| 《医患沟通技巧》（课程大纲）
|
| | 1. 沟通的三大功能； 2. 沟通的漏斗； 3. 沟通的三大误区； 4. 沟通三步曲； 5. “沟通协调”的达标要求； 6. 沟通的三项原则； 7. “一对一沟通”的流程； 8. 控制他人情绪四步法。 |
| | 1、问，是沟通的切入口。 2、问，还表示对别人的尊重。 3、问，能避免很多麻烦； 4、问，可以设计好有技巧的问题； 5、开放式提问与封闭式提问综合运用； 6. 绕开提问的误区； 7. 提问背后的假设：每个人都是对的； 8. 带着欣赏和好奇向他人提问。 |
| | 1.倾听的涵义及作用； 2.先听听对方的话很重要； 3.倾听，是建立信任的最好方式； 4.什么情况下要询问？ 5.有效倾听的要求！ 6.重视动作语言。 |
| | 1) 您会说话吗？ 2) 明白和清楚你所说的内容； 3) 不要直接阐述，让别人替你说话； 4) 正向表达的两个原则； 5) 有效的表达的具体要求； 6) 表达基本功的“四项技巧”： 第一技巧：垫子 第二技巧：迎合 第三技巧：制约 第四技巧：主导 |
| | 1. 适当的恭维与赞美； 2. 不失时机地赞美对方； 3. 学会赞同和认可 4. 表示接纳和亲近； 5. 赞扬要注意的几个问题； 6. 赞美他人的步骤； 7. 赞美和奉承的区别。 |
