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曾凡涛:投诉消保课程

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投诉消保课程
主讲:曾凡涛
【课程大纲】
一,心理学中职业压力
1,麦克拉斯模型
2,压力管控策略
二,用何种心态应对投诉
1,投诉工作的压力来源
2,拥有客户视角处理问题
3,投诉工作的职业选择
4,投诉工作未来发展
5,投诉工作的压力管控
作业:给投诉工作一份情书
案例:处理上访疑难投诉心路历程
三,投诉处理团队文化的塑造
1,投诉团队应该具备的文化氛围
2,投诉团队人才技能培养
四,消保领域法规动态
1,监管消保领域法规体系
2,消保9号令解读
案例:投诉处理不善监管问责案例

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