终端业绩密码--客不容缓 讲人:王雯楚 课程背景: 商场如战场,在这场没有硝烟的战争中,谁搞定顾客,谁就可以赢得市场;谁赢得了市场,谁就可以拥有“天下”。我们都知道,想要钓鱼,最重要的是鱼饵,不同种类的鱼对于鱼饵的喜好不同,想要鱼上钩,就必须站在鱼的角度考虑它喜欢吃什么,然后钓的时候就在勾上挂什么。想要搞定顾客,就必须站在顾客的角度考虑问题,知道他们心里想什么。所以,顾客行为正是连接你的眼睛和顾客心里最可靠的桥梁。随着市场竞争的日益激烈,销售人员需要掌握更多的销售技巧和策略来提高销售业绩。DISC是一种人格评估工具,可以帮助销售人员更好地理解客户的需求和行为,从而更好地与客户建立关系,促进销售。 课程收益: 1. 掌握DISC人格特质的原理与特点 2. 学会运用DISC理论与客户建立良好关系 3. 提升销售过程中的沟通与谈判技巧 4. 促进销售业绩的提升与客户满意度 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:销售人员 授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+行动学习+情景模拟+实操演练 课程大纲: 一、DISC人格特质基础 1. DISC人格特质的起源与发展 2. DISC四大人格特质的特点与行为模式 3. 如何识别不同人格特质的客户 落地工具:《行为风格测试表》 二、运用DISC理论进行销售沟通 1. 如何与D型人格特质客户建立信任 2. 如何与I型人格特质客户建立良好的沟通氛围 3. 如何与S型人格特质客户建立长期合作关系 4. 如何与C型人格特质客户确保细节的准确无误 视频展示:不同类型风格的特点分析 三、解决客户问题与提升满意度 1. 如何根据客户的人格特质解决其问题 2. 如何满足不同人格特质客户的期望 3. 如何处理客户投诉与维护客户关系 实战演练:模拟销售场景中的问题解决与沟通技巧 四、结合案例分析DISC在销售中的应用 1. 成功销售人员的DISC经验分享 2. 案例分析:如何运用DISC理论提升销售业绩与客户满意度 3. 总结与提炼:DISC销售指南的核心与实践方法
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