1. VIP顾客的开发服务 VIP顾客的特殊意义 顾客对百货的认知过程 通过服务获得顾客的信赖 l 分享：国际大牌最新动向 2. VIP顾客的信息管理 顾客信息的分类整理 VIP顾客的细节记录 顾客类型和购物心里 l 演练：顾客信息表设计 3. VIP顾客服务的目标 现代消费者价值观的转变 欲望唤起型商业模式 欲望构筑型商业模式 l 报告：日本消费者研究 | 4. 高品位生活会员活动 会员活动的方向和案例 日本百货年度活动计划 活动的背景和细节分解 l 演练：会员活动策划 5. 高端百货的全新服务模式 VIP的新价值、新体验 满足高端阶层的品位生活 VIP顾客服务的主要表现 * 日式理念在中国的反响 6. 共筑VIP顾客服务环境 让消费者自己当家作主 提升百货的社会价值 热点问题的快速对应 l 讨论：献计献策 |
