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数字营销与客户关系管理 课程背景： 互联网尤其是移动互联网营销手段愈加丰富而传统营销手段式微，基于此，企业需要掌握新的营销手段支撑触达客户和进行客户关系管理。 课程收益： 可掌握数字营销发展趋势和新营销手段、新互动玩法；了解数字营销策划方案的规划和撰写思路；了解新世代消费者的信息获取和购物趋势。 课程大纲： 第一篇：数字营销趋势观察 数字时代的消费者 数字消费者群体划分 消费者数字化程度 消费者行为偏好 消费者特征 数字时代与消费者沟通路径 数字媒介环境 信息发布介质变化 信息发布平台变化 信息发布方式变化 技术与营销手法 大数据与营销规划 热点营销手段 营销新观点 大型品牌商的态度与行动 核心观点回顾 案例分享一 第二篇：世代迁移带来的思考 消费者需求变化与价值链生成 新营销四项基本原则 新营销领域涵盖与基本功能 新营销品牌力影响路径 新营销解决策略 营销变革带来的思索 移动互联网是内容的时代 内容的分类策略 内容的输出策略 内容的传播策略 产品级内容开发 品牌人格化——品牌即人 案例分享二 第三篇：基于数据分析的客户关系管理 老客户的价值 客户关系管理困境 客户关系管理总体框架与分级管理 专享体系搭建 客户关系维护与内容互动 客户关怀与客服话术体系
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