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客户开发到客户运营 一、课程目标 面向企事业中高层管理人员及营销系统人员，提供在当今移动互联网时代、5G时代，如何掌握客户运营的基本理论与基本方法，提高用户满意度，拓展客户关系，进而提高转化率，提高销售业绩。 本课程的目标： 1）帮助学员掌握客户开发到客户运营为什么要转变； 2）帮助学员客户运营的七大基本方法； 二、课程时长及内容 本课程时间半天到1天。 第一部分：营销如何从卖产品转变为卖服务 消费品市场的成功法宝：大单品战略 营销哲学的变化 客户关系在市场营销理论中的地位变化 顾客让渡价值 大客户采取的专门化行动 第二部分：为什么从对大客户的专门化服务 转变为客户运营？ 1、源于产品营销进入了品牌营销，心智的占有非点状的服务能维系 2、源于市场高度裂变，根据地战法成为主流 3、源于用户购买行为的变化 4、源于信息传递模式的变化 第三部分 如何开展客户运营？ 客户运营第一要：理念的变化 客户运营第二要：参与者的变化 客户运营第三要：过程体验的差异 客户运营第四要：内容创造主体的差异 客户运营第五要：管理方法的差异 客户运营第六要：管理周期的差异 客户运营第七要：客户运营品牌化 三、线下课程特点 本课程有线下线上两种模式。线上限于形式问题，难以进行充分互动，只能老师单口相声。线下则可以充分运用多样化教学形式。其特点是理论知识+技能型的复合型课程。讲师强调基础理论的融会贯通，学以致用。因此在授课中结合讲师20年丰富的咨询实战案例，让学员沉浸式学习，代入感强。做到每一个知识点都能配套丰富的案例讲解，在教学时间充分的条件下，能够让学员充分参与案例解析，锻炼学员的专业思维能力。 内训条件下设计翻转课堂，可以直接帮助解决企业实际问题。使本课程同时具有咨询价值。 教学时间足够的情况下，教学模式： （1） 教师为每个知识点单元设计1-多个案例。 （2） 学员参与案例的分组讨论，代表发言； （3） 各小组对其他小组发言发表评述； （4） 小组对案例运用的理论进行总结； （5） 小组对案例设计技巧，结合所选的产品或服务进行模仿创新设计。 四、课程讲师：蔡丹红教授 品牌竞争力成长导师，战略品牌与营销规划师；横跨管理咨询、培训和大学教学科研三个领域。经历哲学讲师下海，从文员到总经理、集团经营总裁的实战，再回到高校，为企业提供实战咨询，有丰富的跨行业咨询成果的专家教授。
杭州电子科技大学教授品牌研究院院长，浙大、南开、湖大等十余所名校特邀教授。中国教育部硕士学位中心、北大图书馆期刊中心评审专家；《商界评论》编委 、中国经济类核心期刊《企业管理》核心专家作者，首批走进央视2《商界名家》的专家。
已为世界五百强、行业龙头企业在内的百余家名企提供专业服务，被誉为名企幕后军师。代表品牌有新兴铸管新兴钢铁、中国建材南方水泥、八一钢铁、杭萧钢构、红蜻蜓、新光饰品、汪氏蜜蜂园、海天气体、索契健康、正元智慧、铭成装饰等。二十余年，为绿城蓝城、富春、椰树、TCL等名企以及地方政府、培训机构举办的各类内训与公开课讲课近万场，学员数十万。
著有企业管理、北大、经济等著名出版社出版的《品牌大计：公司品牌创建指南》《织网：实效营销整合训练》《活路：制造型企业的品牌征途》《移动互联网时代打造个人品牌系统课》等著作；发表专业文章数十篇，获教育部国家级视频精品课程奖。
享有2002首届中国十大杰出培训师、2018浙江最美老师”提名奖；2015“管理咨询行业”品牌女性；2014凤凰网“首届华人讲坛网络盛典影响力人物”等荣誉称号。
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