让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

李建国:赢在团队——点燃员工之实战型网点管理方法大全

[复制链接]
赢在团队——点燃员工之实战型网点管理方法大全
课程背景:
随着市场的变化,银行间的竞争日趋激励,面对竞争对于基层网点来说会有诸多影响因素,俗话说“火车跑得快全靠车头带”,对于银行网点业务发展的好与坏最重要的人就是网点负责人,然而随着市场的变化和人员的更换,很多网点负责人都是未接受过系统的管理培训的,更多的是凭借自己的感觉和认知在管理支行,在过程中也暴露出很多管理方面的问题,如缺乏统一思想统一目标的能力、缺乏基于绩效的员工辅导能力、缺乏网点周边资源盘点客群分析与营销策略制定的能力等等,本课程正是在这样的背景下应运而生。
本课程帮助网点负责人系统化认知网点管理、厘清管理思路就是本门课程设计的初衷和核心要解决的问题,本课程会帮助网点负责人厘清自身定位与核心工作,围绕如何基于人做好网点管理和如何基于事做好网点管理,提升实战管理能力、解决管理中的棘手问题。
课程收益:
提升管理理念与策略:掌握优秀团队的四大特征和网点管理者的四个核心信念,从而提升自身的管理理念和策略制定能力。
强化团队建设和员工培养:学习如何通过信任、期待和授权来激发员工潜力,以及如何根据员工的个人优势安排工作,培养员工,构建一个有责任感、流程化和制度化的高效团队。
掌握沟通与激励技巧:掌握中国式沟通的特点和高效沟通的技巧,包括如何建立信任感、有效倾听和基于人性的沟通策略
优化网点运营与绩效管理:学会如何开好三会(晨会、夕会、经营分析与复盘总结会),以及如何通过绩效面谈激发员工的工作主动性,掌握网点运营的关键环节和绩效管理的有效方法。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:支行长、网点负责人、后备干部
课程方式:
1、重互动、重演练:帮助学员参与到课程中
2、重案例、重话术:启发学员学习与工作实践相结合,给学员拿来就能用的营销话术
3、重实战、重高效:课程内容源于老师12年银行咨询实践,问题来自一线、经验来自一线、方法用于一线。
课程大纲
引导:足球场上的团队作战引发的思考
第一讲:银行网点管理现状解析
一、网点负责人的管理困惑
案例:网点离不开的“好大姐”“老黄牛”
案例:朋友多、路子广的网点负责人
案例:我该如何培养员工?
二、管理的核心
管理的本质:通过别人完成任务的艺术
1. 从管理的角度讲,优秀团队的四大特征
特征一:事情有人管
特征二:责任有人担
特征三:工作流程化
特征四:管理制度化
2. 作为网点管理者,必须要有的四个核心信念
信念一:强烈的责任感
信念二:对结果负责
信念三:谋划在前-不打无把握之仗
信念四:员工即是我的家人,我要爱他们,我们互为依靠
案例:优秀网点负责人阿坚
3. 网点负责人的角色定位与核心工作
1)网点负责人的角色定位
2)网点负责人的四项核心工作
核心工作一:制定经营策略
核心工作二:制定管理制度
核心工作三:沟通工作
核心工作四:培养人
第二讲:基于人的网点管理
一、银行网点管理逻辑
1. 银行网点的管理框架图
2. 网点负责人授权四大原则
原则一:授权就要充分信任,不要越位干涉
原则二:授权之前,要与被授权人做好充分沟通
原则三:授权之后,要为被授权人立威
原则四:授权不等于弃权,要“扶上马、送一程”
3. 激发潜力之给予员工信任与期待
案例:令老师无言以对的“奇葩”网点负责人
案例:“富二代美女支行长”的成长故事
案例:湖南某网点“45岁的柜员刘春英”的故事
二、网点团队氛围管理
1. 氛围管理三要素
要素一:敢管员工
要素二:按劳分钱
要素三:感化员工
——表扬要大声
2. 基于每位员工的个人优势安排工作
3. 掌握每个员工的“入口”
——“恩威并重”做好管理
——团队需要一起做成事
案例:看图片听故事学管理
三、95后员工的管理方法
——心理状态与工作心态分析
1. 95后的员工的工作优势分析
1)对未来有“期待”,工作热情高,学习意愿强
2)对新生事物更熟悉,新领域新工作更能快速上手
3)有活力有激情,是团队氛围的“新鲜刺激点”
2. 95后员工的工作布置策略
1)要讲清楚做事的目的(95后更在意“为什么”)
2)让员工按自己认同的方式干(给95后提建议而不是下“死”命令,)
3)及时关注与反馈(让95后员工感受到“被重视”)
3. 95后员工的激励与沟通策略
1)两多两少:多表扬、多鼓励;少批评、少指责
——绩效面谈中要以数据说话,讲清原因和依据,提出期待和希望
2)汉堡法则:先讲对方爱听的、再讲对方问题、最后再给予鼓励和希望
四、高效沟通技巧
1. 中国式沟通的三大特点:讲人情、好面子、爱讲理
2. 高效沟通之三不要
第一:不要自以为是
第二:不要打断别人
第三:不要强词夺理
3. 高效沟通之三要素:性格、情绪、需求
4. 高效沟通之建立信任感的三个方法
方法一:寻找交集
方法二:赞美
方法三:相似性原则
5. 借助冲突巧沟通
6. 向上沟通五大原则
原则一:和谐的关系
原则二:相互保持期盼
原则三:保持信息通畅
原则四:诚实与坦诚
原则五:用好上司的时间与资源
7. 有效倾听的关键:以理解为目的
8. 基于人性的5个沟通技巧
技巧一:自私-只关心与自己相关的
技巧二:好为人师
技巧三:希望被尊重,被关注
技巧四:互惠原理
技巧五:在权威面前,会出现大脑无意识状态
第三讲:基于事的网点管理
一、管理者的自我修炼(五个理念)
第一:以终为始
第二:要事第一
第三:积极主动
第四:永远不满意
第五:双赢思维
——坚持精要主义,做好策略性取舍
案例:优秀网点负责人阿兵
二、网点管理四件事
1. 开好三会:晨会、夕会、经营分析与复盘总结会
——管住过程控住结果
2. 绩效面谈激发员工工作主动性
3. 网点发展策略制定要素
1)客户资源盘点
2)目标分解
3)策略制定
4)闭环管控
案例:让柱子打炮领导如何布置任务

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表