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王恪:银行网点柜面案防合规操作风险防控

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一、合规操作风险概念特点


1、操作风险的概念与特点
  (1)操作风险的概念
  (2)操作风险的特点
  案例:严厉检查未发现,事后客户来报告
2、操作风险的七种具体事件
3、什么是柜面操作风险?
4、柜面操作风险主要表现形式
(1)柜面主要存在那些风险点?
(2)柜面业务操作不经意间常犯的错误及其后果


二、前台易发案件风险警示
    本节主要分析员工主动作案
  
1、外部欺诈风险案例分析
  
2、员工盗取空白重要凭证案例警示分析
  
3、员工侵占客户资金及盗取库款案例警示分析
  
4、员工参与非法集资风险案例警示分析
  
  
5、员工违规担保及印章管理案例警示分析
  
6、员工非法出售客户信息案例警示分析
  
7、利用个人账户过渡大额资金案例分析
  
8、案件形成原因分析


1、外部欺诈风险案例分析
(1)最常见的外部欺诈类型?
  案例:外部欺诈骗领导,强令员工去违规
(2)外部欺诈防范要求
(3)人行261号文件防范电信诈骗解读
(4)人行2019年86号文解读
2、柜员盗取空白重要凭证案例警示分析
    (1)空白重要凭证管理主要风险点
  案例:爱慕虚荣失操守,铤而走险套存单
  案例:套取存单为诈骗,伙同犯罪教训惨
(2)空白重要凭证管理要点
  案例:前台重要凭证管理差错案例分析
    3、员工侵占客户资金及盗取库款案例警示
(1)层出不穷的挪用客户资金案
案例:挪用资金去赌球,锒铛入狱悔一生
  案例:伪造理财说明书,实挪用客户资金
案例:迷恋网赌生贪念,虚存资金挪公款
(2)《刑法》有关规定
(3)职业道德教育案例:树立正确的世界观、人生观、价值观
    4员工参与非法集资风险案例分析
(1)非法集资的主要形式与利益链
(2)非法集资风险分析
  案例:某行员工参与非法集资得不偿失
      案例:自制理财协议书,柜员违规成囚徒
    (3)非法集资贯用的手段
     案例:发生在我们身边的事儿
    (4)银行员工参与非法集资的特点
      案例:欲望膨胀当掮客,害人害己陷牢笼
      案例:某银行柜员参与非法集资得不偿失   
    (5)非法集资多涉嫌内外勾结
      案例:集资诈骗危害大,员工参与受刑罚
    (6)银监会严禁员工参与非法集资的“八不得”
    5、员工违规对外担保及印章管理风险案例警示分析
    (1)层出不穷的银行员工违规担保案件
  案例:员工担保盖行章,银行被判担责任
  案例:作废印章不销毁,银行依然担责任
      案例:网点印章管理乱,行长趁机来作案
    (2)如何防范员工违规担保?
    (3)印章管理要点
      思考:用印机一定安全吗?
    6、非法出售客户信息案例分析
(1)员工出售客户信息的主要特点
      案例:操作柜员售信息,央视爆光被判刑
      案例:贪图小利毁前程,非法泄密担刑责
      案例:帮助他人查地址,最终酿成情杀案
(2)客户信息泄露的主要渠道
案例:外包人员售信息,非法获利二十万
(3)国务院令631号《征信业管理条例》处罚规定
(4)如何防范客户信息泄密?
7、利用个人账户过渡客户资金案例分析
(1)利用个人账户过渡客户资金风险点
  案例:协助客户还贷款,抄短线资金被套
  案例:违规揽存谋私利,丢掉工作负刑责
(2)员工出借账户代客过渡资金主要形式
   8、案件形成原因分析


