高级大客户经理商务礼仪课程大纲 陈静老师 【培训目标】 于个人而言,让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范,使其行为达到日常商务场合的礼仪标准,提高个人综合素质。于单位而言,树立良好的公众品牌形象,赢得客户尊重与好感,助企业在激烈的竞争中脱颖而出。 【培训对象】 政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。 【培训方式】 PPT授课,通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式 【培训时间】 3课时 【课程大纲】 第一模块:如何让商务礼仪为你的事业加分 第二模块:怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象 第三模块:高情商沟通礼仪 优化你的客户关系 第四模块:规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局 第五模块:高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地 【具体大纲】 第一模块:如何让商务礼仪为你的事业加分? 一、何为礼仪、商务礼仪 二、商务如何为企业品牌形象加分 第二模块:怎样打造知性美、儒雅帅的商务形象 一、仪容 1、男士 (1)发型发式要求 (2)面部修饰 2、女士 (1)发型发式:“女人看头” (2)面部修饰 二、仪表 1、着装基本原则(TPOR) 2、职业女性着装 (1)女士着装的基本要求 (2)女士裙装的四大禁忌 (2)首饰佩戴要讲究的四个原则 3、职业男性着装 (1)西装的颜色搭配 (2)西装的三个“三”原则 (3)西装钮扣的扣法及不可忽视的细节 三、仪态 1、端正的站姿 2、优雅的坐姿 3、稳健的走姿 4、得体的蹲姿 5、专注的目光 6、真诚的微笑 实操训练:常用礼仪动作规范训练 案例分析:你的礼仪价值百万甚至千万 第三模块:高情商沟通礼仪 优化你的客户关系 一、语言沟通 1、礼貌用语不离口 2、职场用语软垫式 3、基本原则多赞美 4、莫以自我为中心 二、电话礼仪 1、接听电话 2、代接电话 3、拨打电话 4、挂断电话 三、餐宴礼仪 1、桌次排列 2、座次排列 3、宴请礼仪 4、赴宴礼仪 5、用餐礼仪 实操训练:基于场景化的语言规范、电话礼仪演练; 案例:1、惊人的营销 2、一次尴尬的接待 第四模块:规范商务拜访礼仪 拓展业务新格局 一、见面礼仪 1、合适的称呼 2、得体的问候 3、大方行握手礼 2、清晰精准的介绍 3、名片交换与微信扫一扫 二、邮件礼仪 1、邮件的格式 2、写邮件的注意事项 三、位置礼仪 1、同行礼仪 2、电梯、楼梯礼仪 3、乘车礼仪 4、乘车座次排序 四、会议礼仪 1、会议的准备 2、座次排定 3、发言礼仪 4、与会礼仪 实操训练:基于场景化的握手规范、名片礼仪的演练; 案例分析:小小握手礼,错过大生意 第五模块:高妙商务谈判礼仪 开创双赢新天地 一、 准备阶段 1、谈判地点的选择 2、谈判时间的选择 3、会场准备与座位安排 4、接待、迎接等准备工作 二、正式谈判 1、谈判的一般礼仪 (1)服饰礼仪 (2)迎送礼仪 (3)握手礼仪 2、谈判的语言礼仪 (1)倾听的艺术 (2)赞同的艺术 (3)迂回的艺术 三、签字阶段 1、并列式签字 2、相对式签字 3、助签等流程 案例:一次赏心悦目的谈判
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