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TOP ONE 360度解读零售管理 搞懂微利人货场基本能力（一天） ——提升人脉≠通讯录人数！人脉管理：建立、维护和利用人脉的全面指南 讲师：何慧珊 【课程背景】 作为零售从业者的你，是否有以下吐糟？” ü 为什么我们卖得这么吃力？ ü 你看着你隔壁的店铺人头攒动，新老客人汇聚一堂，而自己店铺里客人留不住？ ü 为什么我们品牌想走高端化路线，客户还是觉得我们“土”？ ü 你觉得自己的品牌应该是最适合走高端化路线的，可是客户不买单，生意越来越难做，而且涨了价以后，原来的老客户也不高兴了。 ü 我们天天强调服务，为什么客户还是不买账？ ü 奢侈品店铺服务不就是态度客气，坐下来，端茶倒水给巧克力吗？但是用处不大啊！ ü 我怎么才能留住挑剔的顾客，并让他/她买更多？ ü 老板给的连带率复购率指标太高了，多次参加零售会议，都被他/她点名批评了，我快顶不住了！ ü 开新店为什么会手足无措，乱作一团？ ü 我们家品牌正在大航海时代里，要开好多店铺。每次开店都感觉是死去活来，好像有几百件事情要做，真是理不出个头绪。 “如果是，那你的机会来了! 你的收获： ü 360度理解零售行业各职能部门的运作原理，从整体高度把握业绩倍增的抓手。 ü 了解行业现状及趋势，对于企业未来有战略性思考。 ü 理解奢侈品行业独有的做法和逻辑，对自己走的高端化路线有所借鉴。 ü 课程根据3:2:1原理，根据企业问题调整可能干货比例 你的工具箱里将增加： ü 奢侈品FABE、奢华表达及故事叙事的技巧 ü 钟表珠宝、时装皮具店铺高逼格陈列方案 ü 让连带率翻倍的招式 ü 旗舰店、中小型门店、单一门店、快闪店等不同店铺的运营锦囊 ü 维护高端客户并促成多次成单的奥秘 ü 高大上又能带销售的活动策划宝典 ü 零售公司财务报表解码 ü 零售运营KPI分析工具 ü 数字化营销实战打法汇编 【授课形式】讲授、测评、游戏、情景演练、角色扮演、小组讨论、案例分析、活动快速通道 【培训对象】零售管理人员 【课程大纲】 第一模块：什么是“人”分析模型l 首先要承认“人”的存在再想方设法去想、去学“人”的方法 l 讨论：思考“人”的方法和“成交”的目的 l 活动：会员成本和效率 第二模块：什么是“货”分析模型 l 思考：消费群体有更丰富的商品选择， 更敏感的价格，更广泛的信息来源，对商品和品牌更少的忠诚度，难以做到以消费者为中心的品类商品管理。 l 讨论：商品结构对成交的决定性 l 案例：通过现有商品进行最优营销 l 讨论：商品规划/选品分析、新品试销/转正评估分析、商品营运追踪分析、商品更新汰换分析。 第三模块：什么是“场”分析模型l 分析主题就是门店管理涉及到的指标体系有销售完成率、销售额、客单数、客单价、损耗率、退货率、毛利率。 l 讨论：集团/区域/门店业绩排名分析、门店销售日报、门店赛马场监控、门店异常分析、门店异常推送、新开门店追踪、门店销售结构分析。 l 工具：通过企业提供数据进行小组分析及策略调整 l 活动：纠偏的成本 第四模块：零售趋势及未来发展 l 通过历年数据洞悉零售市场，把握趋势，仍将获得结构性的机会 l 讨论：商品如何突破有限性价值 l 案例：盘活现有零售方案 l 讨论：反思原则 第五模块：店面形象提升模型 l 俗话说得好：七分靠商品，三分靠营销。一家好的店铺除了商品过硬，还需要过强的营销，店面形象则是其中一个重要环节。 l 理论：运用辅助工具区域细分，合理规划 l 互动：分析任务，设定控制点，并对资源进行规划 第六模块：如何结合“人货场”模型实战分析 l 3481复盘人货场 l 组内盘活错误⾏为及正确行为分享 l 自我反省的心智环节
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