|
加速成交-促单沟通技巧 【课程背景】 产品服务明明有需求，但是客户为什么不买单? 客户总在货比三家，但却迟迟下决心选择？ 客户已经口头承诺，但为什么又非常犹豫拖延？ 导致销售无果低效、甚至丢单的原因，其中最主要的就是销售思路、销售方法的不得窍。很多销售认为销售就是想办法把产品卖给客户。殊不知，销售的本质是价值营销，就是价值发掘、价值传递和价值兑现，从而把销售变成一个良好的价值输送管理。 而另一些销售，把事先做好的标准解决方案当做产品，直接推向客户，也导致了失败。销售的本质就是一个帮助客户做出购买决定，积极的传递价值、与客户积极互动的过程。在此基础上，才能谈到解决方案销售。 今天，客户应对不确定风险的方法，就是设法转嫁或降低风险，而销售常常误入这种“订单困境”，进退两难，进不能驾驭销售进程，退会失去客户。 这个为期两天的培训，可以有效的帮助销售人员学会挖掘价值、沟通价值，帮助客户实现价值的常用沟通技巧，同时学习如何产生解决方案、如何让客户接受已经客户化的解决方案、如何快速成交。 【课程收益】 Ø 理解价值销售的理念，学会解决方案营销的要领 Ø 提高对客户需求的挖掘能力，辨别客户的价值取向，有针对性的进行价值影响 Ø 掌握快速成交的要领，把产品的优势和客户的紧迫需求结合起来 Ø 提高解决方案销售的沟通影响力, 能够处理客户的各种异议，改变客户的想法 【课程特色】思想独到；互动活跃；点评到位；内容精彩，逻辑清晰；学而能用；案例丰富 【课程对象】销售经理、销售主管、销售代表、售前顾问、大客户经理、项目经理等 【课程时间】1-2 天 【课程大纲】 一、 客户需求与购买动机的关联 n 拆借客户需求的表里 u 分清需求中的表里 u 客户的痛点 u 客户的燃眉之急 n 在客户触点中寻找独特销售价值 u 需求发掘 u 问题澄清 u 比对方案 u 化解风险 u 售后印证 案例：客户需求的表里 模型：销售的价值呈现、客户的价值曲线、客户的采购周期与价值体验 工具：客户触点销售价值模型、 二、 如何通过营造痛点、客户价值引导转化为成交？ n 成交中的价值平衡 u 产品价值 u 关系价值 u 问题解决价值 u 风险规避价值 n 改变客户的价值取向 u 客户的价值要素 u 客户现有的价值观 u 如何引导改变价值观 n 价值的兑现 u 为客户定制价值兑现形式 u 价值兑现的风险考量 u 客户收益分析 u 价值兑现的验证方式 n 深挖需求直击痛点的MEDDIC u M：量化你的商品和服务给客户带来的收益 u E：购买决策者 u D：客户的决策流程 u D：客户选择供应商的标准 u I：发现客户真正的痛点 u C：找到你的内线和拥护者 案例：对比同一客户的三个购买场景，比较客户价值的差别 特变电工、 奔驰 工具： 客户价值分析表、痛点与紧迫度关联图、客户价值引导图 客户价值曲线图 客户收益分析工具、快速成交的MEDDIC销售法 三、 如何营造成交的机会与氛围？ n 营造成交机会的常见方法 u 直接法 l 触及客户的目标，直接促单 l 再击痛点，用愿景激发客户 l 谈及售后的启动事项，分享最佳实践 l 产品演示，展示实力 l 时间砝码，最后的机会 u 间接法 l 询问客户的付款条件和付款周期 l 询问客户的项目时间表 l 询问客户的项目流程 l 询问客户对行业经验的具体要求 n 辨识客户即将承诺的四种信号 u 客户问询价格 u 客户问询交付时间 u 客户问询售后服务 u 客户问询风险与规避 n 辨别四种客户异议来源及相应处理技巧 u 需求不完全满足 u 紧迫程度不够高 u 信任的条件不完整 u 资金预算有困难 n 应对客户价格挑战的三种策略 u 投资与成本的视角 u 消耗与收益的权衡 u 风险与回报的对比 小组演练、讨论分享 练习：转换客户的挑战，变成进一步需求挖掘 工具：折扣与利润关联表、讨价还价的策略表 四、 总结 n 培训总结 n 问题解答 n 行动计划 学员提问，老师回答与点评 工具：行动计划表、培训评估表
| 
