| 模块 | | | |
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| • 课程介绍 • 欢迎 + 破冰 • 本课程学习的目标/流程/收益 • 工作的挑战 | | |
| • 门店管理的九大模块：员工管理、顾客服务管理、现场管理、培训管理、销售管理、商品管理、促销管理、商圈调查、信息管理 • 活动：公司的愿景、使命及策略 | | |
| • 组织结构 • 岗位职责 • 仪容仪表与礼仪规范 • 员工考评 • 活动：员工需要的特质 | | |
| • 服务标准 • 顾客服务分类 • 顾客沟通 • 客怨处理 • 客户档案的建立与应用 • 服务效果评估 • 活动：最佳服务水平 | | |
| • 整洁的环境，友善的服务 • 卫生标准 • 一天营业程序 • 活动：我们的一天 | | |
| • 培训体系的建立 • 员工上岗前培训与考核 • 定期培训与考核 • 门店日常的训练 • 讨论：上岗的三个月培训计划 | | |
| • 销售目标管理 • 销售过程管理 • 销售诊断 • 产品的分类与销售策略 • 角色扮演：如何销售到汽车修理店 | | |
| • 库存管理 • 订货 • 验收 • 库存控制 • 盘点 • 活动：安全库存的计算 | | |
| • 促销类型 • 典型的促销形式 • 促销策划前的准备 • 活动成功的要素：沟通、激励与执行 • 制定完整的促销方案 • 对促销活动进行追踪 • 活动：有哪些适合的活动目标 | | |
| • 商圈调查内容 • 评估店面的商圈 • 了解店面的优势和劣势 • 评估调查结果 • 活动：商圈调查内容 | | |
| • 信息的种类 • 信息的采集 • 信息的传递与沟通 • 活动：月报内容 | | |
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休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 |
