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张广辉:优秀的银行柜员是这样工作的

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优秀的银行柜员是这样工作的
【课程背景】
有思想,方能行之久远;有策略,方能攻防兼备;有方法,方能进退自如,本堂课程,旨在告诉大家,一个优秀的银行柜员应该怎样去工作、学习、生活和成长;真正优秀的银行员工是在柜员的岗位历练成长起来的,把柜员作为事业的起点,职业发展是一个渐进的过程。
柜员是走向银行家的第一级别台阶,需要我们静下心来,沉淀下去,才能一步一个脚印地走香职业生涯的高点,这是本堂课要告诉大家的重要经验之一。
【课程受益】                                                                                 
1.    树立正确的职业价值观
2.细节成就自我
3.塑造成功者的样子
【课程对象】银行柜员及其他岗位人员
【课程时长】(6小时)
【课程大纲】
第一章:把柜员作为事业的起点
²  增加岗位的“默认选项”
²  做团队建设的“核心系统”
²  建立同事间的“拆借市场”
²  启动独立工作“程序”
²  增加岗位的“所有者权益”
²  自觉增加岗位“监控”
第二章:把形象印在客户的脑海里
²  通过气质提升自己的“面值”
²  保持“票面”的整洁度
²  打造“资深”品质
²  保持礼仪的“汇率水平”
²  与客户始终处于“在线”状态
²  让客户找到识别“水印”
第三章:把服务当作生活的方式
²  细节服务勿“欠息”
²  与客户共享快乐“分红”
²  “预置”客户的需求
²  帮客户“通关”
²  为自己的服务“限时”
²  与客户的心灵“签约”
第四章:把操作规程变成岗位习惯
²  设置自己的岗位“认证码”
²  主动挑战“极限”
²  设立追赶的“标杆”
²  升级岗位“模板”
²  实现岗位操作“标准化”
²  把自己打造成岗位“一卡通”
第五章 把工作当成自己的事
²  让工作激情永不“签退”
²  将工作职责“置顶”
²  让手上的工作及时“结账”
²  主动做他人的“B角”
²  让工作随时“兑现”
²  不做岗位“贴现”
第六章:把未来放进今天的努力中
²  提高岗位“市值”
²  积累岗位的职业“资本”
²  提高自己的“变现”能力
²  面向未来自觉“加载”
²  提高岗位工作的“备付率”
²  保持良好的“运行”状态
n  视频赏析
²  个人梦想与实现路径的演讲
²  如何看待职业价值与财富的关系

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