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精英班组的裂变式提升 --------团队的共同成长 课程目标： n 学习塑造精英的班组的方法； n 善用班组文化的力量激发个人； n 掌握提升班组凝聚力的方法； n 提升班组的执行力和战斗力。 裂变式提升： 裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。 客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了运营效果。 课程时间：2天 课程对象：班组管理者 内容简介： 一、客服中心精英班组的特质 n 精英班组的共性特征分析 n 影响班组业绩的关键要素 n 精英班组的养成过程 n 精英班组成长的八个步骤 n 精英班组的十个特征 二、精英班组的形成 n 精英班组的表现 n 精英班组形成的过程 l 班组形成的过程分析 l 班组形成各阶段的特点、问题及应对 l 班组各阶段可能的问题 n 现有班组健康度的检验 l 班组的问题出在哪里 l 班组的短板分析 l 班组的短板成因分析 三、精英班组的氛围营造 n 班组氛围的营造 l 影响班组氛围的要素分析 l 班组氛围的建设 n 精英班组“魂”的建立 l 班组文化的建设 l 班组“两个目标”设定 l 班组使命的传递 n 班组目标的设定与承诺 l 目标设定的原则 l 如何通过目标激励班组凝聚力形成 n 如何激发班组凝聚力 l 凝聚力的影响因素分析 l 凝聚力打造的关键时刻 l 管人管心 四、精英班组的士气提升 n 如何实现班组的向心力 n 班组的激励规则 l 新员工的激励方式 l 动机激励方式 l 老员工的激励技巧 l 改变员工的三种方式 l 不同阶段员工的激励方式把控 n 班组的沟通规则 l 90后员工的沟通方式 l 因材施教的沟通 l 批评与指正式沟通 n 如何避免班组破坏性 l 班组破坏性因素分析 l 班组破坏性的表现 l 班组破坏性因素的避免 五、精英班组的执行力提升 n 如何提升班组的执行力 l 员工为什么不执行？ l 提升执行力的必备因素 l “做结果”的管理方法 l 执行力打造体系建立 n 如何处理班组冲突 l 冲突的实质分析 l 冲突的管理 l 正向利用合理冲突 n 如何提升班组竞争力 六、班组绩效提升 n 班组绩效的影响因素分析 n 班组绩效中促进作用的应用 n 班组绩效中的相互影响作用利用 n 班组绩效的提升 七、班组中的个人成长 n 如何充分发挥每个队员的能力 l 班组中个人的角色定位 l 如何充分发挥每个人的作用 l 帮助员工找到定位及在班组中的价值 n 如何实现个人在班组的成长 l 班组管理的个人成长误区 l 员工成长的渠道及方法 l 员工的职业生涯规划 n 员工如何能够快乐工作 l 员工真正的心理需求有哪些？ l 员工的工作动力提升 l 员工的技能提升 l 员工的融入与角色定位 l 员工的归属感养成 八、精英的管理者 n 领导者阳光心态培养 l 积极的心态培养 l 积极的沟通方式训练 l 用积极的行动改变员工 n 领导者自我情绪调节 l 情绪的控制 l 情商的修炼 n 时间管理，提升工作效率 l 改变思维方式 l 有效提升工作效率 n 系统化思维 l 提升个人的思维能力 l 全面思维模式的培养 n 如何做到创新工作 l 改变思维方式的方法 l 做创新的领导者 n 领导者的影响力塑造 l 不怒自威 l 不言而喻
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