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如何提高汽车售后服务顾客满意度 主讲：胡金华 课程目标： 通过提高汽车售后服务质量以提高客户满意度课程对象： 汽车售后服务人员 课程时长： 1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00 课程大纲： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因素 2、服务顾问对自身的认识---定位 3、服务顾问如何提高顾客满意度 三、如何正确处理投诉 1、正确认识投诉和抱怨 2、处理售后投诉的方法及案例介绍 3、危机事件的处理方法 备注：本课程将根据企业实际培训需求予以适当调整，形成唯一的解决方案。
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