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海阔:开门红期间 高效团队建设与存量客户挖掘维护技巧

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开门红期间
高效团队建设与存量客户挖掘维护技巧
主讲:海阔 老师
课程背景
对于服务高端客户的银行团队来说,面对日趋激烈的市场竞争,团队的建设已越来越重要,如何建设优秀的团队?如何让团队发挥更重要的功能?如何提升应对变革需要的团队凝聚力?这些已成为交行银行团队当前持续发展的迫切问题。
  本课程将结合交行的实际,破译银行团队关系密码、创新团队管理艺术、发掘团队领导潜能、开启团队成功之门。同时此课程还对团队沟通、团队激励等银行团队建设的难点和焦点问题进行了诠释,以此达到创造团队共同的理想、信念的目标和价值,从而构建银行体系内凝聚力、战斗力和执行力,实现自我价值,增进经营绩效!
培训对象:
支行长
课程时间:
1天(6小时)
课程大纲:
第一章:如何快速提升团队开门红的凝聚力与执行力
一:支行长职业化领导的关键要素
1.    领导=+
2.    德鲁克关于组织的定义
3.    组织能力三:愿不愿意,会不会做,容不容许
4.    银行基层卓越领导者的五点贡献
5.    管理者从随性到规范的转变
二:支行长如何指导网点开门红期间实现“有价值的结果”
1.    银行核心客户导向的极致服务之道
2.    管理者二八悟道
3.    团队与团伙
4.    任务与结果的考量
5.    领导者自我分析
6. 基层团队领导是事业生活双修的旅程
第二章:如何辅导下属高质量完成开门红目标任务
一、时间管理——每天忙而不乱
1、中层时间管理的误区
2、如何让第二象限工作法真正落地
1)最佳时间段要让给涉及全局利益的不紧急的要事
2) “突发事件”过多的内在原因
3)把部分日常工作“打包”处理
4)时间管理与目标管理有机结合
二、如何培养下属高质量完成“硬指标”(KPI
1、创新型任务目标的要求
2硬指标KPI)的任务目标的要求
3、目标管理五要素
4、实战案例演练:开门红绩效月度考核时,下属说工作目标制定不合理,如何应对?
三、如何培养下属制定目标、层层分解的能力
1、落实到人头,并分给下属最擅长做的任务
2、目标分解工作分析七要素
3、“流水线”解决复杂的难题
4、实战案例演练:支行管理者可以又当导演又当演员吗?
四、如何培养下属进行流程检查与改善的能力
1、目标设定的SMART原则
2、日常目标管理循环图
3、实战案例演练:如何对经营不景气餐厅实施目标管理
4、目标管理的PDCA原则
5、问清、写清“关键”问题的用意是什么?
6、获得授权:“签字画押最保险
第三章:开门红员工激励与情绪压力管理技巧
五、如何利用“情绪abc”解开团队成员的心结
1、情绪ABC理论的内涵
1)诱发性事件
2)信念
3)情绪及行为
2、分辨团队成员观念是否合理的步骤
1)是否造成困扰
2)是否是事实,
3)客观,不带情绪
4)寻找关键词
3、合理情绪理论模型
4、如何驳斥不合理的信念
5、艾里斯临床观察提出了的11种不合理信念
1)绝对化要求
2)过分概括化
3)糟糕至极
六、管理者如何帮助员工进行情绪压力管理
(一)诊断压力源、评估压力度:
1、优压与劣压
2、情绪的“钟摆效应”
(二) 诊断压力源、评估压力度
  1、压力源分析及诊断
2、压力度问卷测试
3、压力度医学观察
(三)改变认知系统、化压力为动力
1、压力人物特质
2、应对他人压力的四大秘诀
秘诀一、勇于说不法
秘诀二、拒绝被情绪勒索
秘诀三、全脑开发法
3、挑衅者三种特质
4、挑衅者的心理分析
1)弗洛伊德人格结构说
2)人格结构与行为
5、用超我理论释放化解压力
6、如何应对挑衅者:大卫波恩着法则
第四章:开门红团队沟通技巧
、高效沟通的准则与秘诀
1、沟通的内涵
1)目标
2)传递
3)结果
2、沟通内容的要求:
3、情感的要求:期待效应
二、提升沟通质量的两大法宝
1、和谐高效沟通的要点——沟通三要素
2、和谐高效沟通的要点——沟通漏斗
3、如何避免沟通漏斗
1) 接受
2) 分享
a、永远先分享情绪感受,后分享事情的内容。
b、对方有足够的情绪表达后,会有舒缓的迹象
4、肯定之框架法:
、如何与团队中不同人格气质类型的人进行沟通
1、人格与性格的区别
2、人格与价值观的联系
3、团队成员心理核心驱动力的分类法
4、团队成员心理核心驱动力关键词
5、如何打动四大类型的团队成员
6、沟通时如何激发正能量、回避负能量
四、如何利用心理学理论方法处理同事异议
1、同理心定义
2、同理心准则
3、同理心的步骤
4、重复对方经历和情绪的深层目的
5、共情能力培养的三阶段
6、把重复对方经历与自我表达方案准备结合起来
第五章:开门红期间存量客户营销与维护技巧
一、深度了解客户身份
1、社会身份
2、家庭身份
3、个人身份
4、“普适性”自我身份
1)精英2)女强人3)时尚达人4)乐活族
二、相应信息反馈
1、根据不同身份进行相应反馈
2、建立顾客档案,归纳需要关注领域
三、建立信赖关系
1、战略伙伴关系2、亲人关系3、朋友关系
四、挖掘需求,提供产品
一、存量客户的类型
1)下金蛋的鸡
2)难驯服的鹰
3)和善的鸽子
4)养不熟的麻雀
二、挖掘需求应对方式
五、持续信息反馈:产品变化、市场变化
1、产品变化反馈
2、市场变化反馈
3、给出适当建议
4、新的营销机会
5、如何应对竞争对手
1)进攻战:强势挑战者战略
2)侧翼战:一般挑战者战略
3)防御战:领导者战略
4)游击战:一般挑战者战略
六、加深信赖关系
1、提高客户转向竞争者的机会成本
2、增加客户进一步脱离竞争者而更多转向我行的收益

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