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课程名称： 《礼仪系列—政务商务礼仪》 课程收益： 1. 了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧 2. 帮助学员在政务商务场合表现大方得体，掌握如何与政务商务交往对象有效沟通并赢得尊重； 3. 本课程专门为提高银行人员的素质，通过帮助员工培养服务意识和追求卓越服务精神，塑造完 美职业形象训练优质服务礼仪与服务技巧 4. 提高银行勤务人员的服务水平和服务质量，有效提升银行的整体形象塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出； 授课方式： n 讲师讲述 n 案例精举 n 情境演练 n 小组讨论 n 视频与FLASH呈现 n 团队游 n 形体训练 培训对象：会务人员，司机，餐厅接待人员 课程大纲/要点: 第一单元：商务活动中人际交往礼仪 一、以建立良好关系为目标 n 印象管理—管理好要传递给对方的印象 n 在国际商务交往中留下美好的第一印象 n 商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声 n 商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界 n 商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语 第二单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范 一、仪容规范 n 仪容仪表的基础 n 修面：男士魅力的亮点！ n 化妆：女士职业形象的标志！（现场演练） n 职业淡妆的步骤 n 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） n 学员化妆练习和现场点评 n 仪容的禁忌 二、国际商务活动中的服饰礼仪 1. 商务正装的基本原则 n 个性原则 n 和谐原则 n 适宜原则 n TPO原则 2. 男士服饰的选择与搭配 n 西装的选择：面料、版型、图案、款式 n 衬衫的选择： n 领带：一个男士应有30条领带 n 皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时 n 手表及配饰 n 男士着装的禁忌：清洁、无异味 3. 女士职业着装 n 职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。 n 套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ n 女士穿职业套装时的技巧 n 女士穿职业套装时的配饰技巧 n 丝巾的使用方法 三、国际商务活动中的表情仪态礼仪 4. 眼神 n 角度 n 注视部位 n 变化 n 眼神的禁忌 5. 微笑 n 积极健康的心态 n 如何训练笑容 n 笑容的禁忌 6. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习 n 标准男士站姿 n 标准女士站姿 n 丁字步站姿 n 站姿禁忌 7. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习 n 标准男士坐姿 n 标准女士坐姿 n 其他坐姿 n 坐姿禁忌 8. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习 n 标准男士走姿 n 标准女士走姿 n 走姿禁忌 9. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动 10. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习 n 指示语 n 引导手势礼仪 11. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 二、接待礼仪 12. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) n 掌握接待中的引导礼仪交往中礼仪的空间距离 n 问候礼仪—一声问候传递内心的声音 n 握手礼仪—传递温暖 n 自我介绍礼仪―大方，充满自信 n 介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁 n 名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 13. 接待来访客户应注意的礼仪要点 n 接待中的次序礼仪 n 礼节性会晤座次 n 政务性会晤座次 n 乘车座次 14. 商务宴请礼仪—了解东西方差异 n 中餐礼仪 n 西餐礼仪 n 饮酒礼仪 n 中华茶礼仪 n 点菜礼仪 n 入座及退席礼仪 n 敬奉饮品礼仪 n 商务送礼品礼仪—不以昂贵为标准 15. 职场礼仪—体现企业文化 n 礼仪问候的重要性 n 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 时间安排：3课时
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