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曾凡涛：投诉消保课程

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投诉消保课程
主讲：曾凡涛
【课程大纲】
一，心理学中职业压力
1，麦克拉斯模型
2，压力管控策略
二，用何种心态应对投诉
1，投诉工作的压力来源
2，拥有客户视角处理问题
3，投诉工作的职业选择
4，投诉工作未来发展
5，投诉工作的压力管控
作业：给投诉工作一份情书
案例：处理上访疑难投诉心路历程
三，投诉处理团队文化的塑造
1，投诉团队应该具备的文化氛围
2，投诉团队人才技能培养
四，消保领域法规动态
1，监管消保领域法规体系
2，消保9号令解读
案例：投诉处理不善监管问责案例

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