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《医院科室运营管理、业务增长暨名医名科名院塑造》实战训练营 一、培训背景根据国家卫健委公布的数据来看，2022年全国公立医院有43.5%亏损，亏损额超过1万亿元。1万亿元折合到365天，平均一天亏损将近30亿元。据不完全统计，疫情以来全国已有2000多家民营医院破产倒闭，占中国民营医疗企业总数的5%到10%。《中国卫生健康统计年鉴2021》显示，全国2.35万家非公医疗机构，一年总计亏损1300亿元，平均每家亏损高达553万元。2023年以来，民营医院的运营普遍承压，其中一级医院最为艰难，批量面临“生死抉择”；大部分二级医院经营惨淡；即便是一些头部医疗集团或三级医院，也在努力爬坡中。现在民营医院真正挣钱的，不到百分之五；处在水深火热的，有百分之二三十；面临生存压力的，超过8成。公立医院也难以幸免，多个省份的医生在网上发帖称单位降薪甚至拖欠绩效工资好几个月。那么，医院如何广开源路、扭亏为盈？ 新医改以来，政策连出大招，药品零加成、药品耗材器械集中采购、分级诊疗、中西结合、医养结合、智慧医疗、智慧服务、智慧管理、高质量发展、国家绩效考核、提升患者体验等政策层出不穷。那么，医院如何利用政策、顺势而为？ 医保支付方式改革，DRG、DIP等相继推出，倒逼医院业务模式转型升级。那么，医院如何顺势调整经营模式，提高医疗服务性收入、门诊业务尤其自费业务占比？ 随着人口出生量的持续下降，使得产科、儿科业务的持续萎缩；随着共同富裕时代的到来，使得儿保、妇保、体检、医美业务快速增长；随着人口老龄化时代的到来，使得老年医学、安宁疗护、养老业务、口腔医疗快速增长。那么，医院如何顺势调整科室布局，从存量中寻找增量？ 随着健康中国时代的到来，国家对健康教育越来越重视，部分地方已将医院和医护人员健康教育纳入绩效考核。那么，医院如何建立高质量的健康教育体系，通过健康教育传播品牌、吸引患者？ 随着微信、头条、抖音等自的崛起，使得下至小学生上至老年人都离不开手机。那么，医院如何调整宣传营销策略、有效利用自媒体引流获客传品？ 随着公域流量的获取越来越难、成本越来越高，使得私域流量越来越受到重视。那么，院科如何建立私域流量池，做好全员营销、会员营销、患者分销？ 随着人民大众生活水平的提高和移动互联网对各行各业的改造以及信息变得更透明，患者对于就医体验变得愈发注重，超越患者期望是所有医院的共性追求。那么，医院如何系统改善患者体验，开展服务营销，赢得患者口碑，提高复诊率和推荐率? 2021年6月4日《关于推动公立医院高质量发展的意见 》的文件印发，全面拉开了”公立医院从规模扩张型向质量效益型转型“的大幕，十四五期间所有的公立医院的发展方式都将从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理。那么，医院如何构建赋能业务增长的精益运营管理体系？ 2023年5月26日，国家卫健委、国家中医药管理局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动通知》各省相继出台实施方案。继2023年5月29日，国家卫健委、国家中医药管理局联合印发《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025）》，明确提出：各级卫生健康行政部门和医疗机构始终坚持以人民为中心，以公益性为导向、以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进了医疗服务提质增效。为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。医院如何构建赋能业务增长的优质服务体系？ 