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知人知心的高效沟通技巧 主讲：梁海恩 【课程背景】 客户公司目前在市场上正处于激烈的竞争中，需要通过一系列的、系统化的培训对一线销售管理团队各级人员区域生意规划、渠道管理、客户管理、零售店管理等各个方面的思维、方法、技巧进行提高，从而最终赢取更多的市场份额及业务的持续增长！ 目前我们的前线业务团队面对的主要挑战有：三大转变 n 从“纯技术人员”到“综合的销售服务人员”的转变——需要更懂销售技巧、客户心理学 n 从“独立作战的业务人员”到“业务团队的领导者”——需要更懂人力资源、群体心理 n 从“业务执行者”到“生意管理者”——需要更有策略思维、更全面的生意管理技能 【课程收益】 n 针对挑战、有的放矢——针对上述三大挑战，为客户公司提供对症下药的培训解决方案 n 注重客户化——100%内容做到客户化定制式的开发（行业、企业） n 注重实战——不少于60%的内容时间为实践研讨、练习、及各地“优秀经验分享” 【课程对象】 n 一线业务人员：指负责二级渠道为主区域的业务员和代表，助理代表等； n 区域业务管理者：主要指城市经理、省经理、大区经理等。 【课程时间】1天 【课程大纲】 一、沟通的定义 二、销售沟通的定义和实质 三、改变与防卫 1.与每种沟通风格相关的行为——不同风格之间如何理解 Ø 不同沟通风格的人如何运用时间 Ø 不同沟通风格的要的基本需求 Ø 不同沟通风格的人如何赢得别人的认可 Ø 不同沟通风格的人如何作决定 Ø 各种沟通风格的人应如何克服自身弱点 Ø 怎样激励不同沟通风格的人 Ø 不同沟通风格的人对紧张状态如何反应 2.维持“循环” Ø 防卫行为 Ø 外界威胁 Ø 现状 3.进步“螺旋” Ø 建设的行为——时间——变化——机会 4.进步“螺旋”与维持“循环”的相互作用 Ø 建设性行为——变化——目标——时间——防卫——外界威胁——现状 5.案例分析：一个关于“说服力”的故事 四、实际应用分析 1.友善型沟通风格 2.分析型沟通风格 3.控制型沟通风格 4.表现型沟通风格 5.案例演习记录
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