金牌业务员培训 ——经销商谈判与管理技能 吴洪刚 博士
第一章:优秀业务人员基本要求 1、业务员的仪表及行为规范 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、具备灵活的头脑—机智应变 5、树立以消费者为中心的市场营销观念 6、掌握常见的促销手段 第二章:业务员销售工作中存在的问题 1、如何将产品品牌价值呈现出来? 2、品牌价格的理由在哪里? 3、如何将产品的卖点介绍到位? 4、基本的业务服务流程是否到位? 5、同质化竞争下如何实现差异化? 6、如何理解消费者购买电器的心理? 7、是否能有效应对客户的异议 8、业务员常见的错误行为和语言有哪些? 9、业务员用什么打动客户? 借鉴:楷模家具业务员为什么在行业内做得优秀? 第三章:业务员应该懂的营销知识 1、价格和促销不是唯一的手段! 2、为什么有人只买贵的? 3、应该从哪些方面树立品牌意识和提升品牌形象; 4、业务员的话术应该如何展现品牌的力量? 5、业务员的行为是品牌的重要展示! 6、不怕同质化的产品,就怕同质化的业务! 7、从消费者心理看透品牌价值! 8、什么是品牌定位? 9、什么是产品的卖店USP? 10、什么是品牌形象? 第四章:经销商管理中常见的问题 1、害怕丢失客户而不敢管理 2、把经销商的意见当成消费者意见 3、除了价格和促销,束手无策 4、没有有效管理经销商的办法 5、业务经理成为经销商代言人 6、经易得到的经销权力是不值钱的 第五章:树立正确的经销商管理意识 1、引导经销商,而不是被经销商引导 2、放弃经销商管理就等于放弃市场 3、经销商实际上处于弱势地位 4、找到有效的管理商管理方法 第六章:经销商谈判技能 1、如何进行业务谈判开局 ——敢于开出更高的条件! ——坚决不要接受第一次报价? ——学会“感到意外”策略! ——避免对抗性谈判! ——做个不情愿的卖家与买家? 2、如何进行中场业务谈判的取势 ——如何应付没有决策权的对手! ——服务价值递减规律? ——绝对不要折中策略! ——如何应对僵局? ——如何应对困局? ——如何应对死胡同? ——索取回报要及时 3、如何进行业务谈判收官之战 ——白脸-黑脸策略的应用! ——蚕食的技巧 ——如何减少让步的幅度! ——“收回条件”策略的应用 ——“颀然接受”策略的应用 4、有效的几种业务谈判策略 ——诱捕 ——红鲱鱼 ——故意犯错! ——预设 ——升级 ——故意透露假消息 5、导谈判原则 ——让对方首先表态 ——装傻为上策 ——千万不要让对方提出开单 ——每次都要审读协议 ——学会分解价格 ——书面文字更可信 ——集中于当前的问题 ——一定要祝贺对方 第七章:如何解决业务谈判中的难题 1、如何解决棘手问题 ——调解的艺术 ——仲裁的艺术; ——解决冲突的艺术; 2、谈判压力点 ——时间压力 ——信息权力; ——随时准备离开; ——要么接受,要么放弃 ——先斩后奏 ——热土豆策略 ——最后通牒 第八章:经销商管理的14条有效技能 1、没有竞争,就没有进取 2、激发经销商的自我成功意识 3、光靠“感情”是靠不住的 4、适当时机挫伤经销商的锐气 5、你不找经销商的找茬,他就会给你找茬 6、把握不了销售终端,就把控不了经销商 7、榜样的力量是“无穷的” 8、从“法家”思想吸取经销商管理办法 9、经销商的成功就是厂家的成功 10、要想管理经销商,就要有牵引经销商的诱饵 11、要让经销商感觉到“经销权”的危机 12、给经销商委派“政委” 13经销商会议的巨大作用 14、树立总部的权威
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