王瀛浩《保险业务经理必备能力提升》

主讲：王瀛浩

在中国很多企业都呈现出共性的一些问题，例如管理经验缺乏、人才培养断层、员工责任感和主动性不强、基础员工执行力不到位、整体内耗严重等。其根本的问题都是来源于沟通，

如果沟通不能解决，那就需要更坦诚的沟通。而沟通是需要技巧和艺术的，好的沟通就是企业运转甚至高速运转的润滑剂，正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人，特别是管理者的重要能力。不会沟通，事情很难顺利进行。

Ø  本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍

Ø  让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水

Ø  学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再难

Ø  掌握谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手

【课程对象】董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）

1. 正确认识沟通？

2. 沟而不通，问题在谁呢？

3. 如何衡量一个人的沟通能力呢？

4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5. 人际沟通的3个步骤：

6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？

➤ 工具：梅拉比安公式

7. 人际沟通的“秘密之窗”：

➤ 工具：乔哈里视窗

8. 人际沟通的关键：好好说话

9. 微信沟通的注意事项。

1. 什么是共情沟通？

2. 共情沟通的关键：亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则：

➤ 先处理心情，后处理事情

➤ 先换位思考，后表达意见

➤ 先认真倾听，再解决冲突

➤ 说对方想听，听对方想说

4. 案例讨论及情景模拟

5. 掌握非暴力沟通

➤ 4个基本要素：观察、感受、需要、请求

➤ 4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6. 你的情感账户余额充足吗？

第3章 高能沟通：如何引导他人按你的来？

1. 什么是高能沟通？

2. 如何聆听使人际沟通精准高效？

3. 如何提问从而赋能他人？

4. 如何反馈别人愿意接受？

5. 如何批评，让下属心服口服？

6. 如何表扬，让下属心花怒放？

1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误

2. 摆正位置，说对话

3. 为什么我的建议没有被采纳？

4. 向上沟通常犯的三个错误

5. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

6. 如何有效表达，快速获得上级的认可？

➤ 工具：电梯测验法

7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？

8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？

➤ 工具：4P汇报法

9. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？

➤ 工具：向上管理法

10. 向上沟通的案例与情景演练。

1. 管理者与下属的认知差异

2. 把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩

➤ 1:1会议沟通

3. 如何布置任务？

4. 检查员工的工作如何有效沟通？

5. 如何回应下属的工作请示？

➤ 猴子管理法

➤ 如何反馈，让下属乐意接受？

➤ BEST反馈法

6. 如何辅导，让下属主动思考？

7. 如何说？让员工的问题得到妥善解决？

8. 如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

9. 如何做离职面谈，留不住人就留住心。

10. 向下沟通的案例与情景演练。

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2. 横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3. 为什么你无法说服同事协同？

4. 高效说服同事协同的六个小步骤

5. 不是主管，如何带人成事？

➤ 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球

7. 坚决杜绝U形和J形错误行为

8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9. 如何进行跨部门协调资源？

10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11. 横向沟通的案例与情景演练。

1. 很多团队的会议为啥会低效？

2. 高效会议的八大基本要求

3. 高效会议的细节要求

4. 组织横向会议的4个关键点：

➤ 注意！掌控开会的节奏

➤ 一定发挥参会人的右脑

➤ 别忘启动思考帽的效力

➤ 以参与感寻求最优解

4. 罗伯特议事规则：美国国会的会议模式

5. 群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

1. 如何看待冲突？

2. 冲突的种类与分析

➤ 建设性冲突与破坏性冲突

➤ 观念冲突和人际冲突

3. 冲突与组织绩效的关系

4. 避免杜绝傻瓜式选择：

➤ 战胜对方

➤ 惩罚对方

➤ 为避免冲突，保持一团和气。

5. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

➤ 工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争

6.如何处理冲突

1) 自我分析：解决冲突前的准备

➤ 明确冲突的目标和意义

➤ 梳理头绪，保持理智

2) 安全应对：在冲突中正确行动

➤ 准确定义各方的要求

➤ 问题描述：提出一个革命性的问题

➤ 制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动

➤ 简化问题：让对方信守承诺

➤ 灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

3) 展开行动：解决冲突后的行动

➤ 利用头脑风暴寻找解决方案

➤ 制定计划让对方承诺并行动

➤ 化解冲突的小技巧

4) 案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。