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《销售沟通技巧》 主讲：郭粉老师 【课程背景】 沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。
良好的沟通将贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的好坏，也将会在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。 【课程收益】 1.通过培训帮助学员了解销售沟通的重要性；
2.通过培训帮助学员了解销售沟通过程中的倾听技巧；
3.通过培训帮助学员掌握销售沟通过程中的话术；
4.通过培训帮助学员掌握销售沟通中的肢体语言技术； 【课程对象】 营销人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】
第一讲：沟通式销售：庐山面目别样新――如何赢在销售
1. 沟通式销售
2. 沟通的几种模式
3. 沟通式销售中的沟通原则
4. 沟通式销售的标准
5. 如何才能达到销售的最高境界
6. 沟通式销售是一个双赢的过程
7. 沟通式销售的主题是合作
8. 沟通式销售要先人后己
第二讲：观念沟通：卖产品先卖观念――如何卖
1. 卖好处不卖成分
2. 卖特色不卖大众化
3. 卖产品先卖信赖感
4. 卖解决方案不卖一己之私
第三讲：倾听沟通：要打动人心先倾听人心――如何听
1. 倾听是福
2. 为什么我们存在倾听问题
3. 自己多听少说顾客多说少听
4. 倾听的几种方式
5. 同理心倾听还是同情心倾听
6. 听出顾客的弦外之音
第四讲：话术沟通：你卖产品我卖话术――如何说
1. 四种不同的讲话方式
2. 让你的声音充满魅力
3. 怎样表达最有效
5. 以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲 第五讲：肢体沟通：肢体也会说话――如何看
1. 肢体语言在沟通中的重要性
2. 读懂顾客的肢体语言
3. 眼睛，看穿人心的工具
4. 眉毛，展示内心那片风景
5. 关不住的内心大门――嘴巴
6. 手势，真正的沟通大师
7. 头部语言
第六讲：DISC与销售沟通 1. 什么是DISC 2. 知己-了解自己的性格 3. 知彼- 应对不同性格的客户 第七讲：解除异议沟通：无极胜有极――如何成交
1. 让新的架构使销售起死回生
2. 轻松说出“不”字
3. 有效拒绝的几种方式
4. 要开放性沟通，不要防御性沟通
5. 了解人性，巧妙处理异议
6. 以柔克刚，打好销售太极拳
7. 顺水推舟，划好销售这条船
第八讲：销售沟通培训总结
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