抓牢“二度两率”善营销 ——加油站现场客户营销
辛伟征
课程大纲
1. 进站率:客户为什么来 1.1. 商圈调查的两种方法
1.1.1. 大商圈调查
1.1.2. 小商圈调查
1.2. 顾客营销目标
1.2.1. 顾客全生命周期
1.3. 顾客六维分类
1.4. 顾客需求分析
1.4.1. 单位客户需求分析
1.4.2. 个人客户需求剖析2. 满意度:如何让客户消费更多 2.1. 有温度的服务打造
2.1.1. 一声招呼好开口
2.1.2. 让顾客宾至如归的话术
2.1.3. 顾客与油站的情感连接
2.1.4. 有温度的服务情态
2.2. 顾客异议处理五步曲
2.3. 引导加满提升消费量
2.3.1. 加满促销策划
2.3.2. 引导加满话术
3. 忠诚度:如何锁定顾客 3.1. 加油卡营销秘籍
3.1.1. 暗示推销法
3.1.2. 鱼饵吸引法
3.1.3. 身份差异法
3.1.4. 算账营销法
3.2. 顾客社群营销
3.2.1. 引流建塘
3.2.2. 投食养塘
3.2.3. 捞鱼用塘4. 转换率:如何引导消费非油品 4.1. 销售铺垫
4.1.1. 热情服务
4.1.2. 建立信任
4.2. 开口营销三步曲
4.2.1. 挖坑:引发兴趣七方法
4.2.2. 填土:优势展示
4.2.2.1. BFABE利益焦点介绍法
4.2.2.2. 话术设计四步曲
4.2.2.3. 话术表达四个化
4.2.3. 夯实:引导成交
4.2.3.1. 顾客异议化解
4.2.3.2. 现场逼单五招
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