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张美娟《有效拜访客户》

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《有效拜访客户》课程大纲
主讲:张美娟老师
课程时长
2小时
课程大纲
第一部分:拜访前的准备
1.             拜访前的心理准备
2. 拜访前的信息准备;
Ø 客户是谁?
Ø 客户需要什么?
Ø 我能给客户什么?
Ø 客户喜欢什么?
3. 拜访前的形象准备
4. 拜访前的资料准备
Ø 产品资料
Ø 竞争对手情况了解
Ø 价值与价格平衡的能力
第二部分:拜访时的主动权把握‘
1. 精彩的开场白
2. 吸引客户的注意力
3. 激发客户的好奇心
第三部分:表达在拜访中的重要性
1. 信任是沟通的基础
2. 引导客户说需求
3.进行有效的倾听
4. 识别客户的信号
5. 关注客户的利益
6. 微笑面对否定
7. 消除客户疑虑
8. 让客户感受到利益
第四部分:有效达成合作
1.     认同客户的感受
2.     为客户寻找购买的理由
3.     把握成交的时机
4.     指导客户做出购买决定
第五部分:巧妙地话术引导
1. 开放式提问技巧
Ø 开放的目的
Ø 提出开放式问题
2.   关闭式问题的技巧
Ø 关闭的目的
Ø 如何提出关闭式问题

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