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《店铺销售运营基础技能培训篇》 主讲：午月 【课程背景】 在互联网的冲击下，很多人唱衰门店，但是我们知道无论大环境如何改变，但是，大众对于购物的体验不仅是一种简单的交钱拿货这么简单，购物对于很多人来说更是一种体验，一种更深层次的需求。 门店作为企业的直接对外窗口，每家门店就是企业的形象，因此，店内员工的销售运营能力就至关重要。 针对企业需求，本课程帮助学员明确门店的重要性，服务意识及销售管理能力；掌握店铺运营方法，迅速提升效率；掌握沟通与销售技巧，以及对零售店面管理人员进行全方位的能力提升，从而达到学以致用的最终目的。为各类零售店面培养专业的职业专卖店长，最大程度上提升管理人员素质，以满足店面整体业绩提升的需要。 获得一套实用高效的管理工具和方法，避免终端管理误区和减少终端人才流失，掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧，提升店长管理效能，拥有更加和谐高效的终端团队。 【课程收益】 *深入掌握店铺运营的关键点； *快速提升员工专业度，从而达成高效的成交能力； *掌握高效率门店销售的专业能力以及创新能力。 *提升规范化管理，提升门店坪效，并获得管理系列工具流； *掌握培养及储备后备人才的能力； 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】门店基础销售运营人员 【课程时间】1天（6小时/天） 【课程大纲】
一、门店销售的意义与顾客心理 1、顾客购买习惯的变化 Ø 数据统计表格 Ø 便利 Ø 健康 2、大环境的变化 Ø 政策变化 Ø 同业竞争 Ø 小家电行业案例分析 小组讨论：小家电企业的变化 3、门店对于企业发展的作用 案例展示：企业发展与我的关联 二、门店销售技能实务之一：自我形象 1、仪容仪表 2、销售礼仪 小组演练：现场练习 三、门店销售技能实务之二：门店运营 1、门店陈列 （1）陈列532法 （2）颜色区分法 （3）销量相辅 Ø 视频分享及小组演练：如何做好店内陈列 2、营业前的准备 3、营业中的话术 四、门店销售技能实务之三：产品的技能 （1）专业的产品知识 1、产品技术知识：数据、性能、市场 2、竞品技术知识：比较、趋势、市场 3、客户心理知识：偏好、感觉、认知 4、标售流程知识：特优利、关系、售后 （2）行业知识 1、行业知识 2、产品知识 3、竞品知识 Ø 小组练习：一句话说卖点 五、门店销售技能实务之四：态度与销售技能 1、门店销售的意义与态度 2、门店销售的技能 （1）最基本的销售技能——说话 主导 迎合 垫子 制约 （2）最实用的销售技能——倾听 聆听的4个层面 聆听的13个技巧 （3）效果最好的销售技能——SPIN销售法 3、处理异议的技巧：漏斗式处理法 Ø 8种顾客识别法 Ø POA行动力模型 Ø 实践三板斧 Ø 五维驱动自测表 Ø 人际交往能力测试 小组演练：现场达成销售 六、复盘学习心得及行动计划 1、学习心得 2、行动计划
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