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胡元未:新时代农商行贷后管理及逾期催收技巧

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课时:6小时
讲师:胡元未
模块一、逾期客户分析
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点
模块二、贷后管理及风险预警
一、贷后管理内容
二、贷后管理报告
三、九类预警信号提示
第一类:征信异常
第二类:收入异常
第三类:外部评价差
第四类:产生纠纷
第五类:抵押条件弱化
......
模块三、电话催收实操
一、常规催收模式
二、催收误区
三、电催准备
1、心理准备
2、资料准备
3、话术准备
四、电催技巧
1、音量控制
2、语速语态
3、态度立场
4、时间控制
5、心理干预
五、各帐龄客户电催重点
1、M1
2、M2-M3
3、M3以上
4、各账龄段催收要点
六、电话催收技巧
1、如何打好第一通电话?
2、电话催收谈判10个技巧
3、特殊客户或情形应对
4、语气、语态等技巧
(1)、如何修复客户数据
(2)、如何找到“关键先生”
(3)、如何应对失联客户
(4)、如何查找财产线索
七、第三方沟通联系方法技巧
1、第三方联系人特点及心态
2、第三方联系人沟通技巧
模拟演练/案例分析
模块四、上门催收技巧
一、上门催收准备工作
1、客户背景
2、文件资料
3、催收人员/时间/路线等安排
4、催收思路
二、上门催收执行
1、催收对象
2、催收应变
3、催收技巧使用
三、上门催收的重点和难点
1、催收重点
1)谈判话术
2)双人配合
3)回款目标
模拟演练/案例分析
模块五、法务催收技巧
一、法律函件催收
1、法律函件的准备
2、法律函件样式展示
1)催收函
2)律师函
3)催收短信
4)催收微信
模块六、催收情绪管理及风险规避
一、     催收情绪管理
1、        沟通表达能力提升技巧
2、催收人员心态
3、催收人员减压及调整方法
二、催收法律风险规避及案防
1、催收法律合规性
2、典型案件及风险防范
课后交流/探讨/反馈

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