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《营销实战商务礼仪》 课程背景： 当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业形象，如何超越客户期待，如何更高效的表达…… 在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，为企业的营销目标负责，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。《营销实战商务礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。 课程收益： 1.了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2.掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象； 3.懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，与客户沟通更顺畅； 4.学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交； 5.在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心； 6.通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。 授课对象：企业商务人员 授课方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+小组讨论 课程时长：2天（6小时/天） 前言导入：中国礼仪文化 视频 第一部分 ：商务礼仪解析篇————有“礼”走遍天下 1. 目前行业机遇与挑战 1）解读当今行业竞争 2）未来的行业竞争是 3）员工的职业形象将决定企业的前途 2. 职业化形象-有形的印象，无声的影响力 1）员工职业形象≈企业品牌形象 2）得体的礼仪为你的企业加分！ 3）职业形象＋职业举止＋职业话术 第二部分：高端商务形象塑造--你的形象价值百万 职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。 看起来就像个专业人士——-形像力就是生产力 1）首应效应——这是一个两分钟的世界 2）职业形象——内正其心，外正其容 3）职场中男士、女士的仪容礼仪 ① 职业发式规范与演练 ② 面容、体味等方面的基本职业要求 ③ 职业淡妆的技巧 ④ 发型打造优雅 4）职场中男士、女士的仪表礼仪 ① 服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视 ② 职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 常见着装误区点评： 女士仪表的基本要求与职场禁忌 男士仪表的基本要求与职场禁忌 演练:一分钟形象改进 5）职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码 ① 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 ② 俯首拾物时的优雅 ③ 行礼的分类方式、应对场合和禁忌 ④ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 ⑤ 眼神的运用技巧 ⑥ 微笑的魅力及训练 ⑦ 距离产生的美 第三部分：商务接待洽谈篇——礼赢职场，助推事业发展 日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。 ⏹1、商务会面礼仪： ⏹寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离 ⏹同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 ⏹介绍礼仪 ⏹握手礼仪 ⏹递接名片礼仪 ⏹位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次、乘车位次 ⏹互动游戏：让你认识我 2、接待与拜访礼仪： ⏹⏹商务客户拜访礼仪 高端客户接待礼仪 1）接待前的做准备礼仪 ① 企业形象准备 ② 迎接工作准备 ③ 资料物品准备 ④ …… 2）客户接待过程中礼仪 Ø 打电话的礼仪 Ø 客户迎客礼仪 Ø 客户斟茶礼节 Ø 商务洽谈礼仪 Ø 送客礼仪 Ø 客户送别后续的礼节 ① 客户关怀 ② 电话回访 ③ 后续维护 第四部分：商务人士沟通表达礼仪—一言千金，打动人心的力量 语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。中国有句俗语：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。商务人员在与交往对象进行沟通交流的过程中，要特别注意言谈礼仪。 交谈的功能：交流信息、表达情感、进行互动 1. 人际交往白金法则 2. 探知客户心理——冰山图解 3. 商务中礼貌用语三大特点 4. 沟通礼仪 1) 增加印象分的交谈内容 2) 沟通中如何积极倾听 3) 沟通中复述技巧 4) 沟通中封闭式问题技巧 5) 有效沟通的提问技巧 6) 有效沟通的倾听技巧 7) 用客户喜欢的方式表达：擅用"我”的说话方式 积极关系的说话方式 赞美客户成为优质客户 8）沟通中身体语言的技巧 9）提意见的艺术 10）批评、表扬下属的语言表达技巧 11）五不问六不谈等交际礼貌用语与禁忌语 12）电话、电邮、微信礼仪及注意事项 5．成交密码-如何提升语言表达力 游戏互动 6．有效沟通的共情技巧 现场体验：有效共情 7．逻辑化表达与呈现训练 你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗？ 你想了解人的大脑程序，赢在沟通吗？ 1）大脑记忆的秘密 n 大脑的记忆需求 n 大脑的逻辑记忆需求 2）逻辑表达在工作中的应用 3）擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别 逻辑记忆游戏训练 4）自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑 现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练 实战演练 第五部分：商务用餐礼仪--见微知著，细节决定成败 1.商务宴请礼仪 2.中西餐餐桌礼仪 a) 点菜礼仪 b) 餐具礼仪 c) 致辞礼仪 视频案例教学 d) 敬酒、劝酒、拒酒礼仪 e) 如何调节气氛 f) 送宾礼仪 3.商务馈赠礼仪 a) 馈赠礼品选择 b) 商务馈赠禁忌 本节结束，团队PK
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