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凌敬忠:双赢销售谈判技巧

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双赢销售谈判技巧
概 述
谈判是最高级的销售技巧,因为销售谈判的目的在于创造双赢的结果,也就是为双方创造更高的价值,所以双赢销售谈判不是一个简单的条件交换,而是一种共同创造解决方案的协作方式,一同把饼做大而共同享受成功的结果。
由于谈判是最高级的销售技巧,也就是在一般的沟通无法达成共识的时候,就需要使用双赢销售谈判技巧。因此,双赢销售谈判技巧可以用到的场景就非常多,不论是部门之间、同事之间、客户之间、厂商之间,甚至连家庭内部都需要使用到双赢的谈判技巧。
谈判前的准备,是从谈判的基础概念开始,让学员了解什么是谈判,而谈判者是如何做出决定的。然后,透过讲师的指导使用工具,学员选择一个自己将要进行的谈判案例来进行准备,确保学员在面对对方谈判的时候,有充分的准备和知道:谈什么、怎么谈、为什么谈!本课程回依照学员的产业特性而调整课程所使用的案例。
在谈判的实践中,从谈判开场白的设计,如何探寻对方提出立场背后的利益,如何引导讨论来共同创造双赢的解决方案,如何化解对方各种不同的招数,要如何导引出最后的协议及行动方案。
学习流程
在课程中,学员将通过不同形式学习活动,来学习以下课题:(这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等
●      双赢销售谈判的基础
●      谈判前的准备
●      开始进行谈判
●      探讨立场及利益
●      共同发展备选方案
●      总结行动计划
课程收益
在课程结束后,学员将学会以下技巧及收获:
●      了解谈判的基本原则和原理
●      创造双赢销售谈判的步骤
●      破除对于谈判的一般性误解
●      如何做好谈判的准备
●      如何避开谈判的陷阱
●      寻找最佳替代方案以建立谈判的优势
●      掌握谈判准备的原则
●      如何在考虑利益、标准和筹码来建立备选方案
●      制作不同的备选方案,以利于双赢销售谈判
●      学习掌握谈判的心理学
●      如何建立开场白及议程
●      如何引导客户说出立场背后的利益
●      如何陈述解决方案的优点
●      如何与对方共同发展解决方案
●      如何处理对方使用的不同招数
●      如何利用技巧,引导对方做出承诺
《双赢销售谈判技巧》
  
模块
  
课程大纲
时间分
教学方法
课程导入
•  开场(对方)
  
•  破冰活动
  
•  研讨公约
  
•  课程介绍
  
•  讨论:学员面临的挑战是什么?
15分
•  内容讲解
  
•  猜猜看
  
•  小组讨论
第一单元
  
双赢销售谈判的基础
•  单元目的:了解双赢销售谈判的基础原理,并掌握双赢销售谈判的全貌
  
•  双赢销售谈判的目的
  
•  谈判的原因及决策者的关注点变化
  
•  发展双赢的解决方案流程
  
•  谈判的传说及陷阱
  
•  活动:
  
-  什么是双赢销售谈判?
  
-  谈判是谈什么?
60分
•  内容讲解
  
•  技巧演示
  
•  小组讨论
第二单元
  
谈判前的准备
•  单元目的:做好谈判前的准备计划,以利双赢销售谈判的进行
  
•  什么是最佳替代方案
  
•  准备工作的类型及原则
  
•  如何发展备选方案
  
•  如何找到可以参考的标准
  
•  力量与筹码的使用
  
•  活动:
  
-  做好双赢销售谈判前的准备计划
90分
•  内容讲解
  
•  技巧演示
  
•  话术准备
  
•  小组讨论
  
•  三人讨论
第三单元
  
开始进行谈判
•  单元目的:做一个好的双赢销售谈判的起点
  
•  谈判的心理学
  
•  开场白的准备
  
•  共同制定已成
  
•  活动:角色扮演
30分
•  内容讲解
  
•  技巧演示
  
•  话术准备
  
•  小组讨论
  
•  三人角色扮演
第四单元
  
探讨立场及利益
•  单元目的:引导对方说出立场背后的利益,针对利益而双赢销售谈判,而不是立场
  
•  立场及利益
  
•  问题的类型
  
•  分辨对方的立场和利益的技巧
  
•  活动:
  
-  案例分享:不可能完成的任务
  
-  角色扮演
60分
•  内容讲解
  
•  技巧演示
  
•  话术准备
  
•  小组讨论
  
•  三人角色扮演
第五单元
  
共同发展备选方案
•  单元目的:引导对方共同发展备选方案,并处理对方采取的各种招数
  
•  表述方案的优点
  
•  与对方一通发展解决方案
  
•  双方可能使用的10种安全招数
  
•  双方可能使用的20种灵活招数
  
•  活动:角色扮演
120分
•  内容讲解
  
•  技巧演示
  
•  话术准备
  
•  小组讨论
  
•  三人小组讨论
第六单元
  
总结行动计划
•  单元目的:引导对方做出承诺,并制定行动计划
  
•  进行最后的评估
  
•  递增式承诺
  
•  设定期望结果
  
•  获得承诺的问句
  
•  活动:角色扮演
15分
•  内容讲解
  
•  技巧演示
  
•  话术准备
  
•  小组讨论
  
•  三人角色扮演
休息时间:上下午各一场 15 分钟休息
  
中饭休息时间:1 个小时
总课时长度
6小时 30分

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