一、合规操作风险概念特点
1、操作风险的概念与特点 (1)操作风险的概念 (2)操作风险的特点 案例:严厉检查未发现,事后客户来报告 2、操作风险的七种具体事件 3、什么是柜面操作风险? 4、柜面操作风险主要表现形式 (1)柜面主要存在那些风险点? (2)柜面业务操作不经意间常犯的错误及其后果
二、前台易发案件风险警示 本节主要分析员工主动作案 1、外部欺诈风险案例分析 2、员工盗取空白重要凭证案例警示分析 3、员工侵占客户资金及盗取库款案例警示分析 4、员工参与非法集资风险案例警示分析 | 5、员工违规担保及印章管理案例警示分析 6、员工非法出售客户信息案例警示分析 7、利用个人账户过渡大额资金案例分析 8、案件形成原因分析 |
1、外部欺诈风险案例分析 (1)最常见的外部欺诈类型? 案例:外部欺诈骗领导,强令员工去违规 (2)外部欺诈防范要求 (3)人行261号文件防范电信诈骗解读 (4)人行2019年86号文解读 2、柜员盗取空白重要凭证案例警示分析 (1)空白重要凭证管理主要风险点 案例:爱慕虚荣失操守,铤而走险套存单 案例:套取存单为诈骗,伙同犯罪教训惨 (2)空白重要凭证管理要点 案例:前台重要凭证管理差错案例分析 3、员工侵占客户资金及盗取库款案例警示 (1)层出不穷的挪用客户资金案 案例:挪用资金去赌球,锒铛入狱悔一生 案例:伪造理财说明书,实挪用客户资金 案例:迷恋网赌生贪念,虚存资金挪公款 (2)《刑法》有关规定 (3)职业道德教育案例:树立正确的世界观、人生观、价值观 4、员工参与非法集资风险案例分析 (1)非法集资的主要形式与利益链 (2)非法集资风险分析 案例:某行员工参与非法集资得不偿失 案例:自制理财协议书,柜员违规成囚徒 (3)非法集资贯用的手段 案例:发生在我们身边的事儿 (4)银行员工参与非法集资的特点 案例:欲望膨胀当掮客,害人害己陷牢笼 案例:某银行柜员参与非法集资得不偿失 (5)非法集资多涉嫌内外勾结 案例:集资诈骗危害大,员工参与受刑罚 (6)银监会严禁员工参与非法集资的“八不得” 5、员工违规对外担保及印章管理风险案例警示分析 (1)层出不穷的银行员工违规担保案件 案例:员工担保盖行章,银行被判担责任 案例:作废印章不销毁,银行依然担责任 案例:网点印章管理乱,行长趁机来作案 (2)如何防范员工违规担保? (3)印章管理要点 思考:用印机一定安全吗? 6、非法出售客户信息案例分析 (1)员工出售客户信息的主要特点 案例:操作柜员售信息,央视爆光被判刑 案例:贪图小利毁前程,非法泄密担刑责 案例:帮助他人查地址,最终酿成情杀案 (2)客户信息泄露的主要渠道 案例:外包人员售信息,非法获利二十万 (3)国务院令631号《征信业管理条例》处罚规定 (4)如何防范客户信息泄密? 7、利用个人账户过渡客户资金案例分析 (1)利用个人账户过渡客户资金风险点 案例:协助客户还贷款,抄短线资金被套 案例:违规揽存谋私利,丢掉工作负刑责 (2)员工出借账户代客过渡资金主要形式 8、案件形成原因分析
三、柜面业务操作风险防范 本节主要分析员工违规操作形成案件 1、现金业务差错管理与防范 2、冲抹账业务风险案例防范 3、前台反洗钱客户身份识别风险防范 4、信用卡业务风险防范 5、电子银行业务风险防范及案例分析 6、单位结算账户管理风险案例分析 | 7、自助设备操作风险防范及案例分析 8、挂失及代办业务风险分析 9、协助查冻扣业务风险案例分析 10、网点负责人授意员工违规操作案例分析 11、银行前台舆情风险防控 12、前台安全生产相关制度要求 |
