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课时：6小时 讲师：胡元未 模块一、小微业务现状及痛点 一、 宏观经济分享 1、 主要经济数据 2、 “内循环”背景下经营贷发展趋势 3、区域信贷市场发展现状及潜力 4、“老龄化、少子化”人口特征对小微业务发展启示 二、监管态势对信贷营销影响 1、监管现状及趋势 2、监管对信贷业务影响 二、信贷业务的难点 1、信贷业务难点 2、信贷业务痛点 模块二、后疫情时代小微业务“危”与“机” 一、 对信贷业务的挑战 1、 业务拓展 2、 风险管理及资产质量 二、对信贷业务的机遇 1、转变经营思路 2、拓展业务路径 三、如何“转危为机”发展特色小微业务 1、聚焦细分人群及细分市场 2、“新时代、新产业、新模式”下小微业务拓展思考 模块三、小微存量客户获客（提升活跃度、复购率、利润贡献度） 一、服务提升抓存量 1、组合服务 2、延伸服务 3、增值服务 （案例分析） 二、数据挖掘盘活存量 1、白名单 2、渠道营销合作 （案例分析） 模块四、小微增量客户倍增（提升客户基数总量、转化率） 一、O2O互动 1、线下场景拓展维护 2、社区营销（礼品&转介绍等） 二、线下导流 1、渠道 2、政企合作 3、商协会营销 4、银政企联动营销 三、跨界&异业联合营销 1、媒体联合营销 2、不同对象联合营销 模块五、商圈联动营销 一、商圈调研 1、商圈地图 2、商圈行业及客群 3、商圈客户基数 4、客户经营模式 二、商圈营销执行 1、思路：分析客群 2、方案：营销打法 3、人员：数量、特质要求 4、产品：POS、聚合二维码等 5、工具：物料、礼品等 模块六、电话催收技巧 一、电催要求 音量控制 语速语态 态度立场 时间控制 心理干预 二、各帐龄客户电催重点 1、M1 2、M2-M3 3、M3以上 模块七、上门催收技巧 一、上门催收准备工作 1、客户背景 2、文件资料 3、催收人员/时间/路线等安排 4、催收思路 二、上门催收执行 1、催收对象 2、催收应变 3、催收技巧使用 三、上门催收的重点和难点 1、催收重点 1）谈判话术 2）双人配合 3）回款目标 2、催收难点 1）回避重点 2）拖延战术 3）诉苦战术 模拟演练/案例分析 课题八、法务催收技巧 一、法律函件催收 1、法律函件的准备 2、法律函件样式展示 1）催收函 2）律师函 3）催收短信 4）催收微信 二、法务催收执行要点 1、资产保全 1）资产保全的条件 2）资产保全的资料 3）资产保全操作流程 4）资产保全利弊分析 2、诉讼催收处置 1）律所/律师选择 2）诉讼时机选择 3）诉讼节奏把握 3、法务催收的重点 1）合法合规性 2）时机及侧重把握 3）法务及其他方式配合技巧 课后交流/探讨/反馈
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