二、培训特色1. 版权课程。本课程为许伟明老师版权认证课程（国作登字-2022-A-10276106），为许老师多年辅导多家医院运营管理的实战经验总结和其他医院优秀运营管理经验提炼。 2. 边学边练。本课程采用卓有成效的培训方式-训练营，老师每讲一种策略都会举一到几个案例，而后学员就该策略结合学员所在单位的实际情况进行练习，在规定的时间提交作业到群内，老师打分，助教实时统计参训单位积分排名。学员在练习过程中有不懂的地方，可随时询问老师，老师进行现场指导，并对学员练习的成果进行现场随机点评，通过这样的培训模式，可最大程度确保学员活学活用，带着学习成果回去，避免传统的说教式培训的弊端“听听很激动，回去还是不会用。” 3. 讲师实战。本课程的授课老师目前担任多家医院顾问，有公立三甲也有非公二甲，顾问医院在短期内业务快速增长、屡次刷新历史最高业绩记录，并且让顾问医院的临床科室从消极被动等发展到积极主动谋发展。老师课上所讲方法和案例多为老师亲身实践、亲测有效、提炼而成。 三、培训收益1. 学习简单可复制的医院科室业务增长方法 2. 收获上百家医院科室业务增长可复制经验 3. 掌握院科业务增长的万能公式和实用工具 4. 快速掌握吸引患者就诊的内容营销方法 5. 学习200个人网地网天网业务推广网络 6. 科主任学完本课程可快速增加科室患者 7. 院领导学完本课程可快速增加医院患者 四、培训内容 | （一）医院科室增长案例分析 1. 500人的医院在方圆5公里范围内拥有10家二三级医院的白热化竞争医疗市场下，在老师的辅导下在疫情三年实现连续三年业务收入平均增长30%的秘密 2. 1000人的医院疫情期间负增长，疫情之后在老师的辅导下业务收入增长30%、并且连续多月刷新业绩记录的秘密 3. 2000人的医院疫情期间在老师的辅导下业务收入增长20%的秘密 4. 3000人的医院疫情期间在老师的辅导下年门急诊量增长40%的秘密，并且首次实现对最大竞争对手的反超 （二）医院科室增长形势分析 1. 医保控费严格 2. 收支结余减少 3. 产科儿科萎缩（苍南县中医院、宁波鄞州二院、平湖市中医院、新沂市妇幼保健计划生育服务中心、广州市番禺区新造医院） 4. 中医药更受重视 5. 预防保健更重要 6. 医养结合成主流 7. 分级诊疗更坚定（南阳南石医院） 8. 基层医疗更强大（浙江开化、山东兰山） 9. 民营医院破产加速（分享几十家案例） 10. 公立医院运营困难（分享几十家案例） 11. 降薪裁员成为常态（分享几十家案例） 12. 公立医院兼并重组（分享十几家医院） 13. 医疗机构数量增加 14. 医院竞争更加激烈（浙大一院二院邵逸夫医院、浙江省人民医院） （三）医院科室增长数据分析 1. 医院科室人均年产值多少算好？学员计算 2. 医院科室日均门诊人次多少算好？学员计算 3. 医院科室稳健的收入结构是怎么样的？案例：梅州XX医院、泗阳XX医院、邳州XX医院、柘城XX医院、德阳XX医院、四平XX医院、昭通XX医院、山东XX医院、深圳XX医院、宁波XX医院、亳州XX医院、重庆XX医院 4. 医院科室运营数据：学员按照老师给的《科室运营月报》进行上个月的数据统计，选择学员上台分析，老师点评、学员支招 5. 医院科室宣教数据：学员按照老师给的《医院宣教月报》进行上个月的数据统计，选择学员上台分析，老师点评 （四）医院科室增长理论解析 1. 医院运营含义、内容、误区、原因、目标、考核 2. 医院经营含义、原因、内容、目标、案例（武汉亚洲心脏病医院、固生堂） 3. 医院管理问题、含义、内容、目标 4. 医院科室品牌是什么？如何评价？如何建设？ 5. 为何宣传健教可以快速增长医院科室业务？案例（华西医院、西北妇女儿童医院） （五）医院科室增长团队组建 1. 