1、前台现金业务差错管理与防范 (1)现金业务差错的主要类型 (2)如何培养正确的操作习惯? (3)前台柜员机具使用操作规范 案例:柜面前台现金业务差错案例分析 2、冲抹账业务风险防范 (1)冲抹账的主要成因 案例:客户原因抹账业务风险案例分析 案例:柜员操作操作失误形成抹账案例分析 (2)冲抹账风险防范要点 (3)违规的业务纠错 案例:欺骗授权销凭证,咎由自取被处罚 案例:13年前的业务凭证 (5)正确的业务纠错 案例:办错冲正我心安 3、前台反洗钱客户身份识别风险防范 (1)客户身份识别主要风险点 案例:开户信息不严审,千里之外被投诉 (2)金融机构反洗钱的三大核心职责 (3)什么是洗钱? (4)洗钱的上游犯罪有那些? (5)洗钱的三个阶段 案例:上海潘某团伙洗钱案 (6)《反洗钱法》相关法律法规摘要 (7)人行检查反洗钱主要存在的问题 (8)大额和可疑交易识别分析 (9)基层网点反洗钱工作重点 (10)防范假冒他人身份证的七点技巧 (11)和银行业务相关的各类证件防伪 4、前台信用卡业务风险防范 (1)信用卡申请主要风险点 案例:信用卡欠债七万,银行追债不用还 案例:申请审查流形式,集中办卡被诈骗 (2)如何防范信用卡办卡风险? 5、电子银行业务风险防范及案例分析 (1)电子银行业务主要风险点 案例:网银介质交他人,客户受损遭索赔 案例:印鉴审核不严格,注册网银盗存款 (2)电子银行业务办理环节风险防控 6、单位结算账户风险管理 (1)对公业务印鉴片管理主要存在风险点 (2)对公客户身份识别案例分析 案例:法人代表是老人,年轻人代理开户 (3)单位结算账户电话确认尽职调查要求 (4)企业账户可疑交易分析 (5)预留印鉴管理失职案例 案例:预留印鉴未入柜,他人伪造盗资金 案例:疏于印鉴严审核,大额资金被诈骗 (6)如何防范对公业务风险 案例:前台对公业务差错案例分析 (7)异地单位银行结算账户开户要求 (8)对账工作基本规定及风险防控 (9)银发【2019】41号《中国人民银行关于取消企业银行账户许可的通知》摘要 (10)最新《企业银行结算账户管理办法》摘要 7、自助设备操作风险防范案例分析 (1)自助设备管理主要风险点 案例:柜员机管理失控,专管员监守自盗 案例:双人加钞如虚设,顺手牵羊盗库款 (2)自助柜员机外部欺诈案例 案例:自助机上贴通告,诱骗客户做转账 案例:孖卡装置摄像头,复制盗刷银行卡 (3)自助设备管理要求及风险防控措施 8、挂失及委托代办业务风险 (1)挂失业务风险点 案例:柜员审核不认真,储蓄存款被冒领 案例:老年客户办挂失,失而复得生纠纷 (2)挂失受理过程风险纠纷 案例:前台挂失业务处理不规范案例分析 (5)代理挂失风险点 案例:不规范的授权书 案例:上门核实走形式,空白纸上按手印 (5)《继承法》涉及当事人相关法律规定 (6)继承人公证查询相关规定 (7)银行挂失相关规定摘要 (8)无民事行为能力客户代办注意事项 (9)特殊客户监护人如何确定? 案例:前台代签字风险案例分析 9、协助查冻扣业务风险 (1)查冻扣协助执行风险点 案例:冒充法官划资金,严格审核揭骗局 (2)查冻扣相关资料审核 (3)有权查询冻结扣划的机关单位 (4)新《民诉法》协助执行相关规定 案例:协助执行逆操作,冻结存款引风险 (5)前台查冻扣业务风险案例分析 (6)协助查冻扣注意事项 (7)协助查冻扣相关法律法规 10、网点负责人授意员工违规操作案例分析 案例:为营销授意违规,埋风险集体受罚 案例:讲义气指使作假,失工作咎由自取 11、银行前台舆情风险防控 (1)容易产生舆情的方面 案例:员工解释不到位,抬着病人改密码 案例:提高网银动户率,银行被报强消费 (2)舆情风险处理流程 12、前台安全生产相关制度要求 (1)安全生产管理要求 案例:安全检查留死角,钱箱被抢酿大祸
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