开门红期间 高效团队建设与存量客户挖掘维护技巧 主讲:海阔 老师 课程背景 对于服务高端客户的银行团队来说,面对日趋激烈的市场竞争,团队的建设已越来越重要,如何建设优秀的团队?如何让团队发挥更重要的功能?如何提升应对变革需要的团队凝聚力?这些已成为交行银行团队当前持续发展的迫切问题。 本课程将结合交行的实际,破译银行团队关系密码、创新团队管理艺术、发掘团队领导潜能、开启团队成功之门。同时此课程还对团队沟通、团队激励等银行团队建设的难点和焦点问题进行了诠释,以此达到创造团队共同的理想、信念的目标和价值,从而构建银行体系内凝聚力、战斗力和执行力,实现自我价值,增进经营绩效! 培训对象: 支行长 课程时间: 1天(6小时) 课程大纲: 第一章:如何快速提升团队开门红的凝聚力与执行力 一:支行长职业化领导的关键要素 1. 领导=领+导 2. 德鲁克关于组织的定义 3. 组织能力三:愿不愿意,会不会做,容不容许 4. 银行基层卓越领导者的五点贡献 5. 管理者从随性到规范的转变 二:支行长如何指导网点开门红期间实现“有价值的结果” 1. 银行核心客户导向的极致服务之道 2. 管理者二八悟道 3. 团队与团伙 4. 任务与结果的考量 5. 领导者自我分析 6. 基层团队领导是事业生活双修的旅程 第二章:如何辅导下属高质量完成开门红目标任务 一、时间管理——每天忙而不乱 1、中层时间管理的误区 2、如何让第二象限工作法真正落地 1)最佳时间段要让给涉及全局利益的不紧急的要事 2) “突发事件”过多的内在原因 3)把部分日常工作“打包”处理 4)时间管理与目标管理有机结合 二、如何培养下属高质量完成“硬指标”(KPI) 1、创新型任务目标的要求 2、“硬指标”(KPI)的任务目标的要求 3、目标管理五要素 4、实战案例演练:开门红绩效月度考核时,下属说工作目标制定不合理,如何应对? 三、如何培养下属制定目标、层层分解的能力 1、落实到人头,并分给下属最擅长做的任务 2、目标分解工作分析七要素 3、“流水线”解决复杂的难题 4、实战案例演练:支行管理者可以又当导演又当演员吗? 四、如何培养下属进行流程检查与改善的能力 1、目标设定的SMART原则 2、日常目标管理循环图 3、实战案例演练:如何对经营不景气餐厅实施目标管理 4、目标管理的PDCA原则 5、问清、写清“关键”问题的用意是什么? 6、获得授权:“签字画押”最保险 第三章:开门红员工激励与情绪压力管理技巧 五、如何利用“情绪abc”解开团队成员的心结 1、情绪ABC理论的内涵 1)诱发性事件 2)信念 3)情绪及行为 2、分辨团队成员观念是否合理的步骤 1)是否造成困扰 2)是否是事实, 3)客观,不带情绪 4)寻找关键词 3、合理情绪理论模型 4、如何驳斥不合理的信念 5、艾里斯临床观察提出了的11种不合理信念 1)绝对化要求 2)过分概括化 3)糟糕至极 六、管理者如何帮助员工进行情绪压力管理 (一)诊断压力源、评估压力度: 1、优压与劣压 2、情绪的“钟摆效应” (二) 诊断压力源、评估压力度 1、压力源分析及诊断 2、压力度问卷测试 3、压力度医学观察 (三)改变认知系统、化压力为动力 1、压力人物特质 2、应对他人压力的四大秘诀 秘诀一、勇于说不法 秘诀二、拒绝被情绪勒索 秘诀三、全脑开发法 3、挑衅者三种特质 4、挑衅者的心理分析 1)弗洛伊德人格结构说 2)人格结构与行为 5、用超我理论释放化解压力 6、如何应对挑衅者:大卫波恩着法则 第四章:开门红团队沟通技巧 一、高效沟通的准则与秘诀 1、沟通的内涵 1)目标 2)传递 3)结果 2、沟通内容的要求: 3、情感的要求:期待效应 二、提升沟通质量的两大法宝 1、和谐高效沟通的要点——沟通三要素 2、和谐高效沟通的要点——沟通漏斗 3、如何避免沟通漏斗 1) 接受 2) 分享 a、永远先分享情绪感受,后分享事情的内容。 b、对方有足够的情绪表达后,会有舒缓的迹象 4、肯定之框架法: 三、如何与团队中不同人格气质类型的人进行沟通 1、人格与性格的区别 2、人格与价值观的联系 3、团队成员心理核心驱动力的分类法 4、团队成员心理核心驱动力关键词 5、如何打动四大类型的团队成员 6、沟通时如何激发正能量、回避负能量 四、如何利用心理学理论方法处理同事异议 1、同理心定义 2、同理心准则 3、同理心的步骤 4、重复对方经历和情绪的深层目的 5、共情能力培养的三阶段 6、把重复对方经历与自我表达方案准备结合起来 第五章:开门红期间存量客户营销与维护技巧 一、深度了解客户身份 1、社会身份 2、家庭身份 3、个人身份 4、“普适性”自我身份 1)精英2)女强人3)时尚达人4)乐活族 二、相应信息反馈 1、根据不同身份进行相应反馈 2、建立顾客档案,归纳需要关注领域 三、建立信赖关系 1、战略伙伴关系2、亲人关系3、朋友关系 四、挖掘需求,提供产品 一、存量客户的类型 1)下金蛋的鸡 2)难驯服的鹰 3)和善的鸽子 4)养不熟的麻雀 二、挖掘需求应对方式 五、持续信息反馈:产品变化、市场变化 1、产品变化反馈 2、市场变化反馈 3、给出适当建议 4、新的营销机会 5、如何应对竞争对手 1)进攻战:强势挑战者战略 2)侧翼战:一般挑战者战略 3)防御战:领导者战略 4)游击战:一般挑战者战略 六、加深信赖关系 1、提高客户转向竞争者的机会成本 2、增加客户进一步脱离竞争者而更多转向我行的收益
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