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《商业银行支行行长精益管理能力建设与提升解码》 陈德胜 博士/教授 宏观经济与商业银行经营管理专家 课程背景： 精益管理起源于美国，发展于日本而最终提练于美国，目前正为全世界及中国的服务业熟知和应用，包括银行业、医疗行业、金融行业、烟草行业等服务行业认知和实践，可以预见的是，在不久的未来几年，精益管理，将成为服务行业共同实践的先进管理模式。 2023年10月30日至31日在北京举行的中央金融工作会议，是2017年以来的第六次“全国金融工作会议”。本次中央金融工作会议，提出了若干核心指示定位，为未来的金融工作做出了若干重要部署。商业银行支行行长都是本行年富力强的精英骨干，都是上级行考核提拔培养的重点对象。如何确保商业银行支行行长精益管理能力建设与提升，是我党、上级机构和支行行长都十分关注的议程。 为此，本课程对商业银行支行行长精益管理能力建设与提升进行分析和解码，为商业银行支行行长精益管理能力建设与提升指明方向。 授课老师近30年的经济理论学习研究和商业银行总分支行工作实践经验，逻辑严谨，思路清晰；通过深入浅出的理论与案例分析相结合，通俗易懂。 课程收益： 1、学习了知商业银行支行行长精益管理能力建设与提升的全要素。 2、通过解读，帮助学员指明商业银行支行行长精益管理能力建设与提升的关键要素、方向和路径。 课程对象： 商业银行支行行长 课程时间： 1天，6小时/天 课程方式： 主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴 课程大纲 一、 精益管理基础、概念与原理 1、 精益的本质是一种信念、思想和工具 2、 精益思想的发展趋势 3、 从精益生产到精益管理的理解 4、 精益管理的定义和涵义 5、 时效为本的战略 6、 精益管理的核心思想 7、 增值与非增值，提高核心价值流比例 8、 精益管理的三大关注点 9、 精益管理的五大原则 10、精益管理的体系 11、精益管理的体系模型 12、JIT准时化管理的思想 13、自働化管理的思想 14、精益管理的工具与方法汇总 15、精益化管理与精细化管理的关系 16、精益管理的应用与延伸 二、 银行业务流程的特征 1、 银行服务的范畴与定义 2、 何为银行业务流程 3、 银行内部业务流程的认知 4、 银行服务企业中业务流程的认知 5、 精益服务办公过程中顾客需求与工作 6、 衡量银行业务流程的工作绩效评价 7、 实施精益银行业务流程改善的方向 三、 银行业务流程浪费的识别和消除 1、 精益的核心：持续的消除浪费 2、 银行业务流程中浪费的种类 3、 如何识别银行业务流程的浪费 四、 银行业务流程VSM价值流分析 1、 何为银行业务流程价值流图 2、 绘制银行业务流程现状VSM步骤 3、 通过VSM价值流图分析银行业务流程当前表现 4、 练习：现状图绘制 5、 练习：现状图分析与讨论 五、 精益办公改善工具与方法 1、 倾听客户声音（VOC） 2、 精益价值分析(VA/NVA) 3、 服务领域的服务价值流程图(BPK) 4、 增值与非增值时间分析 5、 精益管理八大浪费 6、 JIT准时化管理 （1）连续流作业（Flow） （2）节拍 (Take Time) （3）拉动作业（Pull） （4）精益常用的ECRS法 （5）快速切换(SMED/QCO) 7、 自働化管理 （1）异常响应 （2）防错技术（PokeYoke） （3）5S/6S/7S/8S/10S （4）目视化管理（VM） （5）TPM全员设备维护 8、 精益一般性问题改善工具 （1）精益改善常用的基本统计技术 （2）精益价值时间测量与分析 （3）问题分析工具鱼骨图 （4）头脑风暴与世界咖啡 （5）约束与瓶颈改善(TOC) （6）价值分析的冰山七步法 （7）5-WHY五个为什么 （8）选择矩陈D/I分析 9、 均衡作业、均衡销售、均衡服务 10、实施标准作业（SO） 六、 如何实施精益银行业务流程改善活动 1、 什么是精益改善周（改善突破法） 2、 精益改善周的类型 3、 精益改善周的要期待效果 4、 改善突破法的原则 5、 精益改善周的基本实施流程 6、 如何组织精益改善周活动 7、 银行业务流程改善的收益分析 七、 如何进行服务流程VSM价值流分析（改善） 1、 询问当前价值流图的十大问题 2、 练习：询问当前价值流图，识别改善机会 3、 练习：设计和绘制未来理想业务流程价值流图 4、 练习：制定价值流改善计划 八、商业银行支行行长精益管理能力的基本要求 （一）社会职责---ESG （二）对上负责 （三）对下协调 （四）严以律己 九、商业银行支行行长精益管理能力---对上负责 （一）执行业务经营发展规划 （二）对KPI指标负责 1.绩效管理 2.营销管理 （1）关系营销---社会活动能力 （2）平台化营销 （3）新媒体化营销 （4）沙龙化营销 3.风险管理 （1）资本管理 （2）资产管理 （三）沟通汇报协调 1.与本行上级领导沟通汇报协调 2.与上级行关键部门领导沟通汇报协调 3.与地方政府领导沟通汇报协调 十、商业银行支行行长精益管理能力---对下协调 （一）统筹管理协调调动支行副行长 （二）统筹管理协调调动团队员工---带好队伍 1高绩效团队重建 （1）制度---规范团队行为 （2）沟通---激发团队活力 （3）落实---坚持目标导向 2通过高绩效管理提升员工归属感 3通过高绩效管理塑造员工凝聚力 十一、商业银行支行行长精益管理能力---严以律己 （一）持续学习 1.外部经营管理知识学习 2.内部政策制度学习 3.综合素养提升 （二）规规矩矩 1.廉洁自律 2.合法合规
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