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银行舆情风险管理及危机公关策略 【授课目标】 1、帮助银行中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略 2、帮助网点一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识 3、为总行相关处室提供解决思路和方法 4、为各级分行及外阜分行的管理部门提供解决思路和方法 【授课方式】 视频教学 + PPT讲授 + 案例分析 + 课堂讨论 + 团队作业 【授课时长】 3课时（半天） 【授课内容】 一、舆情概念及理论 1、广义概念和狭义概念 2、“舆论场”概念 二、银行业舆情工作的核心环节及要点 1、舆情的形成过程 2、舆情的传播规律 3、舆情研判 三、舆情应对9大主要策略 1、积极且乐观面对 2、信息有效公开 3、适时回应舆情 4、谨慎梳理汇报 5、鼓励本土化处理 6、善用“切割”战术 7、积极发展“盟友” 8、利用网络互动规律 9、妥善与媒体沟通 四、银行危机管理的路径及思路 1、银行危机处理时应避免的陷阱 2、危机处理10大原则 3、银行危机沟通的7大策略及方法 五、银行舆情危机的案例及总结 1、自然灾害事件处理分析 2、网点意外事件处理分析 3、客户意外事件处理分析 六、互动与总结
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