数字化时代 用户洞察与精准运营 主讲:赵桐
著作:《小米进化论:创建未来商业生态》 小米专题研究,连续在期刊发表十一篇文章: 1. 深度解读小米营销策略组合,《销售与市场》2019年2期 2. 小米的粉丝战略解读,《销售与市场》2019年3期 3. 打性价比小米,也有品牌战略?《销售与市场》2019年4期 4. 小米生态链的商业模式解读,《销售与市场》2019年5期 5. 小米生态链的组织模式解读,《销售与市场》2019年6期 6. 小米新零售解读,《销售与市场》2019年7期 7. 小米看新零售行业发展,《销售与市场》2019年8期 8. 小米社交电商策略,《销售与市场》2019年9期 9. 小米新零售模式解读,《销售与市场》2019年10期 10. 小米全渠道模式解读,《销售与市场》2019年11期 11. 小米生态模式解读,《销售与市场》2019年12期 课程背景: 数字化环境,企业营销面临巨大变化与挑战,当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品,满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广,挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验,打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础,讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化,是否建立系统思考框架,从工具到方法进行全面梳理和讨论。 课程收益: ▲ 了解数字化环境下品牌塑造特征; ▲ 能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像; ▲ 如何在找到核心的细分市场人群; ▲ 如何在洞察消费背后的动机; ▲ 如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品; ▲ 如何在营销中打中消费者的痒点; ▲ 学习系统精准用户运用的方法与模型; ▲ 重点内容(客户要求部分)与系统知识(相关用户洞察与精准运营)相结合,真正迅速提升企业。 课程模型: 课程时间:1天,6小时/天 授课对象:企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级营销管理者 授课方式:讲师讲授+案例分析+互动问答+情景模拟+实操演练 课程大纲 第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化 一、 品牌在数字化环境下的特征与发展趋势 1 数字化品牌关键点之一:体验 星巴克如何通过塑造体验打造品牌,企业今天如何结合新零售塑造用户体验 2 数字化品牌关键点之二:感知 西贝如何建立用户感知,企业如何通过流程建立与用户的共感 3 数字化品牌关键点之三:共创 小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模,数字化环境下的品牌共创 二、 企业数字化背景下,数字营销思维建设 1 企业与用户经历四个时代,详细阐述企业数字化时代的核心资产。 传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代 解读数字化营销转型环境,数字营销模式核心框架与建设关键路径 第二篇 数字化环境 消费者洞察 一、 当今用户的理解 1 今天消费者六大心理特征 2 今天消费者六大行为模式 二、理解新生代消费者 1 三个时代发展的三个关键词:柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐 2 解读8090后消费者 3 互联网环境亚文化演进三种模式 第三篇 数字化环境品牌传播策略 一、品牌传播战略思考 1企业需要花钱做传播吗 2设计品牌需要思考事项 3如何有效找到传播目标 二、品牌传播核心方法 1什么是传播中的好big idea 2好的big idea三个原则 三、品牌传播规划 1品牌传播四个核心特征 2品牌传播四个主要路径 3 品牌传播规划核心原则 4 品牌传播四种常见方式 四、品牌传播引爆 1如何设计传播深远的品牌故事 2 如何进行事件营销 3 如何通过低成本品牌传播 引爆品牌 第四篇 数字化环境 用户精准运营训练 一、业务和运营匹配 - 付费 1) 高频:商业模式是做GMV;留存和促活外,主要是频次和ARPU值 2) 低频:做转化和收入,关心服务体验完整性,关心是否会续费 - 不付费 1) 高频:活跃和留存;商业模式是做流量 2) 低频 二、用户运营流程 - 获客渠道 1) 购买流量:短信;邮件;广告投放;电梯户外广告;影视植入;搜索广告;信息流;广播电视;名人代言 2) 线下流量:销售拜访,代理渠道;开设门店 3) 社交流量:病毒营销,社会裂变 三、用户转化 - 用户维系 1. 留存 1) 功能留存 补贴,引导核心功能使用 2) 内容留存 优质内容,内容和用户匹配 3) 社交留存:社区,互动 2. 活跃 1) 强化活跃模式 2) 用户激励 a) 标准产品外,专业知识需求:培训,会员社区,独家课程 b) 提升效率便捷体验的需求:免费升级,免费送货,闲置资源赠送 c) 对地位身份认同的需求:提前获得功能,服务,权限:提前登机提前下单 d) 带有专属LOGO的礼物 e) 慈善捐赠行为 f) 积分徽章 KEEP 3. 流失用户召回 1) 召回套路 a) 好的文案:有趣好奇心 b) 用户之间的互相邀请 c) 限时限量的利益点 d) 平台的各种诱惑 2) 召回策略 a) 根据用户加入的动机推送 b) 沉淀好友的关系(好友动态,消费推荐) c) 产品内是否有福利可以领取 d) 在用户的重要时间节点给反馈,生日 纪念日 总结:现场互动 一、回顾课程 二、互动问答
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