医院运营部门：原因、必要、误区、岗位、职责、价值、关键、案例（襄阳襄州区人民医院 、华西医院、华西二院、滨州医学院附属医院 、武汉大学中南医院、西安交大一附院、宝石花辽阳辽化医院、 2. 医院运营助理：起源、原因、价值、定位、职责（长庚医院、华西医院、上海新华医院 、明师）、来源（吉林大学中日联谊医院、上海交通大学医学院附属新华医院）、使用（吉林大学中日联谊医院）、考核（吉林大学中日联谊医院、上海新华医院、北京清华长庚医院、明师独创的运营助理绩效考核方案）、案例（华西医院、上海新华医院、宣武医院、清华长庚医院、福建省级机关医院、吉林大学中日联谊医院、天津市第四中心医院、 滨州医学院附属医院、淮安市第一人民医院、上海市第一人民医院、南方医科大学深圳医院、黄山市人民医院、孟州市中医院、温岭市中医院、上海东方医院胆石病中心、张强医生集团） 3. 医院经营团队：问题、架构、考核、资格、招聘、培训、案例（武汉存济口腔医院、吉林大学第一医院母婴保健护理中心、郑州中心医院、周口妇产医院、兰溪百城医院、广西国际壮医医院、嘉兴市第一医院） 4. 医院运营中心：学员自行画出医院科室增长团队组织架构 （六）医院科室增长产品设计 1. 医院产品是什么？医院产品运营做什么？医疗服务产品化是什么？ 2. 如何准确地从患者口中知道你医院科室的真实疗效？ 3. 高质量的专病如何打造？专病建设路径，专病诊疗方案案例和模版，100个左右专病 4. 高质量的专项如何建设？专项建设路径、10个左右专项、专项诊疗方案案例和模版 5. 中西医如何高质量结合？快速提高医院科室中医收入的秘诀和案例 （七）医院科室增长方法应用 l 科室经营效益差的9个原因 1. 医院科室经营策略 1.1. 增加收入来源：香港大学深圳医院、树兰医疗、美国医院、浙大一院、浙大儿童医院、新昌县中医院、佛山市南海区第九人民医院、芝加哥大学医学中心、华西医院、华西二院、北京大学人民医院 1.2. 调整业务结构：河南X二级医院、山东X县医院、北京X三甲医院、浙大儿童医院） 1.3. 提高服务质量 1.4. 增加服务供给 1.4.1. 拓展服务范围：杭州市儿童医院、沈阳安联妇婴医院、卓正医疗、希玛眼科、浙大口腔医院 1.4.2. 拓展服务空间 1.4.3. 提高服务效率：南省人民医院、海南省人民医院、株洲市中心医院、宁波北仑区人民医院、晋江市医院晋南分院、邵逸夫医院、北京友谊医院、江西省妇幼保健院、瑞安市人民医院、北京大学人民医院通州院区、山东、河南、杭州方回春堂 1.4.4. 延长服务时间：分享几百家医院案例 1.4.5. 增加服务终端：树兰医疗、南石医院、和睦家医疗 1.5. 增加患者数量 1.6. 提高服务费用：深圳市龙华区人民医院、广州市花都区人民医院、杭州市淳安县第一人民医院、西北妇女儿童医院 l 医院经营案例：锦欣集团、中美医疗集团、浙大二院、杭州市儿童医院、山东聊城市东昌府区妇幼保健院、四川成都市新都区人民医院、广西柳州市柳江区人民医院、北京京都儿童医院 l 科室经营案例：西北妇女儿童医院生殖中心、浙大邵逸夫医院消化内科、湖南省直中医院美容整形中心、深圳市龙华区人民医院泌尿外科、广州市花都区人民医院肝胆外科、中山市古镇医院妇产科、佛山市南海经济技术开发区人民医院中医骨伤科、大新县人民医院口腔科 2. 医院科室渠道运营 2.1. 渠道运营的含义、原因、问题 2.2. 渠道运营策略：如何制定渠道政策，如何找到渠道（分享12大同业渠道、10大异业渠道），如何开发渠道（分享33种渠道开发方法） 3. 医院科室终端运营 3.1. 终端运营含义、问题、原因 3.2. 前端运营策略：全员宣传、全员营销 3.3. 中端运营策略：暖心服务、舒心沟通、放心缴费 3.4. 后端运营策略：锁销（三叶儿童口腔），追销，分销 案例：新加坡康脉家庭诊所、沈阳市沈河区中医院 4. 医院科室服务运营 4.1. 什么是患者体验？