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《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》 2020年是中国银行业协会千佳网点的评选年！各省的检查工作进入到尾声，如何规范高效的准备迎检工作，针对检查中发现的问题及时进行整改，关乎后续暗访检查的成败，也关乎以后现场检查的直接成效。因此，有针对性的进行人员、区域、物品、制度、文化等方面的专项提升，对创建网点来说已刻不容缓！ 【课程收益】 1、帮助找到网点弱点，明确工作重心； 2、指明迎检核查要点，做好迎检准备； 3、总结网点突出问题，进行专业辅导。 【课程对象】 协会检查组成员、创建单位的相关负责人、大堂经理、客户经理、营销经理等一线员工。 【课程时长】1天（6课时） 【课程大纲】 一、各级和各省银协检查中的常见扣分点 1、网点功能分区：不合理，不科学 2、物品摆放：不定位，不适宜 3、信息安全保护：不到位，不规范 4、大堂管理：不及时，不补位 5、柜面服务：不持续，不到位 6、档案建设：不系统，不真实 7、服务基础管理：不扎实，不落地 8、经营业绩：不达标，不变通 9、消保与社会责任履行：不自愿，不详细 10、服务文化建设：不深入，不个性 11、迎检准备：不充分，不科学 12、员工问答：不备战，不灵活 13、迎检材料：不对路，不实用 14、现场解说：不变通，不特色 二、《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系及评分标准》的逐条解读 1、第一模块 2、第二模块 3、第三模块 4、第四模块 5、第五模块 6、第六模块 7、第七模块 8、第八模块 9、第九模块
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