| 阶段 | 分类 | 主要内容 | 课程形式 | 备注 | | 导入 | 介紹 环节 | 1、主持人介绍课程背景和课程目标； 2、将主讲老师推出； 3、主讲老师自我介绍、课程安排； 4、课程方案，课堂规则 | 互动 | 提前布置场地 设备、音响设备、 | | 授课 | 单元一:销售，回款才是硬道理 | 1、一些收款的常理 2、销售与回款的四种态度 3、赊销的目的和功能 4、合格市场营销人员
| 讲授 |
| | 单元二：回款为什么就这么难
| 1、逾期应收账款产生的原因 2、欠款分析示意图 3、结论 4、营销人员面对拖欠束手无策的原因 5、常见的拖延手法 |
| 阶段 | 分类 | 主要内容 | 课程形式 | | 授课 | 单元三：如何轻松催收账款
| 1、催收账款时应对要领和技巧 2、错误心态 3、正确心态 4、收款的核心秘决 5、追帐人员确信 6、收帐的原则 7、企业追账的程序 8、一般客户收账程序 9、各种拒付藉口 10、债务方分析 11、常见托词1—12 12、统计表格 13、常用的应收账款催收方式 14、商账追收流程 15、电话催收技巧 16、催款信函 17、 面 访
| 讲授加互动，穿插演练 |
| 阶段 | 分类 | 主要内容 | 课程形式 | | 授课 | 单元三：如何轻松催收账款 | 18、面访的情景及应对 19、拖欠的应对方法 20、商业性质的解决办法 – 取消赊销交易 21、商业性质的解决办法 – 停止供货 22、法律性质的解决办法 – 判断是否诉讼 23、法律性质的解决办法 –诉讼 24、跟进工作—要点 25、法律诉讼 26、合理催收注意的细节 27、我们的经验 | 讲授加互动，穿插演练 | | 单元四：常规手段也可以轻松收款
| 1、应收账款催收基本策略 2、催收原则 3、催收的主导思想 4、利诱 5、威逼 6、情动 7、挤兑 8、哭穷 9、倒回 |
| 阶段 | 分类 | 主要内容 | 课程形式 | | 授课 | 单元五：实战掌握催款技巧 | 1、实战掌握催款技巧十五招 2、应收账款回收的六个老千 | 讲授加互动，穿插演练 | | 单元六：应收账款管理 | 1、应收账款管理的目的 2、逾期应收账款的损失 3、你给谁赚钱了？！账款拖延对利润的影响 4、应收账款总量控制 5、企业持有应收账款的成本 6、用成本最小法确定应收账款合理规模 7、应收账款合理规模 8、账龄管理 9、账龄记录的主要内容 10、应收账款跟踪管理 11、账龄分级管理 12、账龄预警和催帐策略 13、客户付款习惯诊断表 14、RPM监控流程 15、RPM监控的现实意义 16、回款管理工作的关键环节 17、创设回款实现的良好条件 18、应收账款跟踪管理——RPM监控法 19、应收账款管理系统 |
| 阶段 | 分类 | 主要内容 | 课程形式 | | 授课 | 单元七：信用管理体系 | 1、信用管理三大误区 2、信用管理合理设置 3、信用管理体系建设 4、客户分类—销售部门 5、客户分类—财务部门 | 讲授加互动，穿插演练 | | 单元八：合同及票据管理
| 1、公司债权的保障 2、票据管理——对账单 3、票据管理——停货名单管理 4、票据管理——银行汇票 5、银行汇票流转程序图 6、票据管理——本票，支票 7、票据管理——承兑汇票 8、票据管理——银行承兑汇票 9、票据管理——银行承兑汇票样本 10、票据管理——银行承兑汇票票面 11、票据管理——银行承兑汇票背书 12、银行承兑汇票问题及处理 13、银行承兑汇票问题及处理—票面 |
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