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郑文茵《客户经理全面沟通训练》

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《客户经理全面沟通训练》
【课程介绍】通过对沟通的系统认识,加强客户经理在工作中的沟通技巧,课程采用理论与训练结合的方式,主要针对学员目前的问题设计系列案例、游戏来分享感悟。
【课程目标】提升客户经理的的沟通技巧及沟通心态,理顺与客户的信息沟通系统,让企业内各层面的关系更顺畅,管理有效性加强。
【课程对象】客户经理
【课程时间】1-2天
【授课方式】采用完全互动式的教学方式,深入浅出的讲解,完全的员工案例解决,完全轻松的互动交流,游戏、角色扮演及案例的全面拉动。
【课程特点】
以感悟及案例解决为主线,课程实操性强,大部分沟通的练习
【课程实施】
课前调查+案例解决
【课程大纲】
               
一、沟通的目的和目前问题的探讨
困惑:很多人觉得自己沟通能力很强,有很大的说服力,控制力很强,但是却没有真正做到有效沟通。但大部分人是办事能力很强,但苦于不知道如何与各层面的人沟通。
内容点:
1、沟通的目的
l  清晰表达自己的意思
l  获得别人的支持
l  表达正确的情感
l  传达工作信息
2、沟通要素
3、影响沟通的问题
二、沟通心态塑造
沟通技能很重要,但是别忽略了心态更重要,没有良好的沟通心态是没有办法做到有效沟通的。
内容点:
1、沟通心态圈分享
2、沟通心态对沟通的影响
三、沟通要点训练   
要做到有效沟通,必须保障你传递信息的正确和有效,所以提高个人的语言能力、表达能力和肢体及面部表情的能力就非常关键了!
内容点
1、语言能力的训练
2、语调和肢体动作的训练及解读
3、表达能力训练
4、
课程实施:每个学员必须都要参与训练,最后要展现。
四、沟通面面观
在职场,大家最困惑的就是如何与上司沟通,同事间的沟通总是那么难。还有最困难的莫过于与客户的沟通。
内容点:
1、     与上司沟通,你该如何做?
2、     同事间的沟通模式的建立
3、     与客户之间的沟通建立
五、沟通问题分解
  大家都对沟通心存顾忌,沟通的问题不仅仅在自己,也会存在组织,更难挑战你的内心。
内容要点:
1、沟通个人障碍:地位、信息、认知、经验等
2、如何克服障碍
六、高效沟通技巧
内容点:
1  向客户汇报技巧;
2  如何应对客户的异议;
3   面对客户投诉的技巧;
4   如何建立轻松的客我关系;
5   如何提高个人业务能力技巧;
6   面对难堪的技巧

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