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谋略致胜-政企大客户销售攻略 【课程背景】 近年来，政企项目都围绕着数字经济、智慧城市、新基建产业升级、碳中和、乡村振兴、企业投资等主题展开，环节多、复杂度高、往往牵动到政府各级领导、行业职能管理部门、研究设计院、大型国有和民营企业、招投标公司、竞争厂家及代理渠道商的。 政企项目头绪多，项目变化不定，理想的销售人员，不仅要为客户带来先进的观念，帮助他们抓住前所未有的机会，也要寻找内外资源帮助客户冲破来自内部的创新阻挠。所以，销售的日常操作，以远不是拉关系、请客送礼、联络感情的销售方式了。 如何从一开始就把握好政企项目的运作，调动好内外资源，从关系、产品、方案到服务各个环节都体现出策略，选择合适的生态合作伙伴，从销售组织、架构、政策、人员等各个方面摸索适合自己的政企市场的新模式，将是本课程探讨的重点。 【课程收益】 Ø 理解政企大客户销售的典型销售场景，深刻理解影响客户项目的关键要素 Ø 系统化的理解针对复杂客户销售的理念，提高客户拓展能力 Ø 深刻理解客户决策过程和内部政治分析，提高关系拓展能力 Ø 制定针对复杂客户销售的策略与执行计划，提高销售的执行力 Ø 如何有效地巩固复杂客户，根据竞争态势制定销售策略，提高赢得复杂销售的机会 【课程特色】思想独到；互动活跃；点评到位；内容精彩，逻辑清晰；学而能用；案例丰富 【课程对象】负责企业大客户的销售经理、销售代表、项目销售经理 【课程时间】2天 【课程大纲】 一、 政企客户销售中的多场景分析 n 来自客户的视角 u 关注点：难点、痛点问题 u 潜在风险：政治层面 u 工作重点: 战术层面 u 商业目标：财务与战略层面 n 政企销售的相关利益角色分析 u 供应商 u 渠道商 u 集成商 u 总包商 u 咨询顾问 呈现方式: 工具、讨论、演练、 案例：IBM 三一重工 南瑞集团 二、 不同政企客户类型的价值关注差异点对比 n 不同客户的价值分析 u 政府客户 l 从”市场导向”到”市长导向” l 从政策找市场机会 l 政府政绩的考核维度 l 客户的政绩诉求 l 客户的风险规避诉求 l 官场文化和政治规则 案例：对比合肥、天津、深圳国资委的招商引资 u 国企客户 l 常规项目和“一把手工程” l 国企组织的利益圈 l 企业文化和企业规则 u 民营企业 l 和资源有关的企业 l 和股市有关的企业 l 企业的核心竞争资源 l 企业的供应链和渠道资源 模型：销售的价值地图、客户价值金字塔 工具：政企销售的体系与策略 政企销售案例： 思科 阿里 腾讯大众汽车 三、 政企大客户中影响成交的因素有哪几种? n 组织结构分析 u 采购中的客户角色 批准权、决定权、否决权、建议权、提议权 u 客户对我立场与转化 支持者、反对者、中立者、内线人 u 客户高层分析 l 利益诉求 l 内部权力政治均衡 l 高层不愿意承担风险，或者不愿意独自承担风险 l 在决定是否产品时，需要内部人员形成广泛的共识 n 客户的购买决策链分析 u 客户采购与供应商选择的三种风格 l 长链条决策 l 理性决策 l 高成本低风险决策 u 客户购买决策的关键因素分析 u 面对变化的适应能力 l 远见者、革新者、实用主义者、保守者、落后者、顽固者 u 推动客户基于共识性购买 u 销售流程的优化 案例分享： 思科与中央电视台、 模型：影响力模型、客户的决策链 工具：客户关系分析、利益相关者分析图、 引导学员根据实际客户练习，并小组分享讨论 四、 如何形成产品/服务价值尽快促单？ n 客户的痛点和收益点 u 痛点的致命性 u 痛点的迫切性 u 收益点的可视性 n 方案价值点的呈现技巧 u 价值因素 l 产品独到性 l 服务即时性 l 价值持续性 l 业务扩展性 u 解决方案的主要元素与内容编排 l 产品特色：独门技术点 l 解决方案：前后效果对比、性价比、成功案例 l 商业价值：ROI 投资分析、投融资策略 l 风险控制：风险量化、风险规避、风险预案 l 非量化因素：客户喜好、品牌效应、 工具: 痛点分析、ROI分析、解决方案的价值分析、FABV价值呈现模型 案例： 某化工材料企业的销售案例，成功突破客户预算 五、 设计政企大客户不同的销售策略 n 制定正确的客户营销策略 u 销售策略的选择 u 制定销售目标与计划 u 客户开发计划 n 客户关系管理工具 u 关系开拓期：步步为营，见缝插针 u 快速发展期：突出优势，扩大战果 u 稳定合作期：展现实力，双赢共创 u 衰退脱离期：重塑价值，管控风险 n 销售机会的增强管理工具 u 项目机会的漏斗识别与编码 u 销售的活动效能管理 u 销售拜访频率和拜访策略的设定 u 机会盘问与进程管理 n 销售的商务管理 u 选择合适的投标单位 u 招投标的合规性 u 价格与折扣管理 u 商务谈判技巧 销售案例研讨：制定最佳的销售拜访频率、拜访策略 案例： 思科 ORACLE SAP 工具： 销售计划表格、销售拜访计划表、销售计划管理与工具 六、 构建客户关系的纵向一体化运营生态 u 营销窗口 l 一点式客户接触 l 与技术售前部门配合 l 与市场部配合 l 与渠道市场伙伴的配合 u 服务窗口 l 与售后服务部门配合 l 与工程项目部门的配合 u 支撑体系 l 与研发、技术的配合 l 与生产、物流的配合 l 与财务、审计的配合 案例：思科 华为 IBM 工具：客户关系管理的生命周期、企业营销生态系统 七、 案例分析与总结 n 案例综合演练 n 结合本企业的讨论 n 培训总结 综合大型案例演练或企业实景演练，学员观察，老师回答与点评 工具：行动计划表、培训评估表
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