《新时代银行网点管理》 主讲:龙鑫 【课程背景】 银行竞争日益激烈,行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力,提高经营质效迫在眉睫。 好的管理能使业绩产出事半功倍,KPI得分争先进位,从而获得上级认同、同级诚服、下级拥护,这是每一名银行中层和基层管理人员所应追求的目标。 本节课程强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性,而是一种可以后天通过不断学习得以提升的技术”这一核心理念,通过九大维度的深度解读,阐释如何打造银行高绩效团队。通过对新时代领导力的重新定义,阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。 【课程收益】 成为洞察行员的高手 成为上传下达的专家 成为行员调配合理使用的行家里手 成为行员成长之路的好老师 成为精英团队的领航家 收获绩效提升的行动指南 掌握即兴沟通的超实用技能 【课程对象】银行中层管理人员、经营机构基层管理人员、总分行级人才后备库人员 【课程时间】1-2天(6小时/天) 【课程大纲】 一、银行管理者必备特质 1自我察觉 2自我管理 3同理心 4.社交技能 二、通过观察了解行员的真正强项 1积极接收信号 2因才施用 3了解行员的“1” 4了解行员擅长的交流方式 5针对异样及时询问 6区分杂谈和自由讨论 7通过困境中的表现看清行员的本质 8翻译行员的自我评价 三、传话入心 1领导是通过说话成为领导的 2新上任领导必须重视“预言” 3把想说的话翻译为行员“想听的话” 4运用简单易懂的“类推” 5领导无论何时不能“叫苦” 6针对迷失行员的两个发问 7通过“发言笔记”培养信任 8会议室的妙用及会议氛围的营造 思考互动:你的支行/部门如何开晨夕会 四、适材适所 1无视行员是否投缘 2以“能力匹配度”而非个人意愿来决定分工 3“东拼西凑=多样性”的思维模式 4三步消除团队内部的“温度差” 5事先定好“决策方式” 6用好年轻行员 7赢得资深行员 五、促使行员全情投入 1从微不足道的成功体验起步 2在前进中时刻保持思考 3通过布置“作业”提高行员的主人翁意识 4分派给行员“跳一跳就能够得着”的任务 5“律动”互补 6树立“假想敌” 7注重团队的具体表现形式 思考互动:以具体形式呈现你的团队 六、培养行员并领导他们走向胜利 1解读行员的潜力值 2不要期待“全能人才” 3从“成长”而非“能力”的角度表场下属 4“传闻式的表场”价值连城 5以“提拔”的名义传达行员调动信息 6必须告知行员“批评的理由” 7对“抗压能力差的人”要先扬后抑 8批评之后要善于发现并表扬行员的“进步点” 9故意制造紧急状况 10依靠“对症下药”的方法无法培养行员 七、破局并重建 1寻找“有百分百胜算的比赛” 2投入到细微的“变化”之中 3将支点放在“成长的征兆”上 4走到团队外面 5定期用“俯瞰”的视角观察 6正确对待离职员工 7注重团队活动 思考互动:精心策划一次团队活动 八、注重自身成长 1专业储备 2了解“自己的局限性” 3团队的胜利=自身的成长 4考虑问题应做乘法 5问问自己“为了什么而分派任务” 6向上管理 7录用新行员如同恋爱 8尝试接纳不合群的成员 9以领导的领导为目标 10不安排比赛的训练毫无意义 九、时刻展现领导力 1领导者讲话脚本 2各种场合的即兴讲话脚本 3即兴讲话技巧 4发现你的声音 5注意肢体语言 思考互动:来一次特定情境下的即兴表达
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