让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

崔学良《实战型店长管理能力提升训练营》

[复制链接]
《实战型店长管理能力提升训练营》
u  课程特色:
本课程以崔学良老师的著作《家居建材门店店长实战手册》为内核,凝练了家居建材行业店长的关键技能,以提升店长的经营管理能力和门店销售业绩为主线,对店长的核心职责范围的内容进行全范围的训练。
u  课程目标:
è 掌握门店的基本管理要点
è 掌握门店的管理重点难点
è 掌握实际问题的解决方法
è 提高终端门店的销售业绩
u  培训对象:门店店长、终端管理人员等
u  培训方式:讲授、故事、游戏、案例分析、情景再现、小组研讨、沙盘模拟
等启发式等互动教学模式。
u  课程导师:崔学良
崔学良老师,企业战略管理博士,泛家居行业著名专家、中国企业实战培训发起人,中国企业实战教育联盟主席,上海市十大杰出青年经济专家、上海市青年创业导师专家成员、中国十大教导型企业家、家居建材行业创新营销大奖获得者、《销售与市场杂志》专家顾问团成员、北京林业大学MBA社会导师、东北林业大学客座教授、上海交通大学赋能高层教育中心特聘教授。出版十余部行业专业著作,从事泛家居行业研究、培训实践和培训管理十五年,有着丰富的实战经验。
u  培训大纲:
第一部分:店长的定位与职业化素质
一、店长的角色定位和职业定位
1、       店长的角色定位
2、       店长的职业能力
3、       店长的能力素质模型
4、       如何从管理自我到管理他人
【案例分析】:张店长的烦恼
二、店长管理者角色的转化模型
1、 领导/管理者成长梯队
2、 领导梯队模型(员工到管理者,管理者到管理者的管理者)
3、 从管理自我到管理他人
4、 从管理自我到管理他人的三个转型
第二部分:店长核心能力提升
一、如何打造团队的氛围
n  如何构建核心的工作氛围
n  主动问候三步骤:点头、微笑、打招呼
n  关怀下属三步骤:嘘寒问暖、传达善意、主动帮助
n  管理者在主动问候和关怀下属时注意三点
二、如何与下属有效的谈话和沟通
n  如何与员工沟通:找到问题的根源
n  连续发问的注意事项
n  与下属谈话的技巧
n  交流反馈的重要性
n  高反馈语言分类:语言、肢体、表情
n  如何充分了解下属
n  管理者与下属谈话的方法
三、如何发现下属的优点
n  如何发现和运用下属的优点?
n  管理者发现下属优点的三个步骤
n  如何发现下属的优点
三、如何找到下属的核心诉求
n  如何发现下属的核心诉求?
n  管理者如何应用马斯洛需求层次理论
n  马斯洛层次需求理论的局限性
第三部分:店长如何寻找和识别优秀人才
一、如何区别人才的特质
n  如何区分人才的特质?
n  五种人才性格类型特点
n  如何分析人才性格
n  如何用有限的精力抓住核心人才?
二、如何进行有效的面试
n  如何在面试时看准人?
n  什么是能力素质的冰山模型
n  管理者如何在面试中应用STAR模型
第四部分:管理者如何强化自我的管理能力
一、管理者如何强化自己的组织能力
n  如何强化组织能力,让1+1>2?
n  管理者如何应用组织能力的铁三角
n  管理者如何做好角色转换,抓住工作重点
n  团队管理者要重点关注的四大领域
二、如何进行有效的工作评估
n  GTVR工作评估法
n  工作评估与改进的流程
n  工作评估过程中要注意三个重点
三、如何高效的设定目标
n  如何有效地设定目标?
n  制定目标的SMART原则
n  制定目标过程中的VBR原则
n  如何将目标分解成任务和行动?
四、如何高效的布置工作
n  如何有效地布置工作?
n  如何给下属布置工作
n  如何调整布置工作的态度,让下属更容易接受
n  布置工作时要避免的三种态度
n  如何布置棘手的工作?
n  管理者给下属做选择题的4个步骤
五、如何进行有效的工作汇报
n  如何与下属约定工作汇报的时间?
n  与下属约定阶段性汇报的三点注意事项
n  阶段性工作汇报的三种形式
n  如何对待不会汇报的下属
n  下属做工作汇报的参考步骤
第五分部:店长如何聆听和处理下属情绪
一、如何进行高效的聆听
n  如何通过聆听寻找关键信息?
n  倾听中寻找信息的4个关键
n  如何应对表达能力差的下属?
n  沟通中常见的反馈类型
n  如何防止聆听时出现主观价值判断?
n  用心聆听的九大注意事项
n  如何与下属沟通?
n  如何正确对下属表达认可与不认可?
二、如何向下属委婉道歉
n  如何有效地向下属道歉?
n  两种错误的道歉方式
n  有效道歉五环花模型
三、如何让下属充分表达抱怨和不满
n  如何让下属充分表达抱怨和不满?
n  对待下属抱怨的4个步骤
n  如何应对下属不接受工作变化的情况
n  实施工作变化的5个步骤
n  实施工作变化的六方沟通
四、如何处理员工情绪和关系冲突
n  如何处理谈话过程中员工的对抗性
n  处理下属对抗情绪的三个关键点
n  如何应对和防止团队内部的冲突
n  产生人际冲突的ABCD原理
第六部分:店长如何高效召集会议
一、店长如何召集高效的会议
n  如何评估开会的必要性?
n  适合召开会议的4种情况
n  选择参会人员的5点原则
n  如何解决人不到场无法开会的情况?
n  什么情况下适合召开远程会议?
二、不同会议的重点维度
n  如何开好自上而下的会议?
n  自上而下会议的维度
