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赵桐:数字化时代 用户洞察与精准运营

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数字化时代 用户洞察与精准运营
主讲:赵桐

著作:《小米进化论:创建未来商业生态》
小米专题研究,连续在期刊发表十一篇文章:
1.     深度解读小米营销策略组合,《销售与市场》2019年2期
2.     小米的粉丝战略解读,《销售与市场》2019年3期
3.     打性价比小米,也有品牌战略?《销售与市场》2019年4期
4.     小米生态链的商业模式解读,《销售与市场》2019年5期
5.     小米生态链的组织模式解读,《销售与市场》2019年6期
6.     小米新零售解读,《销售与市场》2019年7期
7.     小米看新零售行业发展,《销售与市场》2019年8期
8.     小米社交电商策略,《销售与市场》2019年9期
9.     小米新零售模式解读,《销售与市场》2019年10期
10.  小米全渠道模式解读,《销售与市场》2019年11期
11.  小米生态模式解读,《销售与市场》2019年12期
课程背景:
数字化环境,企业营销面临巨大变化与挑战,当今营销的其核心在于消费者研究、消费者消费行为与消费动机的洞察。从消费者出发开发产品,满足核心消费人群的痛点。从消费者出发做营销推广,挠到消费者的痒点。从消费者出发做好场景体验,打重消费者的爽点。课程基于消费者的洞察方法为基础,讲述相关的产品开发的思维与方法。用户从拉新、留存、激活到转化,是否建立系统思考框架,从工具到方法进行全面梳理和讨论。
课程收益:
▲  了解数字化环境下品牌塑造特征;
▲   能够根据大数据进行环境消费者洞察并进行消费者画像;
▲   如何在找到核心的细分市场人群;
▲   如何在洞察消费背后的动机;
▲   如何利用消费动机开发适合消费者痛点的产品;
▲   如何在营销中打中消费者的痒点;
▲   学习系统精准用户运用的方法与模型;
▲   重点内容(客户要求部分)与系统知识(相关用户洞察与精准运营)相结合,真正迅速提升企业。
课程模型:
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业总经理、企业VP、营销总监、企业领导者、高级营销管理者
授课方式:讲师讲授+案例分析+互动问答+情景模拟+实操演练
课程大纲
第一篇 数字化环境 企业品牌营销外部环境变化
一、     品牌在数字化环境下的特征与发展趋势
1 数字化品牌关键点之一:体验
星巴克如何通过塑造体验打造品牌,企业今天如何结合新零售塑造用户体验
2 数字化品牌关键点之二:感知
西贝如何建立用户感知,企业如何通过流程建立与用户的共感
3 数字化品牌关键点之三:共创
小米如何通过粉丝社群运营创造过千亿销售规模,数字化环境下的品牌共创
二、     企业数字化背景下,数字营销思维建设
1     企业与用户经历四个时代,详细阐述企业数字化时代的核心资产。
传统时代、工业时代、数字化时代、5G数字化时代
解读数字化营销转型环境,数字营销模式核心框架与建设关键路径
第二篇 数字化环境 消费者洞察
一、     当今用户的理解
1 今天消费者六大心理特征
2 今天消费者六大行为模式
二、理解新生代消费者
           1 三个时代发展的三个关键词:柴米油盐、衣食住行、吃喝玩乐
           2 解读8090后消费者
           3 互联网环境亚文化演进三种模式
第三篇  数字化环境品牌传播策略
一、品牌传播战略思考
1企业需要花钱做传播吗
2设计品牌需要思考事项
3如何有效找到传播目标
二、品牌传播核心方法
1什么是传播中的好big idea
2好的big idea三个原则
三、品牌传播规划
1品牌传播四个核心特征
2品牌传播四个主要路径
     3 品牌传播规划核心原则
      4 品牌传播四种常见方式
四、品牌传播引爆
1如何设计传播深远的品牌故事
2 如何进行事件营销
3 如何通过低成本品牌传播 引爆品牌
第四篇 数字化环境 用户精准运营训练
一、业务和运营匹配
-      付费
1)     高频:商业模式是做GMV;留存和促活外,主要是频次和ARPU值
2)     低频:做转化和收入,关心服务体验完整性,关心是否会续费
-      不付费
1)     高频:活跃和留存;商业模式是做流量
2)     低频
二、用户运营流程
-      获客渠道
1)     购买流量:短信;邮件;广告投放;电梯户外广告;影视植入;搜索广告;信息流;广播电视;名人代言
2)     线下流量:销售拜访,代理渠道;开设门店
3)     社交流量:病毒营销,社会裂变
三、用户转化
-      用户维系
1.     留存
1)     功能留存 补贴,引导核心功能使用
2)     内容留存 优质内容,内容和用户匹配
3)     社交留存:社区,互动
2.     活跃
1)     强化活跃模式
2)     用户激励
a)     标准产品外,专业知识需求:培训,会员社区,独家课程
b)    提升效率便捷体验的需求:免费升级,免费送货,闲置资源赠送
c)     对地位身份认同的需求:提前获得功能,服务,权限:提前登机提前下单
d)    带有专属LOGO的礼物
e)     慈善捐赠行为
f)      积分徽章 KEEP
3.     流失用户召回
1)     召回套路
a)     好的文案:有趣好奇心
b)    用户之间的互相邀请
c)     限时限量的利益点
d)    平台的各种诱惑
2)     召回策略
a)     根据用户加入的动机推送
b)    沉淀好友的关系(好友动态,消费推荐)
c)     产品内是否有福利可以领取
d)    在用户的重要时间节点给反馈,生日 纪念日
总结:现场互动
一、回顾课程
二、互动问答

使用道具

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