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培训效果提升 ---业务导向的培训课程开发 客服中心行业的培训师总体而言素质较好，课程也精心准备，但是总觉得员工也很认真的听，但是似乎并没有给员工带来什么样的影响；培训师很努力的备课但是似乎总体的培训效果并不是很好。 一堂精品课程是设计出来的，而培训效果的保证也是有方法的。 本课程将以提升培训效果为主导，围绕着课程设计、旨在提升运营指标的培训导向、教授培训师以培训技巧为主要目标。 课程特色： 1、培训师获得启发； 2、获得可持续性的改进方法； 3、以提升培训效果为导向； 4、打造精品课程为重点；
培训对象： 运营经理、运营主管、专职培训师、兼职培训师 培训时间： 2天，12课时 课程内容： 一、引导式培训 解决问题：什么是引导式培训？ ² 引导式培训与传统培训的区别 ² 引导式培训的七大要素 ² 引导式培训的效果 ² 引导式培训的关键流程 二、引导式培训的课程开发 解决问题：如何开发引导式的培训课程？ 1、引导式培训的课程定位 ² 如何根据业务现状设定课程主题 ² 引导式培训的主题确定 ² 如何确定引导式培训的课程定位 ² 如何提升课程的适用性 2、引导式培训的内容设定 ² 课程内容设定的三步法 ² 如何让课程内容更贴近学员的现状 ² 运营现状与培训课程的一体化 3、引导式培训的形式设计 ² 如何引导出主题 ² 学员的感悟与培训师的引导 ² 启发大于讲授 三、课程的吸引力是设计出来的 解决问题：如何设计一堂有吸引力的课 1、培训师的常见问题 ² 讲授多余启发 ² 大而全 ² 讲授与证明 2、抓住学员的注意力 ² 授课中的吸睛大法 ² 如何让学员感觉有所启发 ² 如何让学员感觉收获很大 3、如何引导学员 ² 从大到小和从小到大 ² 抛绳子法 ² 引导五步法 四、课堂氛围的调节与掌控 解决问题：如何在讲授时提升魅力 a) 互动的形式 ² 小组讨论的组织 ² 案例的设计与使用 ² 现场突发状况应对 ² 学员管理与激励 ² 专业回答技巧 ² 课程氛围调节与掌控 ² 如何保持学员的关注点 ² 时间把控 ² 培训失败的原因分析 2、学员的学习兴趣激发 ² 参与性的学习形式 ² 如何激发学员的学习兴趣 ² 培训的结构化模型 ² 引导式提问 ² 引导式归纳总结 ² 引导式讲授 ² 引导式启发 五、类型化课程的提升设计 主题：如何保证不同类型的课程的效果？ 1、业务类培训的效果保证 ² 业务培训为什么没有效果 ² 业务培训如何提升效果 ² 如何快速让员工掌握业务 ² 如何讲一门精彩的业务课程 2、技巧类培训的效果提升 ² 技巧类课程的特征是什么？ ² 技巧类课程如何演绎？ ² 技巧类课程如何提升效果？ ² 技巧类的课程如何延续效果？ 3、态度类培训的效果保证 ² 态度类课程的特征？ ² 为什么态度类课程学员不感兴趣？ ² 如何让学员通过培训发生态度转变？ ² 如何加强态度的转变？ 4、管理类培训的实用性提升 ² 如何开发管理类课程？ ² 管理类课程的特点有哪些？ ² 呼叫中心需要哪些管理培训？ ² 如何提升管理培训的效果？
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