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经营型督导团队培养 ——督导能力提升三板斧 辛伟征 两点说明 1、本大纲，为标准课纲；培训意向达成后，可安排对培训组织者、需求部门、相关方、学员等各方，进行课前调研，根据客户实际需求，进行课程定制化设计。 2、为确保培训效果，持续落地实施，真正对于学员提升业务技能，发挥长效作用，建议培训后进行1-2个月的线上跟踪辅导。
课程特点
ü 系统专业，逻辑严密； n 在内容设计上专门针对门店督导人员进行设计，针对性强。在内容的组织上是由浅入深，逻辑严密。 ü 案例丰富，贴近实际。 n 每个理论教授部分，都会有演练、角色扮演等支撑，使学员不会感觉到是在学习一些空洞和遥远的理论，会因为实用、可落地而更加投入。 ü 接近实战，在演练中学习。 n 课堂理论讲授和演练、案例讨论、角色扮演、小组讨论、体验等互动环节交替。 培训方式
大约有70%是理论讲授部分，另外30%是演练、角色扮演、案例、讨论等互动环节，以帮助学员尽快理解、掌握、使用有关模型。 培训对象
本培训适用于连锁门店督导、店长。
课程大纲
开场：督导，像什么？ 1. 如果要用一种事物、动物来比喻督导的话，那么督导像什么？ 由感性问题，导入课程，引发学员思考。 第一篇 升级认知：督导价值巨大认知，是行动改变的先导。如何认识督导这个岗位，要具备什么样的心态和意识才能做好督导；为何我们的目标是成为经营型督导，要以效益为中心，具备经营者思维。1.1. 督导的角色四只手—— l 总部抓手 l 门店推手 l 员工帮手 l 经营高手 1.2. 怎样才能做好督导1.2.1. 心态l 耐心 l 责任 l 激励 l 目标 l 利他 1.2.2. 意识l 比店长更懂经营 l 比总部更了解门店 1.2.3. 思维l 经营思维 l 营销思维 l 人本思维 l 本质思维 l 算账思维 1.2.4. 资格1.2.5. 能力l 目标管理 l 善于沟通 l 时间管理 l 培训指导 l 行动学习 l 经营分析 l 办公软件 l l … 督导的要领是：沟通1.3. 何为经营型督导l 以业绩为目标 l 以效益为核心 l 顾客、员工、企业三赢 l 算账思维 l 老板思维 l 经营为主，管理为辅 第二篇 理清职责：督导责任重大 职责清晰，并清楚每一项职责的目标和工作要点，是执行的前提。督导，主要职责是什么，肩负的具体责任是什么，每一项职责的实施目标和要点是什么。2. 2.1.督导做啥l 督 l 导 l 本质上：服务 ü 在服务的过程中实现监督与控制ü 先做出贡献再进行监督与控制ü 先调查研究再提出督导建议2.2.成果目标l 门店业绩提升 l 员工能力提升 l 员工收入提升 l 个人双提升 2.3.督导的身份l 教练员（培训员） l 监察员 l 考核员 l 报告员 l 协调员 l 公关员 l 投诉的终结者 l 召集人与组织者 2.4.督导职责八大模块l 商圈顾客分析 l 布局陈列氛围 l 库存订货盘点 l 营销活动落实 l 经营数据分析 ü 目标管理l 店员开口营销 l 店内清洁整理 l 现场培训指导 ü 知识技能培训ü 行动学习ü 跟踪辅导ü EAP鼓励具体讲解每一个职责模块分项目标和实施要点。 第三篇 高效执行：督导力量强大 认知升级，职责清晰，那么如何具体开展工作呢？第三篇，将具体探讨督导工作计划、工作流程、工作形式、工作成果，全面提升督导工作能力！3. 3.1.做好工作计划l 如何制定计划 l 季度 l 月度 l 周度 l 工具：督导工作计划表 3.2.工作流程八步曲l 了解 l 观察 l 沟通 沟通最核心的原则就是能够熟练地站在对方立场考虑问题 l 共创 l 培训 l 督促 l 报告 l 复盘 具体讲解每一步实施要点与表单工具。 3.3.工作形式l 定期、不定期巡店 l 线上社群 l 线上、线下培训 l 热线电话 l 远程监控 l 秘密顾客 l 社会监督 3.4.工作输出l 表单资料 ü 问题反馈跟踪单ü 督导检查分区域清单ü 督导资料文件夹ü 现场教练培训资料ü 巡店记录表ü 出差工作汇报表ü 作业流程表l 报告 ü 巡店报告ü 督导周报ü 异常情况上报单3.5.工作条件l 门店运营手册 l 督导工作手册 4. 收尾：一份谋生的工作，还是一份事业？ 5. 世界是公平的，世界是平衡的，世界从不亏待保持学习且持续努力的人！ 知道，是没有力量的；相信并做到，才有力量！
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