《六西格玛在商业银行个金业务中的应用》 陈德胜 博士/教授 宏观经济与商业银行经营管理专家 课程背景: 伴随着经济结构调整和货币金融态势的变更,特别是中央金融工作会议之后,面临着《商业银行资本管理办法》的实施,商业银行分支行如何适应新的形势,加强和促进个金业务管理,特别是在当前的年末时期,如何打赢来年个金业务发展的胜利战,提到了重要日程。 为此,本课程通过六西格玛工具和方法的学习,坚持以客户为中心,提升商业银行日常工作的管理水平,优化工作流程,提高工作效率,提高商业银行竞争力,从而进一步提升客户满意度。 授课老师20余年的商业银行总分支行实践经验,逻辑严谨,思路清晰;通过深入浅出的理论与案例分析相结合,通俗易懂。 课程收益: 1、学习了知六西格玛工具和方法。 2、通过学习,帮助学员全面提升日常工作的管理水平,优化工作流程,提高工作效率,提高竞争力,从而进一步提升客户满意度。 课程对象: 商业银行个金业务客户经理和个金部门科长 课程时间: 0.5天,3小时 课程方式: 主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴 课程大纲 一、六西格玛及其工具和方法概述 (一)六西格玛概述 (二)六西格玛工具和方法概述 二、六西格玛的经典常用工具和方法介绍 (一)平衡计分卡 (二)标杆对比法 (三)头脑风暴法 (四)排列图 (五)顾客满意度评估 (六)发散思维 (七)工作分解结构 (八)工作说明 (九)Kano模型 三、六西格玛在商业银行个金业务中的应用 学员分组讨论设计: 四、六西格玛在商业银行个金业务中实施的关键要素 (一)领导支持 (二)培训与人才 (三)跨部门协作 (四)数据分析与改进 (五)企业文化
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