课时:6小时 讲师:胡元未 模块一、逾期客户分析 一、客户类型分析 二、客户心理分析 三、客户分级定位 四、不同区域客户的风险特点 模块二、贷后管理及风险预警 一、贷后管理内容 二、贷后管理报告 三、九类预警信号提示 第一类:征信异常 第二类:收入异常 第三类:外部评价差 第四类:产生纠纷 第五类:抵押条件弱化 ...... 模块三、电话催收实操 一、常规催收模式 二、催收误区 三、电催准备 1、心理准备 2、资料准备 3、话术准备 四、电催技巧 1、音量控制 2、语速语态 3、态度立场 4、时间控制 5、心理干预 五、各帐龄客户电催重点 1、M1 2、M2-M3 3、M3以上 4、各账龄段催收要点 六、电话催收技巧 1、如何打好第一通电话? 2、电话催收谈判10个技巧 3、特殊客户或情形应对 4、语气、语态等技巧 (1)、如何修复客户数据 (2)、如何找到“关键先生” (3)、如何应对失联客户 (4)、如何查找财产线索 七、第三方沟通联系方法技巧 1、第三方联系人特点及心态 2、第三方联系人沟通技巧 模拟演练/案例分析 模块四、上门催收技巧 一、上门催收准备工作 1、客户背景 2、文件资料 3、催收人员/时间/路线等安排 4、催收思路 二、上门催收执行 1、催收对象 2、催收应变 3、催收技巧使用 三、上门催收的重点和难点 1、催收重点 1)谈判话术 2)双人配合 3)回款目标 模拟演练/案例分析 模块五、法务催收技巧 一、法律函件催收 1、法律函件的准备 2、法律函件样式展示 1)催收函 2)律师函 3)催收短信 4)催收微信 模块六、催收情绪管理及风险规避 一、 催收情绪管理 1、 沟通表达能力提升技巧 2、催收人员心态 3、催收人员减压及调整方法 二、催收法律风险规避及案防 1、催收法律合规性 2、典型案件及风险防范 课后交流/探讨/反馈
|