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网络银行与电子商务下的新发展趋势
银行从传统柜台支付业务到电子银行业务的转型 电子银行发展环境与未来发展新趋势 市场营销+开发分为两种模式：一是“点对圈”的批量营销；“点对点”的系统营销 王军生 银行实战培训专家 v 高级经济师、担任银行高管20多年 v 兼职从事培训工作近30年 v 现任银行总行级在职讲师 v 现任银行总行级特约研究员 v 从事支行行长10年 v 中国人民大学农业与农村发展学院合作教授 v 山东师范大学外聘硕士导师 v 济南大学外聘硕士生导师 王老师专著：
《云海战略》《企业战略的长生之道》《老板的财务经》《老板的营销经》
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| 一.电子银行发展现状+未来“新特点+新趋势” | 一）、网络金融带来金融领域一场深刻模式变革，改写了银行未来赢利模式和经营模式 1、公司业务：单一网银+集团网银+多银行网银 2、零售业务：个人网银+电子商务+移动银行+互动平台 构建商业银行“公司+零售”三年电子银行发展战略 在未来3—5年网络结算替代率达到90%以上。 网络银行 对传统银行形成 1）、业务替代率 2）、服务覆盖率 3、）客户关联率 智能手机+平板电脑+智能电视 二）、银行结算发展的4个时代 1、网点金融时代 “二八”战略：有限的区域+有限客户竞争模式 大网点，小网络时代，以网点竞争为核心优势 2、网络金融时代 小网点，大网络时代，以网络竞争为核心优势 3、“卡+帐号”时代 网络银行的新模式 1、无纸制票据 企业纸制票据已呈现逐年减少的趋势。电子银行在企业之间、个人与企业之间、个人之 | 间的结算和支付上获得广泛的应用与发展。 2、无钞票 社会钞票的应用量呈逐年减少趋势。 3、无时空地域限制 个人网银给客户最大的优势是自助与便利，增强客户随时自主支配资金空间与时间的能力。 4、电子商务时代 马云赢利模式“长尾战略” 1）、无限区域； 2）无限客户； 3）无限增长新模式 网络银行的新趋势 支付新趋势 处在 纸制货币方式向电子货币模式“转换” 交易平台与模式 谋求在有限区域的无限发展平台 手机银行 青年人集群 电视银行 老年人集群 电脑银行 中年人集群 存在者未知的网络风险 1）、2006年银联网络中断事件 负责全国银行卡跨行交易中国银联网络陷入了长达8个小时中断 2）、1985年美国纽约银行事件 —几乎使整个国家支付系统陷入危机 | | 金融超市 1.开发新增网银缴费项目 2.开发分行特色功能 金融商品商城+财富社区+财富管家 1.开发网上直连商户 2.开发非金融支付机构 3.合作发行联名卡 4.探索创新业务模式 代发工资网银覆盖率 电子银行:银企对账 系统定期生成银企对账信息，保证企业以及集团和成员单位对账工作的及时性 电子回单 查询企业、企业集团和成员单位通过各种渠道提交处理成功的各类收、付款指令的电子回单 | 电子银行风险防控 1.严禁虚假开户 2.规范非现场授权开户 3.管好USBKey和密码函 严格执行个人电子银行业务相关制度 妥善处理投诉，妥善处理应急事件 全面的账户信息管理 满足财务公司对集团总部和成员单位账户的信息及额度管理需求 案例分享 互联网环境下的网络安全 电子交易新趋势 1）、一卡通 2）、一帐通 3）、一网通 电子金融+电子帐户+电子支付 | | 营销渠道： 优质客户：交叉营销 代发客户：批量营销 网点客户：阵地营销 数据客户：集中营销 抓住“三站一点”： 做好第一站排队机“一句话营销”； 第二站休息区“一分钟营销”； 第三站柜台“一递一问”； 一点理财室“一对一营销” | 电子银行 服务目标
服务内涵 服务对象
服务渠道
服务特点 | | 建立专业团队 加强电子银行业务基础体系建设 电子银行的营销策划 1、产品流程 产品经理+风控机制 2、营销设计+方案推进 操作层面 检查层面 | 获取有效客户，提高网银覆盖率 防范操作风险 继续贯彻“量质并举” 风险把控：防范+控制+驾驭 案例分享 | | | | | |
客户经理+支行分管授信业务的行长+行长助理+客户经理
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