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陈静:高级大客户经理商务礼仪

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高级大客户经理商务礼仪课程大纲
陈静老师
【培训目标】
于个人而言,让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范,使其行为达到日常商务场合的礼仪标准,提高个人综合素质。于单位而言,树立良好的公众品牌形象,赢得客户尊重与好感,助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
【培训对象】
政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。
【培训方式】
PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式
【培训时间】
3课时
【课程大纲】
第一模块:如何让商务礼仪为你的事业加分
第二模块:怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象
第三模块:高情商沟通礼仪 优化你的客户关系
第四模块:规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局
第五模块:高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地
【具体大纲】
第一模块:如何让商务礼仪为你的事业加分?
一、何为礼仪、商务礼仪
二、商务如何为企业品牌形象加分
第二模块:怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象
一、仪容
1、男士
(1)发型发式要求
(2)面部修饰
2、女士
(1)发型发式:“女人看头”
(2)面部修饰
二、仪表
1、着装基本原则(TPOR)
2、职业女性着装
(1)女士着装的基本要求
(2)女士裙装的四大禁忌
(2)首饰佩戴要讲究的四个原则
3、职业男性着装
(1)西装的颜色搭配
(2)西装的三个“三”原则
(3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节
三、仪态
1、端正的站姿
2、优雅的坐姿
3、稳健的走姿
4、得体的蹲姿
5、专注的目光
6、真诚的微笑
实操训练:常用礼仪动作规范训练
案例分析:你的礼仪价值百万甚至千万
第三模块:高情商沟通礼仪 优化你的客户关系
一、语言沟通
1、礼貌用语不离口
2、职场用语软垫式
3、基本原则多赞美
4、莫以自我为中心
二、电话礼仪
1、接听电话
2、代接电话
3、拨打电话
4、挂断电话
三、餐宴礼仪
1、桌次排列
2、座次排列
3、宴请礼仪
4、赴宴礼仪
5、用餐礼仪
实操训练:基于场景化的语言规范、电话礼仪演练;
案例:1、惊人的营销
      2、一次尴尬的接待
第四模块:规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局  
一、见面礼仪
1、合适的称呼
2、得体的问候
3、大方行握手礼
2、清晰精准的介绍
3、名片交换与微信扫一扫
二、邮件礼仪
1、邮件的格式
2、写邮件的注意事项
三、位置礼仪
1、同行礼仪
2、电梯、楼梯礼仪
3、乘车礼仪
4、乘车座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
2、座次排定
3、发言礼仪
4、与会礼仪
实操训练:基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练;
案例分析:小小握手礼,错过大生意
第五模块:高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地
一、 准备阶段
1、谈判地点的选择
2、谈判时间的选择
3、会场准备与座位安排
4、接待、迎接等准备工作
二、正式谈判
1、谈判的一般礼仪
(1)服饰礼仪
(2)迎送礼仪
(3)握手礼仪
2、谈判的语言礼仪
(1)倾听的艺术
(2)赞同的艺术
(3)迂回的艺术
三、签字阶段
1、并列式签字
2、相对式签字
3、助签等流程
案例:一次赏心悦目的谈判

使用道具

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