三、柜面业务操作风险防范
本节主要分析员工违规操作形成案件
  
1、现金业务差错管理与防范
  
2、冲抹账业务风险案例防范
  
3、前台反洗钱客户身份识别风险防范
  
4、信用卡业务风险防范
  
5、电子银行业务风险防范及案例分析
  
6、单位结算账户管理风险案例分析
  
7、自助设备操作风险防范及案例分析
  
8、挂失及代办业务风险分析
  
9、协助查冻扣业务风险案例分析
  
10、网点负责人授意员工违规操作案例分析
  
11、银行前台舆情风险防控
  
12、前台安全生产相关制度要求


1、前台现金业务差错管理与防范
(1)现金业务差错的主要类型
(2)如何培养正确的操作习惯?
(3)前台柜员机具使用操作规范
案例:柜面前台现金业务差错案例分析
2、冲抹账业务风险防范
(1)冲抹账的主要成因
案例:客户原因抹账业务风险案例分析
案例:柜员操作操作失误形成抹账案例分析
(2)冲抹账风险防范要点
    (3)违规的业务纠错
      案例:欺骗授权销凭证,咎由自取被处罚
      案例:13年前的业务凭证
    (5)正确的业务纠错
案例:办错冲正我心安
3、前台反洗钱客户身份识别风险防范
(1)客户身份识别主要风险点
  案例:开户信息不严审,千里之外被投诉
   (2)金融机构反洗钱的三大核心职责
   (3)什么是洗钱?
   (4)洗钱的上游犯罪有那些?
   (5)洗钱的三个阶段
       案例:上海潘某团伙洗钱案
   (6)《反洗钱法》相关法律法规摘要
   (7)人行检查反洗钱主要存在的问题
    (8)大额和可疑交易识别分析
    (9)基层网点反洗钱工作重点
    (10)防范假冒他人身份证的七点技巧
    (11)和银行业务相关的各类证件防伪
    4、前台信用卡业务风险防范
(1)信用卡申请主要风险点
  案例:信用卡欠债七万,银行追债不用还
  案例:申请审查流形式,集中办卡被诈骗
    (2)如何防范信用卡办卡风险?
    5、电子银行业务风险防范及案例分析
    (1)电子银行业务主要风险点
      案例:网银介质交他人,客户受损遭索赔
案例:印鉴审核不严格,注册网银盗存款
    (2)电子银行业务办理环节风险防控
    6、单位结算账户风险管理
(1)对公业务印鉴片管理主要存在风险点
(2)对公客户身份识别案例分析
  案例:法人代表是老人,年轻人代理开户
(3)单位结算账户电话确认尽职调查要求
(4)企业账户可疑交易分析
(5)预留印鉴管理失职案例
案例:预留印鉴未入柜,他人伪造盗资金
案例:疏于印鉴严审核,大额资金被诈骗
(6)如何防范对公业务风险
  案例:前台对公业务差错案例分析
(7)异地单位银行结算账户开户要求
(8)对账工作基本规定及风险防控
(9)银发【2019】41号《中国人民银行关于取消企业银行账户许可的通知》摘要
(10)最新《企业银行结算账户管理办法》摘要
7、自助设备操作风险防范案例分析
(1)自助设备管理主要风险点
  案例:柜员机管理失控,专管员监守自盗
  案例:双人加钞如虚设,顺手牵羊盗库款
(2)自助柜员机外部欺诈案例
  案例:自助机上贴通告,诱骗客户做转账
  案例:孖卡装置摄像头,复制盗刷银行卡
(3)自助设备管理要求及风险防控措施
8、挂失及委托代办业务风险
    (1)挂失业务风险点
      案例:柜员审核不认真,储蓄存款被冒领
  案例:老年客户办挂失,失而复得生纠纷
(2)挂失受理过程风险纠纷
案例:前台挂失业务处理不规范案例分析
(5)代理挂失风险点
  案例:不规范的授权书
  案例:上门核实走形式,空白纸上按手印
(5)《继承法》涉及当事人相关法律规定
(6)继承人公证查询相关规定
(7)银行挂失相关规定摘要
(8)无民事行为能力客户代办注意事项
(9)特殊客户监护人如何确定?
  案例:前台代签字风险案例分析
    9、协助查冻扣业务风险
(1)查冻扣协助执行风险点
      案例:冒充法官划资金,严格审核揭骗局
    (2)查冻扣相关资料审核
(3)有权查询冻结扣划的机关单位
(4)新《民诉法》协助执行相关规定
      案例:协助执行逆操作,冻结存款引风险
(5)前台查冻扣业务风险案例分析
(6)协助查冻扣注意事项
(7)协助查冻扣相关法律法规
10、网点负责人授意员工违规操作案例分析
  案例:为营销授意违规,埋风险集体受罚
  案例:讲义气指使作假,失工作咎由自取
    11、银行前台舆情风险防控
    (1)容易产生舆情的方面
      案例:员工解释不到位,抬着病人改密码
      案例:提高网银动户率,银行被报强消费
    (2)舆情风险处理流程
12、前台安全生产相关制度要求
(1)安全生产管理要求
  案例:安全检查留死角,钱箱被抢酿大祸


     

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