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开门红期间如何进行高效团队建设 主讲老师：海阔 课程背景与简介 在经济下行和疫情双重压力的大背景下，2024年的开门红可谓困难重重，面对日趋激烈的市场竞争，支行的团队建设已越来越重要，在开门红期间支行长如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的团队凝聚力？如何在营销上进行更好的创新，这些已成为支行长在2024开门红期间迫切解决的问题。 课程收益 紧密结合银行在2024年开门红团队管理、部门协调当中遇到的典型性瓶颈问题，帮助支行长破译支行团队关系密码、创新团队管理艺术，以及营销创新技巧，从而发掘团队领导和员工潜能、开启团队成功之门。 同时，此课程还结合海阔老师多年的一线营销管理实战经验，介绍了大量团队沟通、团队激励等银行团队建设的落地性管理工具、表格、方案，以此快速凝聚团队的共同目标和价值，增强团队的战斗力和执行力，在2024年的开门红营销中，实现自我价值，增进经营绩效，圆满完成支行开门红各项任务目标！ 课程对象与时间 适合对象：总、分行部门领导、支行长、后备干部 课程时间：1~2天（6小时/天） 课程大纲 第一章：2024年开门红团队管理面临的挑战和应对攻略 一、2024年开门红团队管理面临的难题 1、指标多、任务重、事务杂，如何带领团队做到有条不紊的做好执行 2、业绩压力、竞争压力、心理压共存，如何带领团队做好自我调整 3、如何发动团队快速打造存量、增量、流量三维一体循环式客户蓄水池 4、团队成员激情不在、士气低迷，如何调积极性与能动性 5、如何搭建以结果导向的开门红营销执行文化 6、如何用数据看问题，不断洞悉、不断改进开门红部署工作 7、如何开拓多元化营销合作渠道，打造多样化主题银行 二、2024年开门红“三网合一”团队营销管理新理念 1、天网：新媒体运营 1）团队培养 2）内容策划 3）执行步骤 2、地网：网点产能提升、外拓、沙龙、促销等 1）开门红网点产能提升的关键事项 2）网点产能提升活动的策划与实施要点 3）核心客户的挖潜、转介、维护策略 3、人网：以老带新+渠道搭建+银商银企联盟 1）团队“以老带新”的关键举措 2）渠道搭建+银商银企联盟的操作流程与重点 第二章：管理者团队管理的观念转变和与胜任力提升 一、银行管理者职业化领导的关键要素 1、 领导=领+导 2、 德鲁克关于组织的定义 3、 组织能力三：愿不愿意，会不会做，容不容许 4、 卓越领导者的五点贡献 5、 管理者从随性到规范的转变 二、银行管理者领导力面临的瓶颈难题 1、 管理者的识人与断事能力 2、 管理者团队领导能力自我现状分析 3、 四种不同领导型态的决策模式 4、 提高下属的能力五步法 5、 提高下属的动力七步骤 6、 学会如何对下属授权，解决领导者“忙”的问题 7、 解决下属“盲干”、“茫干” 、“莽干”、“瞒干”和“蛮干”的问题 三、银行管理者如何指导团队实现“有价值的结果” 1、重视前端调研工作 1）数据类调研——以数导术 《同业竞争分析》 《年度增幅趋势》 《存量结构》 《定期存款留存率》 《贷款用信率》 2）问卷类——全面具体 员工情况调研类 产品情况调研类 方案情况调研类 3）访谈类——诊断澄清 开门红同期战略与战术 开门红今年规划与布局 开门红现存问题与难点 2、 银行核心客户导向的极致服务之道 3、 管理者二八悟道 4、 如何树立团队而非团伙理念 5、 从完成任务心态转变为结果结果导向 6、 领导者自我分析 7、 银行团队领导如何达到事业生活双修 