大模块)
(一)网点环境纳入全员的常态化管理
(二)服务设施要有全量配置思维
(三)服务功能要深入挂钩消保要求
(四)对人的管理在细节上决出高低
(五)岗位规范追求对标的精细化
(六)服务制度体系的制定和落地
(七)服务文化建设成体系化
(八)业绩考评分值变化大
(九)社会责任避免数量的堆积
四、2020年千佳创建趋势预测
(一)细节决定成败
(二)差异决定高度
(三)合力方能成功

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