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龙鑫《新时代银行网点管理》

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新时代银行网点管理》
主讲:龙鑫
【课程背景】
银行竞争日益激烈,行业内卷程度不断加剧。面对宏观经济的不确定性及自身营收和利润的双重考核压力,提高经营质效迫在眉睫。
好的管理能使业绩产出事半功倍,KPI得分争先进位,从而获得上级认同、同级诚服、下级拥护,这是每一名银行中层和基层管理人员所应追求的目标。
本节课程强烈倡导“领导力不是一种与生俱来的才能或人性,而是一种可以后天通过不断学习得以提升的技术”这一核心理念,通过九大维度的深度解读,阐释如何打造银行高绩效团队。通过对新时代领导力的重新定义,阐述如何在日常情境中施加影响、激励别人。
【课程收益】
成为洞察行员的高手
成为上传下达的专家
成为行员调配合理使用的行家里手
成为行员成长之路的好老师
成为精英团队的领航家
收获绩效提升的行动指南
掌握即兴沟通的超实用技能
【课程对象】银行中层管理人员、经营机构基层管理人员、总分行级人才后备库人员
【课程时间】1-2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、银行管理者必备特质
1自我察觉
2自我管理
3同理心
4.社交技能
二、通过观察了解行员的真正强项
1积极接收信号
2因才施用
3了解行员的“1”
4了解行员擅长的交流方式
5针对异样及时询问
6区分杂谈和自由讨论
7通过困境中的表现看清行员的本质
8翻译行员的自我评价
三、传话入心
1领导是通过说话成为领导的
2新上任领导必须重视“预言”
3把想说的话翻译为行员“想听的话”
4运用简单易懂的“类推”
5领导无论何时不能“叫苦”
6针对迷失行员的两个发问
7通过“发言笔记”培养信任
8会议室的妙用及会议氛围的营造
思考互动:你的支行/部门如何开晨夕会
四、适材适所
1无视行员是否投缘
2以“能力匹配度”而非个人意愿来决定分工
3“东拼西凑=多样性”的思维模式
4三步消除团队内部的“温度差”
5事先定好“决策方式”
6用好年轻行员
7赢得资深行员
五、促使行员全情投入
1从微不足道的成功体验起步
2在前进中时刻保持思考
3通过布置“作业”提高行员的主人翁意识
4分派给行员“跳一跳就能够得着”的任务
5“律动”互补
6树立“假想敌”
7注重团队的具体表现形式
思考互动:以具体形式呈现你的团队
六、培养行员并领导他们走向胜利
1解读行员的潜力值
2不要期待“全能人才”
3从“成长”而非“能力”的角度表场下属
4“传闻式的表场”价值连城
5以“提拔”的名义传达行员调动信息
6必须告知行员“批评的理由”
7对“抗压能力差的人”要先扬后抑
8批评之后要善于发现并表扬行员的“进步点”
9故意制造紧急状况
10依靠“对症下药”的方法无法培养行员
七、破局并重建
1寻找“有百分百胜算的比赛”
2投入到细微的“变化”之中
3将支点放在“成长的征兆”上
4走到团队外面
5定期用“俯瞰”的视角观察
6正确对待离职员工
7注重团队活动
思考互动:精心策划一次团队活动
八、注重自身成长
1专业储备
2了解“自己的局限性”
3团队的胜利=自身的成长
4考虑问题应做乘法
5问问自己“为了什么而分派任务”
6向上管理
7录用新行员如同恋爱
8尝试接纳不合群的成员
9以领导的领导为目标
10不安排比赛的训练毫无意义
九、时刻展现领导力
1领导者讲话脚本
2各种场合的即兴讲话脚本
3即兴讲话技巧
4发现你的声音
5注意肢体语言
思考互动:来一次特定情境下的即兴表达

使用道具

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