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辛伟征:抓牢“二度两率”善营销——加油站现场客户营销

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抓牢二度两率善营销
——加油站现场客户营销

辛伟征

课程大纲
1.  进站率:客户为什么来
1.1.   商圈调查的两种方法
1.1.1.             大商圈调查
1.1.2.             小商圈调查
1.2.   顾客营销目标
1.2.1.             顾客全生命周期
1.3.   顾客六维分类
1.4.   顾客需求分析
1.4.1.             单位客户需求分析
1.4.2.             个人客户需求剖析
2.     满意度:如何让客户消费更多
2.1.   有温度的服务打造
2.1.1.             一声招呼好开口
2.1.2.             让顾客宾至如归的话术
2.1.3.             顾客与油站的情感连接
2.1.4.             有温度的服务情态
2.2.   顾客异议处理五步曲
2.3.   引导加满提升消费量
2.3.1.             加满促销策划
2.3.2.             引导加满话术
3.   忠诚度:如何锁定顾客
3.1.    加油卡营销秘籍
3.1.1.             暗示推销法
3.1.2.             鱼饵吸引法
3.1.3.             身份差异法
3.1.4.             算账营销法
3.2.    顾客社群营销
3.2.1.             引流建塘
3.2.2.             投食养塘
3.2.3.             捞鱼用塘
4.   转换率:如何引导消费非油品
4.1.   销售铺垫
4.1.1.             热情服务
4.1.2.             建立信任
4.2.   开口营销三步曲
4.2.1.             挖坑:引发兴趣七方法
4.2.2.             填土:优势展示
4.2.2.1.         BFABE利益焦点介绍法
4.2.2.2.         话术设计四步曲
4.2.2.3.         话术表达四个化
4.2.3.             夯实:引导成交
4.2.3.1.         顾客异议化解
4.2.3.2.         现场逼单五招

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