赢在团队——点燃员工之实战型网点管理方法大全 课程背景: 随着市场的变化,银行间的竞争日趋激励,面对竞争对于基层网点来说会有诸多影响因素,俗话说“火车跑得快全靠车头带”,对于银行网点业务发展的好与坏最重要的人就是网点负责人,然而随着市场的变化和人员的更换,很多网点负责人都是未接受过系统的管理培训的,更多的是凭借自己的感觉和认知在管理支行,在过程中也暴露出很多管理方面的问题,如缺乏统一思想统一目标的能力、缺乏基于绩效的员工辅导能力、缺乏网点周边资源盘点客群分析与营销策略制定的能力等等,本课程正是在这样的背景下应运而生。 本课程帮助网点负责人系统化认知网点管理、厘清管理思路就是本门课程设计的初衷和核心要解决的问题,本课程会帮助网点负责人厘清自身定位与核心工作,围绕如何基于人做好网点管理和如何基于事做好网点管理,提升实战管理能力、解决管理中的棘手问题。 课程收益: 提升管理理念与策略:掌握优秀团队的四大特征和网点管理者的四个核心信念,从而提升自身的管理理念和策略制定能力。 强化团队建设和员工培养:学习如何通过信任、期待和授权来激发员工潜力,以及如何根据员工的个人优势安排工作,培养员工,构建一个有责任感、流程化和制度化的高效团队。 掌握沟通与激励技巧:掌握中国式沟通的特点和高效沟通的技巧,包括如何建立信任感、有效倾听和基于人性的沟通策略 优化网点运营与绩效管理:学会如何开好三会(晨会、夕会、经营分析与复盘总结会),以及如何通过绩效面谈激发员工的工作主动性,掌握网点运营的关键环节和绩效管理的有效方法。 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:支行长、网点负责人、后备干部 课程方式: 1、重互动、重演练:帮助学员参与到课程中 2、重案例、重话术:启发学员学习与工作实践相结合,给学员拿来就能用的营销话术 3、重实战、重高效:课程内容源于老师12年银行咨询实践,问题来自一线、经验来自一线、方法用于一线。 课程大纲 引导:足球场上的团队作战引发的思考 第一讲:银行网点管理现状解析 一、网点负责人的管理困惑 案例:网点离不开的“好大姐”“老黄牛” 案例:朋友多、路子广的网点负责人 案例:我该如何培养员工? 二、管理的核心 管理的本质:通过别人完成任务的艺术 1. 从管理的角度讲,优秀团队的四大特征 特征一:事情有人管 特征二:责任有人担 特征三:工作流程化 特征四:管理制度化 2. 作为网点管理者,必须要有的四个核心信念 信念一:强烈的责任感 信念二:对结果负责 信念三:谋划在前-不打无把握之仗 信念四:员工即是我的家人,我要爱他们,我们互为依靠 案例:优秀网点负责人阿坚 3. 网点负责人的角色定位与核心工作 1)网点负责人的角色定位 2)网点负责人的四项核心工作 核心工作一:制定经营策略 核心工作二:制定管理制度 核心工作三:沟通工作 核心工作四:培养人 第二讲:基于人的网点管理 一、银行网点管理逻辑 1. 银行网点的管理框架图 2. 网点负责人授权四大原则 原则一:授权就要充分信任,不要越位干涉 原则二:授权之前,要与被授权人做好充分沟通 原则三:授权之后,要为被授权人立威 原则四:授权不等于弃权,要“扶上马、送一程” 3. 激发潜力之给予员工信任与期待 案例:令老师无言以对的“奇葩”网点负责人 案例:“富二代美女支行长”的成长故事 案例:湖南某网点“45岁的柜员刘春英”的故事 二、网点团队氛围管理 1. 氛围管理三要素 要素一:敢管员工 要素二:按劳分钱 要素三:感化员工 ——表扬要大声 2. 基于每位员工的个人优势安排工作 3. 掌握每个员工的“入口” ——“恩威并重”做好管理 ——团队需要一起做成事 案例:看图片听故事学管理 三、95后员工的管理方法 ——心理状态与工作心态分析 1. 95后的员工的工作优势分析 1)对未来有“期待”,工作热情高,学习意愿强 2)对新生事物更熟悉,新领域新工作更能快速上手 3)有活力有激情,是团队氛围的“新鲜刺激点” 2. 95后员工的工作布置策略 1)要讲清楚做事的目的(95后更在意“为什么”) 2)让员工按自己认同的方式干(给95后提建议而不是下“死”命令,) 3)及时关注与反馈(让95后员工感受到“被重视”) 3. 95后员工的激励与沟通策略 1)两多两少:多表扬、多鼓励;少批评、少指责 ——绩效面谈中要以数据说话,讲清原因和依据,提出期待和希望 2)汉堡法则:先讲对方爱听的、再讲对方问题、最后再给予鼓励和希望 四、高效沟通技巧 1. 中国式沟通的三大特点:讲人情、好面子、爱讲理 2. 高效沟通之三不要 第一:不要自以为是 第二:不要打断别人 第三:不要强词夺理 3. 高效沟通之三要素:性格、情绪、需求 4. 高效沟通之建立信任感的三个方法 方法一:寻找交集 方法二:赞美 方法三:相似性原则 5. 借助冲突巧沟通 6. 向上沟通五大原则 原则一:和谐的关系 原则二:相互保持期盼 原则三:保持信息通畅 原则四:诚实与坦诚 原则五:用好上司的时间与资源 7. 有效倾听的关键:以理解为目的 8. 基于人性的5个沟通技巧 技巧一:自私-只关心与自己相关的 技巧二:好为人师 技巧三:希望被尊重,被关注 技巧四:互惠原理 技巧五:在权威面前,会出现大脑无意识状态 第三讲:基于事的网点管理 一、管理者的自我修炼(五个理念) 第一:以终为始 第二:要事第一 第三:积极主动 第四:永远不满意 第五:双赢思维 ——坚持精要主义,做好策略性取舍 案例:优秀网点负责人阿兵 二、网点管理四件事 1. 开好三会:晨会、夕会、经营分析与复盘总结会 ——管住过程控住结果 2. 绩效面谈激发员工工作主动性 3. 网点发展策略制定要素 1)客户资源盘点 2)目标分解 3)策略制定 4)闭环管控 案例:让柱子打炮领导如何布置任务
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