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郭粉:营销实战商务礼仪

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营销实战商务礼仪
主讲:郭粉
【课程背景】
当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪,而服务的结果是为了营销目标。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值,如何提升企业形象,如何超越客户期待,如何更高效的表达……
在深度竞争下,如何提升企业品牌形象,为企业的营销目标负责,对每一位员工来说,这都是需要学习的技能。《营销实战商务礼仪》,为生命增添信仰,让企业倍增形象。
【课程收益】
1.了解礼仪对自己一生的影响,将礼仪知行合一做为自己的信仰,愿意发自内心的去提升;
2.掌握职场仪容及着装风格与搭配,提升职场形象;
3.懂得如何倾听、沟通,让沟通更高效,让表达更简单,增添职场自信,与客户沟通更顺畅;
4.学习中西餐礼仪,为商务宴请助力,有礼赢在餐桌社交;
5.在情境中体验、感受、认知礼仪,让培训全程更有乐趣,让培训收获更走心;
6.通过学习实践,提升客户满意度、企业美誉度,塑造良好公众形象,达成企业营销目标。
【课程对象】企业商务人员
【课程方式】视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+小组讨论
课程时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分 :商务礼仪解析篇——有“礼”走遍天下
1. 目前行业机遇与挑战
Ø  解读当今行业竞争
Ø  未来的行业竞争是
Ø  员工的职业形象将决定企业的前途
2. 职业化形象-有形的印象,无声的影响力
Ø  员工职业形象≈企业品牌形象
Ø  得体的礼仪为你的企业加分!
Ø  职业形象+职业举止+职业话术
第二部分:高端商务形象塑造——你的形象价值百万
1.首应效应——这是一个两分钟的世界
2.职业形象——内正其心,外正其容
3.职场中男士、女士的仪容礼仪
Ø  职业发式规范与演练
Ø  面容、体味等方面的基本职业要求
Ø  职业淡妆的技巧
Ø  发型打造优雅
4. 职场中男士、女士的仪表礼仪
Ø  服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视
Ø  职业着装的基本原则:
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
常见着装误区点评:
女士仪表的基本要求与职场禁忌
男士仪表的基本要求与职场禁忌
演练:一分钟形象改进
4.职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码
Ø  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
Ø  俯首拾物时的优雅
Ø  行礼的分类方式、应对场合和禁忌
Ø  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
Ø  眼神的运用技巧
Ø  微笑的魅力及训练
Ø  距离产生的美
第三部分:商务接待洽谈篇——礼赢职场,助推事业发展
1.商务会面礼仪:
Ø  寒暄、称呼、问候致意(十种致意礼)、人际距离
Ø  同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
Ø  介绍礼仪
Ø  握手礼仪
Ø  递接名片礼仪
Ø  位次礼仪:餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次、乘车位次
互动游戏:让你认识我
2.接待与拜访礼仪:
Ø  商务客户拜访礼仪
Ø  高端客户接待礼仪
Ø  接待前的做准备礼仪
l  企业形象准备
l  迎接工作准备
l  资料物品准备
Ø  客户接待过程中礼仪
l  打电话的礼仪
l  客户迎客礼仪
l  客户斟茶礼节
l  商务洽谈礼仪
l  送客礼仪
Ø  客户送别后续的礼节
l  客户关怀
l  电话回访
l  后续维护
第四部分:商务人士沟通表达礼仪——一言千金,打动人心的力量
1.      人际交往白金法则
2.      探知客户心理——冰山图解
3.      商务中礼貌用语三大特点
4.      沟通礼仪
Ø  增加印象分的交谈内容
Ø  沟通中如何积极倾听
Ø  沟通中复述技巧
Ø  沟通中封闭式问题技巧
Ø  有效沟通的提问技巧
Ø 有效沟通的倾听技巧
Ø  用客户喜欢的方式表达:擅用"我”的说话方式
Ø  沟通中身体语言的技巧
Ø  提意见的艺术
Ø  批评、表扬下属的语言表达技巧
Ø  五不问六不谈等交际礼貌用语与禁忌语
Ø  电话、电邮、微信礼仪及注意事项
5.成交密码-如何提升语言表达力
游戏互动
6.有效沟通的共情技巧
现场体验:有效共情
7.逻辑化表达与呈现训练
Ø  大脑记忆的秘密
l  大脑的记忆需求
l  大脑的逻辑记忆需求
Ø  逻辑表达在工作中的应用
Ø  擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别
Ø  逻辑记忆游戏训练
Ø  自上而下的思考,与受众能够进行疑问答疑
现场教学:逻辑思考与表达结合企业情况实战训练
第五部分:商务用餐礼仪——见微知著,细节决定成败
1.商务宴请礼仪
2.中西餐餐桌礼仪
Ø  点菜礼仪
Ø  餐具礼仪
Ø  致辞礼仪
Ø  敬酒、劝酒、拒酒礼仪
Ø  如何调节气氛
Ø  送宾礼仪
3.商务馈赠礼仪
Ø  馈赠礼品选择
Ø  商务馈赠禁忌
本节结束,团队PK

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