|
客服中心的职业美感 客服中心很大一部分员工虽然在工作，但是并不知道这份工作的价值，所以没有从内心里认可这份工作。而这极大的影响了客服中心员工的稳定性和敬业度，从而影响了客服中心整体业绩和客户感受。 课程目标： 1、明晰自己的职业去向，掌握职业生涯规划的方法； 2、准确的认识自己、评估自己； 3、认清呼叫中心的行业价值及自己在其中的发展； 4、为自己制定积极的行动计划； 5、坚定在呼叫中心发展的决心和信心，并学会自我激励与成长。 课程对象： 呼叫中心从业人员 课程时间： 1天，6 课时 课程内容： 一、工作是做给谁的 解决问题：为什么说工作是做给自己的？ ² 工作是做给公司的吗 ² 如何看到工作中的枯燥 ² 如何看待客户的责骂 ² 工作压力大吗 ² 人与人的差别在哪里 ² 职业与事业 ² 寻找自己的事业 ² 你是在工作还是做事业 二、客服工作的角色认知 解决问题：客服工作的职责是什么？ 1、客服工作的职责 ² 岗位职责 ² 职业素养 ² 职业素养从何而来 ² 客服工作的职业操守 ² 客服工作的职业规范 ² 客服工作的岗位职责 2、客服工作的职业操守 ² 让客户满意 ² 做到与做好 ² 做一个快乐的客服工作者 ² 工作的幸福感创造 三、呼叫中心美感认知 解决问题：为什么要选择呼叫中心行业？ 1、发展之美 ² 行业发展的前景怎么样 ² 行业发展的新趋势是什么 ² 服务行业的发展趋势 ² 服务行业的价值 2、服务之美 ² 服务的本质 ² 服务的感动 ² 服务的幸福感 ² 服务的价值感 ² 服务的重要性 ² 感动客户、感动自己 3、成长之美 ² 服务带给我们的成长 ² 工作中的自我成长 ² 工作中的共同成长 ² 呼叫中心的发展空间 ² 呼叫中心带给个人的成长机会 四、我的未来在哪里 解决问题：如何做好职业生涯规划？ 1、为什么要做职业生涯规划 2、如何做职业生涯规划 ² 职业生涯规划的流程 ² 职业生涯规划的方法 ² 正确的认识与评价自己 ² 如何准确的了解自己 ² 未来的目标在哪里 ² 未来的方向是什么 ² 自己的职业动机是什么 ² 你到底想要什么 3、如何处理理想与现实的差距 ² 确定自己的职业动机 ² 追求与梦想 ² 理想中的目标的机会评估 ² 职业开发与管理模式 ² 我到底想要什么？我的目标是什么？ 4、制定自己的行动计划 ² 与目标相比，自己的差距是什么 ² 如何制定行动计划 ² 距离我的目标，我的差距在哪里？ ² 我该如何提升自己？ ² 什么样的提升方式适合自己？ ² 该如何坚持自己的追求？ 五、在呼叫中心规划职业发展未来 解决问题：如何规划自己在呼叫中心行业的发展？ ² 如何确定自己在呼叫中心的发展目标 ² 我适合往哪个方向发展 ² 呼叫中心的每个岗位能给我带来什么 ² 呼叫中心的岗位设置及晋升机制 ² 呼叫中心各岗位人才特征 ² 确定在呼叫中心的发展方向 ² 在呼叫中心的职业性向认知 ² 选定在呼叫中心的发展取向 ² 如何在呼叫中心成长 ² 坚持再坚持 ² 如何能够坚定在呼叫中心行业的成长 ² 当工作没有动力时如何调整 ² 如何保持自己的工作状态 六、阳光心态培养 解决问题：如何调节自己的心态？ ² 负能量的人受欢迎吗 ² 为什么有的人晋升的很快 ² 阳光心态能带给我们什么 ² 如何正面积极的看待问题 ² 做情绪的主人 ² 积极心态的培养 ² 排除负面情绪 ² 怎么样做一个积极乐观的人 七、良好的工作习惯养成 解决问题：需要养成哪些工作习惯？ ² 工作中的韧性培养 ² 养成积极主动的工作习惯 ² 学会换位思考 ² 良好工作习惯的养成 ² 团队配合精神培养 ² 做一个让领导放心的员工 八、 积极的工作思维养成 解决问题：如何正确对待工作现状？ ² 如何看待工作中的枯燥乏味 ² 什么样的工作发展空间大 ² 个人的职业发展空间从何而来 ² 如何看待工作中的压力 ² 薪酬与发展的衡量 ² 职业中的不公平事件处理 ² 什么样的人晋升最快 ² 如何做一个被领导看重的人
| 
