让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

田彩霞:内慧外秀 航空级服务水准走进商场 《商场服务礼仪》

[复制链接]
内慧外秀 航空级服务水准走进商场
《商场服务礼仪》
主讲:田彩霞
【课程背景】
                                 
【课程收益】
Ø  通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
Ø  通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
Ø  通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;
Ø  通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力
【课程对象】
商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等
【课程时间】
1(6小时/天)
【课程大纲】
第一讲:有礼走遍天下
1、礼仪的概念
2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
4、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲:商场服务礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论:他为什么受欢迎,而她为什么不受欢迎
第三讲:职业形象塑造篇
第一篇:定位你的职业形象:让形象辅助您事业的发展
1、职业形象的构成要素
2、职业形象对事业发展的影响
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
第二篇:职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世界
二、面部修饰
1、修面:男士魅力的亮点!
2、化妆:女士职业形象的标志!
三、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
四、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
五、商场柜员仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三篇:职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、工作装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇:职业形象中的仪态
一、动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
二、表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲:商场柜员电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5W1H)
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第五讲:商场柜员日常见面礼仪
一、称呼礼仪
1、适宜的称呼
2、称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
1、介绍自己
2、介绍他人
3、介绍集体
三、名片使用礼仪
1、名片的递交礼仪
2、名片的接收礼仪
3、交换名片的顺序
四、握手礼仪
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
情景案例:在商品交易会上
第六讲:商场柜员常用礼仪
一.座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等;
二、馈赠礼仪
第七讲:商场柜员沟通礼仪
1、语音、语速、语调、音量的把握
2、待客三声:来有迎声,问有答声,走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻
第八讲:职场礼仪
一、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
二、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、与同事相处的三大原则
3、与同事相处的礼仪
三、尊重下属是美德
1、下属心理分析
2、与下属相处的三大原则
3、与下属相处的礼仪
第九讲:商场服务礼仪培训总结

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表