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《销售人员的专业素养提升训练》 主讲：郭粉老师 【课程背景】 后疫情时代，各行各业都面临着不小的压力与冲击，降本增效成为企业唯一的出路，在各项预算有限条件下，我们需要把有限的资源用在最关键的群体身上，对于各行各业来说，销售团队就是我们企业的支柱，是我们的命脉，特别是在经济不景气的大环境下，修炼销售团队的内功显得尤为重要。 【课程收益】 【课程时长】 【课程对象】 【课程大纲】 销售的核心竞争力：优秀职业素养 销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。 但作为一名优秀的、职业销售人员必须充分认识到，销售技巧固然重要，但光有销售技巧还远远不够！销售精英真正需要培养的，区别于一般销售人员，真正能超越商业对手的（除产品及服务之外）是贯穿于职业生涯一生的“职业素养”，“优秀职业素养”才是最终打动客户，亦或是在激烈竞争中能让你脱颖而出的“核心竞争力”…… 如果想要成为一名优秀的销售，我们需要从以下几个方面修炼我们的职业素养： 一、目标远大也要始于行动 “入一行、干一行、爱一行”选择比努力更重要，无论进入哪个行业，我们都应树立职业目标，克服困难，一旦选定方向，就义无反顾坚持到底。千里之行始于足下，目标在远大我们也要落实于行动，行动是伟大目标得以实现的根本前提！ 二、“百折不挠”是实现业绩目标的根本保障 狼不是草原上爪子最锋利，牙齿最强有力的动物，但却是野牛、鹿等大型食草动物的主要威胁之一。那是因为它有抓到猎物的自信。做销售也是如此，在确定目标客户后，千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户成交，否则会弄巧成拙，贻误战机，要跟紧但是不要让客户感到烦。“百折不挠”是实现目标的前提！ 三、切勿“好高骛远，眼高手低”，我们应脚踏实地，一步一个脚印 台湾前首富-王永庆，寒苦出身，少年老成，靠自己脚踏实地，一步一个脚印实现了财富与人生的巅峰。随着社会不断的进步，人们的学历学识也不断提高，出现了很多“小事做不好，大事做不到”的情况。成功的路上没有捷径，我们应端正态度，脚踏实地，一步一个脚印，到达理想的彼岸。 四、团队合作，需要每个人尽职尽责 团队合作，对于个人来说，就是“积极主动、任劳任怨、尽职尽责、勇于承担、值得信赖、敢于托付”，对于集体来说，就是“分享、协作、共赢”，团队合作需要每个成员放弃自己的小利，把自己的热情融入到团队中，把自己的追求融入团队总体的目标中，积极和大家共同协作，创造业绩，实现自己的人生价值。 五、既要勤奋守时、也要目光锐利 懦者能奋，与勇者同力也；愚者能虑，与智者同识也；拙者能勉，与巧者同功也。要成为一名销售精英，除了勤能补拙，也需要成为“时间及任务管理”专家，并具备独立分析问题、判断问题、解决问题的核心系统能力。 六、勤于学习，善于总结 在一个瞬息万变、一日千里的商业社会中，客户的需求在不断提高变化，如果销售人员只凭以往的经验，而没有及时补充新的知识、了解最新行业，在面对其他准备充分的竞争对手时就容易处于劣势，同时也难以对客户的最新需求提出最有效的解决方案。我们应利用碎片化时间，不断开阔视野，坚持学习，坚持自我提升，坚持复盘总结，事不过二。 七、如何应对沟通中的“障碍” “秀才遇见兵，有理说不清” 如何跨越 俗话说“秀才遇见兵，有理说不清”，遇见不同层级、态度、知识、社会文化背景大相径庭的客户，我们应如何跨越这层“障碍”？ 遵循以下几点，沟通问题迎刃而解 1、过程障碍 用最简单的话表达意思 2、个人障碍 地位差异和信誉度差异给我们带来自我的认知曲解，与客户对话永远不能只站在自己的角度思考问题；在沟通中，我们不能盲目相信“经验主义”，要用自己的“眼睛”去“看”、“耳朵”去“听”、“大脑”去“思考”、“心灵”去“检讨”，千万不要人云亦云 3、组织障碍 组织内部容易出现“分工不清”、“责任不明”、“沟通不畅”、“应答不到”、“分配不均”。应对策略：不吐槽、不抱怨、不攻击、不评价。利用个人影响力，尽最大努力缓解、改善、弱化甚至消除“组织障碍”，为自身销售业绩加油、助力！ 八、如何高效“汇报”你的工作 汇报 汇报工作是向上沟通中非常重要的一部分。有时它直接决定了领导对你的工作能力的判断。 我们必须抓住以下几点： 1主动报告你的工作进度——让上司知晓 2有问必答，而且思路清晰——让上司放心 3充实自己，努力学习——帮助上司分忧 4善于总结，事不过二——让上司信赖 九、积极心态，迎接每天的朝阳 任正非先生面对美国打压，曾说过一句话“感谢你特朗普先生，你对华为公司的打压，为华为在全世界做了一个巨大的广告”！面对困难，我们需要保持积极、乐观向上的态度；面对客户，我们需要学会以乐观积极心态直面压力和困难，把工作中的压力转化成不断前行的动力。改变，从心开始，从当下做起；心在哪里，希望就在哪里；因为积极的心态，就像太阳，照到哪里，哪里亮！
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