患者体验包含什么？ 4.2. 影响医院科室患者体验的问题有哪些？案例：产检预约 4.3. 医院科室如何改进患者体验从而增加回头客？ 4.4. 医院科室如何构建全流程全人群全周期患者服务体系从而增加门诊人次？ 4.5. 为什么说你医院每天都在流失潜在患者？案例（河南省胸科医院、武汉天佑医院、西北妇女儿童医院、高密市人民医院、河南省儿童医院、长治市第二人民医院、巩义市总医院、山东聊城市人民医院、江西省中医院、北京回龙观医院、首都医科大学宣武医院、泗阳县中医院、亳州骨科医院、山西晋中平遥县中医院、深圳市龙华区人民医院、甘肃省妇幼保健院、西北妇女儿童医院） 4.6. 如何构建三级回访体系让你医院科室的患者享受到真正的感动式服务？政策、作用、对象、流程、方式、记录、系统、中心、案例（平原县人民医院、黄石锦欣妇产医院、惠州市第三人民医院、广东省人民医院河源医院、河源长安医院、河南省中医院、山东聊城东昌府区妇幼保健院、福建南平市第一医院、深圳市龙华区人民医院、广州市花都区人民医院、亳州骨科医院） 5. 医院科室内容运营 5.1. 医院内容类型形式，医院内容运营含义、问题、原因 5.2. 医院内容运营策略：医院科室如何通过医生介绍引流获客？医院科室如何通过治疗案例引流获客？（此处分享10几个案例） 6. 医院科室活动运营 6.1. 医院科室如何通过大众活动引流获客？（此处分享10几个案例） 7. 医院科室网络运营 7.1. 医院科室如何通过6种人网、32种地网、17种天网共计200个网络渠道引流获客？ 7.2. 医院科室如何构建私域流量池以做好存量运营？ 说明：最终培训内容会根据实际情况有所调整，1天的培训没有课堂练习环节。 |
五、培训老师许伟明：医院高级培训师导师、医院高质量发展专家、名医名科名院速造专家、医院品牌化运营顾问、医院科学化经营创始人、医院业务快速增长者、医院产品化运营倡导者、医院整合营销实践者，上海交大、上海同济、天津南开、中国科大多所高校医管班讲师。目前担任全国多家二三级医院顾问，成功帮助多家医院完善运营、优化学科、提升宣教、改善服务、拓展市场、塑造品牌、增长业务。帮助多家顾问医院缔造了疫情年份业务增长40%以上的奇迹。 六、培训对象医院书记院长、经营院长、运营院长、宣传院长、外联院长、服务院长、临床科室主任护士长运营助理，党办、院办、运营部、经营部、宣传部、外联部、服务部、网络部、门诊办、新媒体部、事业发展部、体检中心、健康教育科等。 七、培训要求训练营采用小班教学，参训学员需携带笔记本电脑（可以科室为单位），电脑能够正常连接你的手机热点（会议室无线网络可能很卡）。 八、培训福利 本次训练营采用积分制竞赛，总积分排名前三的单位将获得现金奖励和奖状。 九、培训日程 | 时间 | | | 第一天 | | 09:00-12:00 | （一）医院科室增长案例分析 （二）医院科室增长形势分析 （三）医院科室增长数据分析 （四）医院科室增长理论解析 | 14:00-18:00 | （五）医院科室增长团队组建 1. 医院运营部门 2. 医院运营助理 3. 医院经营团队 4. 医院运营中心 （六）医院科室增长产品设计 1. 高质量的专病如何打造 2. 高质量的专项如何建设 3. 中西医如何高质量结合 | 第二天 | 09:00-12:00 | （七）医院科室增长方法应用 1. 医院科室经营策略 2. 医院科室渠道运营 3. 医院科室终端运营 4. 医院科室服务运营 5. 医院科室内容运营 6. 医院科室活动运营 7. 医院科室网络运营 | 13:30-16:30 |
说明：培训内容如有变动，以培训现场为准；如为到院内训，则课题会去掉业务增长；如为一天培训，则无训练环节，无需带笔记本电脑。
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