| 第一模块.环境管理 |
1.1室外环境 1.2室内环境 1.3便民服务 同业经验介绍 | 1.4营业环境设置 1.5 6S管理： 同业经验介绍 |
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2.1服务功能分区 2.2业务功能为硬约束 2.3自助服务 同业经验介绍 同业经验介绍 自助服务区： 1、智能终端：刷身份证或银行卡预填单及取号，查询和购买理财、办理非现金业务 | 2、远程柜员机(VTM） 3、产品领取机 ：支持客户一站式申请和发放借记卡、网上银行、手机银行、UKEY 4、智能打印机：将扩充资信证明打印功能 同业经验介绍 工行深圳东环支行二）、不断超越目标管理 |
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5.1柜面服务 5.2个人理财与贵宾服务 5.3对公服务 同业经验介绍 中信银行海口分行营业部 | 招行南宁分行营业部 5.4服务效率 优化操作流程，柜员办理熟练、准确、快速、高效 同业经验 |
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| 6.3员工服务行为 同业经验介绍 6.4员工权益保护与培训 |
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提炼服务理念：自身特色、自觉践行、主动传播 有方案、有计划、有执行 利用网点条件，创造性的营造文化氛围 | 同业经验介绍 交通银行三亚迎宾大道支行 招行南宁分行营业部 |
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