n  自下而上会议的维度
n  如何开好全员参与的会议?
n  全员参与会议的维度
n  召开全员参与会议的四点注意事项
n  如何管控好开会的时间进程?
三、如何确保会议的有效性
n  一般企业会议时间参考
n  如何防止会后不了了之?
n  会议输出的重点内容
n  如何评估会议质量?
n  会议质量评估的4个层面
第七部分:管理者如何激励和批评表扬下属
一、激励员工的策略和方法
n  如何区分激励因素和保健因素?
n  保健因素和激励因素的内容
n  如何激发下属的动机
n  效价期望理论公式
n  如何为下属创造公平的氛围?
二、管理者如何表扬下属
n  如何正确的表扬下属?
n  表扬形成的行为增强回路
n  如何表扬下属的某种品质?
n  贴标签是表扬法的应用
n  如何通过表扬优化团队氛围?
n  三角式表扬法的原理
三、管理者如何批评下属
n  如何正确的批评下属?
n  一分钟批评的原则
n  批评形成的行为衰减回路
n  如何让批评更容易被接受?
n  不容易被接受的批评有哪些特点?
n  如何让批评更容易被接受?
第八部分:管理者如何激励和授权
一、管理者如何应用好奖惩策略
n  奖罚的应用原则
n  如何建立奖罚机制?
n  建立奖罚机制的原则
n  实施奖罚的注意事项
n  如何评判什么样的工作可以被授权
二、管理者如何授权
n  授权前的工作评估
n  什么样的下属适合被授权
n  授权前的工作评估样表
n  如何循序渐进地实施授权
n  授权工作检查的重点示意图
n  授权工作过程检查的4种情况
n  如何评价授权工作的运行质量
n  授权工作结果质量评价的维度
n  如何对授权的工作进行分析和改进
n  如何查找授权工作失败的原因
n  工作改进的五步台阶
第九部分:管理者如何进行团队建设和管理
一、如何培养新员工
n  如何简单快速又不漏项地培养新员工
n  团队管理者必须为新人做的N件事
n  如何让新员工快速掌握团队理念和文化
n  如何有效培养新员工的工作技能
n  团队中实施师徒制的流程
二、如何激励老员工
n  如何应对老员工不学习、不上进的情况
n  引导老员工进步的三个步骤
n  激发老员工学习动力的4种方法
n  如何帮老员工设计职业生涯规划
n  职业生涯发展的4个时期
n  如何为老员工设计职业发展通道
三、如何发现和培养高潜质的人才
n  如何发现高潜力人才
n  高潜力人才的三个普遍特质
n  如何帮助人才选择职业发展的方向
n  职业价值观量表的应用案例
n  如何规划、测量、评价接班人的成长
n  员工成长卡样表
第十部分:管理者如何提升业绩和激发员工
一、如何提升业绩和营造竞争氛围
n  如何看待员工工资和业绩之间的关系
n  销售团队人力成本与业绩的比率示意图
n  如何激发业务员提升业绩的积极性
n  如何找到市场的机会点,从而提高业绩
n  如何让销售业务员时刻关注市场信息
n  非业绩类工作绩效考核结果百分折算法
n  实施强制排序法的三个步骤
二、激发员工创新活力的工具和方法
n  如何激发创新和创意
n  应用头脑风暴法的五个步骤
n  实施头脑风暴法常见的四大问题
n  如何引导团队成员积极思考
n  如何准确查找工艺问题
n  如何持续改进工艺,形成良性循环
n  风险量化的三个维度
三、如何激发员工的成本管理意识
n  如何让成本控制与每个员工有关
n  全员成本控制的三大机制
n  全员成本控制到三大环境
n  员工合理化建议实施流程
n  如何通过优化每个作业动作降低生产成本
n  作业动作分析法实施的4个步骤
第十一部分:店面经营管理能力提升
一、      门店日常硬件环境管理
1、       如何提升门店的环境管理
2、       如何实现门店的陈列管理
3、       如何做好门店的货品管理
4、       门店促销活动的环境管理
二、      门店的销售情境管理
1、       门店的销售氛围营造技巧
2、       终端生动化与静销力提升
3、       情景终端的与情景展示技巧
4、       门店设计营销的巧妙应用
【案例分析】:宜家家居是如何做情境管理
三、      如何做好门店的促销活动
1、常规促销活动的管理
§  公司组织的促销活动执行
§  促销活动实施的重点工作
§  常见的促销活动执行落地
2、门店日常促销活动的组织
§  如何实现门店促销策略的五部曲
§  如何确定门店的促销主题和促销目标
§  十种促销活动的集客技巧及实施策略
§  门店促销活动的落地技巧
【实战沙盘】门店促销活动的落地练习
四、      门店突发事件的分析与处理方法
1、门店可能出现的六类突发事件
5、       分析现场问题的四步法则
6、       处理现场突发事件四大原则
4、突发事件的后续解决技巧
【案例学习】如何有效化解一场危机
五、      门店客户管理与服务的方法与技巧
1、       如何建立客户数据库(数据库要素管理)
2、       如何做好店内客户管理(客户的跟踪、扩单、升级)
3、       做好客户服务跟踪的八套模板(具体的工具和话术)
4、如何做好客户全生命周期管理:售前、售中、售后、用后
【讨论】:如何看待“旺季做销售,淡季做服务”
u  培训时间:两天(12小时)
u  以下无正文  

崔学良老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表