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陈德胜《六西格玛在商业银行个金业务中的应用》

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《六西格玛在商业银行个金业务中的应用》
陈德胜 博士/教授 宏观经济与商业银行经营管理专家
课程背景:
伴随着经济结构调整和货币金融态势的变更,特别是中央金融工作会议之后,面临着《商业银行资本管理办法》的实施,商业银行分支行如何适应新的形势,加强和促进个金业务管理,特别是在当前的年末时期,如何打赢来年个金业务发展的胜利战,提到了重要日程。
为此,本课程通过六西格玛工具和方法的学习,坚持以客户为中心,提升商业银行日常工作的管理水平,优化工作流程,提高工作效率,提高商业银行竞争力,从而进一步提升客户满意度。
授课老师20余年的商业银行总分支行实践经验,逻辑严谨,思路清晰;通过深入浅出的理论与案例分析相结合,通俗易懂。
课程收益:
1、学习了知六西格玛工具和方法。
2、通过学习,帮助学员全面提升日常工作的管理水平,优化工作流程,提高工作效率,提高竞争力,从而进一步提升客户满意度。
课程对象:
商业银行个金业务客户经理和个金部门科长
课程时间:
0.5天,3小时
课程方式:
主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴
课程大纲
一、六西格玛及其工具和方法概述
(一)六西格玛概述
(二)六西格玛工具和方法概述
二、六西格玛的经典常用工具和方法介绍
(一)平衡计分卡
(二)标杆对比法
(三)头脑风暴法
(四)排列图
(五)顾客满意度评估
(六)发散思维
(七)工作分解结构
(八)工作说明
(九)Kano模型
三、六西格玛在商业银行个金业务中的应用
学员分组讨论设计
四、六西格玛在商业银行个金业务中实施的关键要素
(一)领导支持
(二)培训与人才
(三)跨部门协作
(四)数据分析与改进
(五)企业文化

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