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《销售精英训练营：DISC行为洞察助力销售业绩提升》 主讲：金天野老师 【课程背景】在销售领域，有效的沟通技巧是提升业绩的关键。基于广泛认可的DISC行为分析理论，销售人员可以更精准地识别客户的行为风格，从而调整自己的沟通策略，建立信任，满足客户需求，并最终实现销售目标。 【课程收益】1. 掌握DISC理论的基本概念及其分类。 2. 学会识别和分类客户的行为风格。 3. 根据客户的行为风格，制定个性化的沟通和销售策略。 4. 提升线下门店和线上客服的沟通技巧，增强客户满意度和忠诚度。 【课程特色】1. 结合实际销售场景，深入讲解DISC理论的应用。 2. 通过角色扮演和案例分析，提供实战经验。 3. 强调个性化沟通策略的制定和执行。 4. 互动式学习，鼓励学员参与和分享经验。 【课程对象】Ø 线下门店销售人员。 Ø 线上电商平台客服人员。 Ø 销售管理人员。 Ø 对提升销售沟通技巧感兴趣的个人。 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】第一部分：DISC理论基础（1小时）· DISC理论概述：介绍DISC理论的起源和基本概念。 · 行为风格分类： o 支配型(D)：目标导向，决策迅速。 o 影响型(I)：社交能力强，乐观积极。 o 稳定型(S)：忠诚可靠，寻求稳定。 o 谨慎型(C)：注重细节，分析能力强。 · 自我评估工具：使用在线评估工具帮助学员识别自己的DISC风格。 第二部分：线下门店销售沟通技巧（2小时）· 门店销售环境分析：探讨门店布局、氛围对顾客行为的影响。 · 与D型客户的沟通策略：如何直接、明确地与目标导向的客户沟通。 · 与I型客户的沟通策略：如何建立关系，使用积极的语言与社交型客户互动。 · 与S型客户的沟通策略：如何展现耐心，提供稳定的服务与支持。 · 与C型客户的沟通策略：如何提供详尽的信息，满足注重细节客户的需求。 · 角色扮演练习：模拟不同客户风格的销售场景，实践沟通技巧。 第三部分：线上客服沟通技巧（2小时）· 线上沟通的特点：讲解电子邮件、即时消息、社交媒体等在线沟通方式的特点。 · 与D型客户的在线沟通：如何高效、有条理地回复目标导向的客户咨询。 · 与I型客户的在线沟通：如何通过在线渠道保持积极、友好的交流氛围。 · 与S型客户的在线沟通：如何在线上提供稳定、持续的支持和服务。 · 与C型客户的在线沟通：如何通过详细的信息和数据满足客户的细致需求。 · 案例分析：分析线上客服成功沟通的案例，提取有效策略。 第四部分：个性化销售策略制定（1小时）· 客户行为风格分析：教授如何通过客户的行为表现识别其DISC类型。 · 制定个性化销售提案：根据客户的行为风格，制定符合其需求和期望的销售提案。 · 跟进计划设计：学习如何根据客户反馈调整销售策略，设计有效的客户跟进计划。 第五部分：课程总结与行动计划（0.5小时）· 课程要点回顾：总结DISC理论的关键点和销售沟通技巧。 · 制定个人行动计划：指导学员制定将所学知识应用于实际工作的行动计划。
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