第三章：管理者沟通能力提升策略 一、高效沟通的准则与秘诀 1、沟通的内涵 1）目标 2）传递 3）结果 2、沟通内容的要求 3、情感的要求：期待效应 二、提升沟通质量的两大法宝 1、和谐高效沟通的要点——沟通三要素 2、和谐高效沟通的要点——沟通漏斗 3、如何避免沟通漏斗 1) 接受 2) 分享 a、永远先分享情绪感受，后分享事情的内容 b、对方有足够的情绪表达后，会有舒缓的迹象 4、肯定之框架法： 三、如何与团队中不同人格气质类型的人进行沟通 1、人格与性格的区别 2、人格与价值观的联系 3、团队成员心理核心驱动力的分类法 4、团队成员心理核心驱动力关键词 5、开门红期间如何激发团队正能量、回避负能量 四、如何利用心理学理论方法处理开门红期间同事的负面异议 1、同理心定义 2、同理心准则 3、同理心的步骤 4、重复对方经历和情绪的深层目的 5、共情能力培养的三阶段 6、把重复对方经历与自我表达方案准备结合起来 五、如何利用“情绪abc”解开团队成员心结，挖掘其营销潜力 1、情绪ABC理论的内涵 1）诱发性事件 2）信念 3）情绪及行为 2、分辨团队成员观念是否合理的步骤 1）是否造成困扰 2）是否是事实 3）客观，不带情绪 4）寻找关键词 3、合理情绪理论模型 4、如何驳斥不合理的信念 5、利用“艾里斯11种不合理信念”化解团队成员负面情绪 1）绝对化要求 2）过分概括化 3）糟糕至极 六、开门红期间，管理者如何帮助员工进行情绪压力管理 （一）诊断压力源、评估压力度 1、优压与劣压 2、情绪的“钟摆效应” （二） 诊断压力源、评估压力度 1、压力源分析及诊断 2、压力度问卷测试 3、压力度医学观察 （三）改变认知系统、化压力为动力 1、压力客户画像 2、应对客户压力的四大秘诀 秘诀一、勇于说不法 秘诀二、拒绝被情绪勒索 秘诀三、全脑开发法 3、挑衅者三种特质 4、挑衅者的心理分析 1）弗洛伊德人格结构说 2）人格结构与行为 5、用超我理论释放化解压力 6、如何应对挑衅型客户:大卫波恩法则 第四章：上下级沟通技巧 1、上下级沟通时为何要有服务意识 2、对上司与同事的服务意识要求 步骤一：上司与同事沟通时，如何营造正向沟通氛围？ 步骤二：记录上司与同事交办事项的重点 步骤三：如何正确理解上司与同事交待的工作任务？ 步骤四： 6W、3H工作法 3、与上司、同事的沟通要诀 1）与上司沟通 a与上司沟通要注意的细节礼仪 b对上司提反对意见时的注意事项 2）与同事沟通：如何让对方感觉到你的同理心 第五章：下属辅导：如何培养员工技能 1、随岗辅导：2024开门红业务推进的六大系统 1）营销系统——建立获客模式 2）执行系统——建立常态化执行模式 3）绩效系统——考核模式的优化与创新 4）科技系统——线上营销工具的使用、科技系统的应用 5）文化系统——打造执行型团队文化，塑造坚韧的勇士精神 6）生态系统——以产业为驱动，打造银行、政府、企业、百姓多赢的金融生态圈 2、面谈辅导 1）什么是面谈辅导 2）绩效面谈中容易出现的几种角色 3）绩效面谈的流程与要点 4）绩效面谈效果的自我评估 5）绩效面谈特殊处理技巧 6）提高新人留存率的辅导关键点 第五章：团队激励：给下属一支兴奋剂 1、一线员工动力与激情时间周期与特点 2、不同时期人员激励需求关键点 3、三维度评价法 4、评价后的不同育人侧重 5、了解员工的工作动机 6、激励遵循原理：赫兹伯格的双因素理论 7、马斯洛的需求理论，同双因素理论对比 8、不同年龄段员工的激励关键点
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